配送中心关于开展优秀基层单位创建工作情况汇报(2)

心，外化于行，服务品牌得到有效传播。

（四）、加强安全管理。安全是保障中心各项工作的生命线。 （1）、强化安全意识。始终把安全工作摆在全中心工作的首要位臵。并将该项工作和其他各项工作同规划、同布臵、同落实、同考核。认真落实《安全生产法》、《XX省消防条例》、《烟草企业安全生产标准化规范》等相关法律法规制度，贯彻落实国家局、省局电视电话会议精神，对各项工作进行具体的研究和部署，为全面确保安全生产奠定了良好的思想基础。仅2011年前三个季度就召开了9次以抓安全稳定工作为主题的办公会。

（2）、逐层分解责任。为了强化落实安全责任，配送中心按照“分级管理、分线负责”的原则，积极推行安全生产责任制及“一岗双责”制度。全员签订了2011年安全责任书91份，缴纳风险金xx万元，担保金xx万元，切实形成了层层分解，一级保一级的安全责任网，促使全员参与安全管理。

（3）、积极开展危险源辨识及评价工作。在市局统一安排下，配送中心积极准备、全员参加，遵照“不遗漏、不放过、沉下去、报上来”的原则，广泛深入到各个场所中，认真开展了危险源辨识工作，并且对每个危险源进行了准确定级，共辨识危险源xx个，其中一般危险源（二级）xx个、低级危险源（一级）xx个，无中高级危险源。

（五）、突出服务环节。提升客户服务质量是创建工作的落

脚点。

（1）、完善工作流程。在原有工作流程的基础上，以“142”体系建设为抓手，修订和完善了配送工作流程及标准，统一了服务标准、考核标准、行为规范等多项工作流程。

（2）、开展客户满意度测评。中心主要领导带头，每月对城区、大冶、阳新客户实地走访4-5次；通过强化配送服务，完善服务措施，得到了广大零售客户的一致好评。2011年前三季度客户调查显示，配送服务满意度为100%。在节日放假前，送货人员主动将放假时间提前一周告知客户，提醒零售户提前订货。

（3）、提高电子结算率，配送中心负责收集328家现金结算户的信息，加大对未办理电子结算客户的宣传力度，发放告知书，从卷烟经营资金安全、加快资金结算速度等角度向客户介绍实施电子结算的优点，并根据银行网点分布情况，引导农村和偏远地区零售户就近开户。通过细致的服务和指导，全市电子结算率提高到96.59%。

（4）、全部采取直接送达，解决部分边远山区客户提货难的问题。2010年送货员全年送货量xx件，卷烟送货到户率xx

（5）、将考评做为提升服务质量的助推器，为提高司送人员服务意识，中心通过调整二、三级考评细则，进一步加大了安全和服务两类指标的分值比重，促进配送服务持续完善与提高。配送中心编制完成《送货员规范手册》，对服务流程、标准、手续以及文明用语进行了明确规范，实行标准化的服务

六、加强内部监管，内部监管是创建工作不断推进的保证。 中心配合专职内管人员按要求开展监管工作，检查制度建设、信息维护、预警处理、预警分析等系统应用情况，并按要求汇报内管工作情况。检查结果显示：配送中心在组织机构建立、软硬件建设情况、内部管理、作业流程、监督考核上均符合要求。

三、持续提高阶段

要以此次创建活动为载体，巩固成果、持之以恒，把创优当作一项长期工作来抓；以更加坚定的信心、更加坚决的态度、更加有力的举措、更加昂扬的精神状态、投入到中心各项基础工作建设中去，探索全面提高单位管理水平的新路子。

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