满意度改进项目的实施及验证报告

改进项目的实施及验证报告（满意度调查）

编号：

改进项目名称：满意度调查不符合项改进 (产品质量、维修质量、性价比，整体竞争优势) 改进项目计划编号：KMZZ20130609 完成日期：2013-9-24 改进项目实施情况： 根据改进项目计划，经内部会议讨论大家一致同意对需要改进的项目进行及时处理。 1、 维修质量：在维修工艺和服务工作程序上对技术人员提出流程管理要求，严格控制存在会导致维修故障的注意事项。 2、 产品质量：针对零件客户，对零件销售人员做出考核，要求发件时控制好出库零件的品相、质量、包装等，保证产品出库品质、运输安全。 3、 客户确认：定期收集新老顾客反馈的方式，收集不符合项关键点，并与客户确认认可等过程，协商互助，按期完成了改进项目。 改进措施的验证： （1）验证时间：2013-9-25 （2）验证的情况： 通过零件质量（出库标准）这项改进，提高了零件质量，降低了装配成本和返修率。 通过维修质量（工序流程）把控改进后，降低了因小故障而影响最终用户反馈效果的情况发生。 （3）验证小组成员： 验证人 部门 职务 验证人 部门 职务

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