EOMS跨省集客投诉处理工单相关操作

1.1 集团客户投诉工单操作说明

登录系统，点击“工单管理->集团客户业务接口工单->集团客户投诉工单”，弹出工单信息（集团客户投诉工单）页面。

附图1：工单信息（集团客户投诉工单）

1.1.1 新建工单

点击附图39所示页面中的“新建”按钮，弹出新建工单页面。

附图2：新建工单页面

点击派发页面上的“选择”按钮，弹出选择工单接收方页面。

附图3：选择工单接收方页面

点击派发页面的“提交”按钮，弹出工单流转提示框。

附图4：工单流转提示框

点击提示框上的“确定”按钮，工单派发成功。

1.1.2 受理工单

工单派发对象登录系统，在系统首页待办工单模块显示需处理的工单，点击工单主题弹出工单受理页面。

附图5：受理页面

在受理页面可进行再分派、阶段处理、完成、派单驳回等操作。 分派：

点击受理页面的“分派”按钮，可对工单进行再分派，此功能操作与新建工单时的派发操作类似。

完成：

点击受理页面上的“完成”按钮，弹出完成页面。

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