中国联通通信网络运行维护规程--OSS系统分册(3)

第四章 维护作业计划

第33条. 维护作业计划规定了OSS系统专业主要维护作业项目，由于各OSS系统功能、架构及软硬件组成差异较大，各级OSS系统维护单位可在本作业计划基础上根据具体系统有选择的执行，并可以适当增加维护作业项目，以确保能够对所维护管理的设备进行定期预防性巡视检查，及时发现和处理设备存在的问题。

第34条. OSS系统专业维护管理部门负责制订本专业维护作业计划实施细则（包括维护作业计划大纲、记录表格、考核办法等）

第35条. OSS系统专业的主要维护作业项目参见附件4。

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第五章 故障管理

第36条. OSS系统故障处理职责：

1. 总部OSS系统维护管理部门负责管理全网OSS系统重大故障，协调各省进行疑难故障处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题，处理属于总部管辖范围内的OSS系统故障。

2. 省分公司OSS系统维护管理部门负责处理省内OSS系统和总部OSS系统本省内节点的故障，必要时可申请总部和其它省分公司进行配合,对于重大故障、较大故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报总部。

3. 地市OSS系统维护管理部门负责处理总部及省内OSS系统本地市节点的故障，必要时可申请省分公司和其它地市分公司进行配合,对于重大故障、较大故障和共性的设备软硬件版本缺陷问题，须上报省分公司OSS系统维护管理部门。

第37条. OSS系统故障分类： 1.

设备故障：OSS系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，或

对业务正常运行造成了隐患但尚未影响相关功能的正常使用。

2.

业务故障：由于OSS系统硬件设备不能正常运行、应用软件错误、

系统接口故障、人为差错等原因，造成OSS系统相关功能无法正常使用。

3.

在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。

第38条. OSS系统故障分级：

1. 重大故障，以下情况发生任意一种即为重大故障：

1) OSS系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过24小时；

2) OSS系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过24小时；

3) 网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信超过24小时。

2. 较大故障，以下情况发生任意一种即为较大故障：

1) OSS系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的

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网管信息完全不可用的时长超过12小时；

2) OSS系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过12小时；

3) 网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信超过12小时。

3. 一般故障，除重大故障和较大故障外的其他故障为一般故障。 第39条. OSS系统故障处理原则。 1.

凡系统发生故障或事故时，OSS系统维护人员必须立即组织抢修，

协调厂家技术支撑人员及时响应。对于重大故障应立即上报。

2. 3.

OSS系统维护人员应熟悉故障处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 故障处理应遵循端到端的原则以及“先抢通，后修复；先核心，后

边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响业务开通与服务保障的故障等予以优先处理。

4.

OSS系统维护单位对已处理的故障，必须查清故障原因，确定故障

性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。

第40条. 建立OSS系统故障上报制度，重大故障及较大故障确认后应立即上报。

第41条. 建立OSS系统故障通报制度，总部和省分公司发现重大故障及较大故障后，应向OSS系统相关使用部门通报故障情况。

第42条. 定期进行故障统计分析，包括：故障归类统计、故障发生及主要原因分析、专业部门故障处理报告填写是否及时、相应解决措施是否合理，以及提出改造和优化建议等

第43条. 在重大故障、较大故障发生后，应认真总结经验教训，当月必须召开专题分析会，制定防范整改措施，并形成会议纪要。

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第六章 质量管理

第44条. 为完善对OSS系统各个环节的质量控制，应建立健全各级检查体系。维护基本指标的制定要与公司整体运营管理指标相结合。OSS系统专业维护的基本指标分为管理类指标、维护类指标。

第45条. OSS系统专业管理类指标：

1. OSS系统接口数据一致性，即各级OSS系统之间接口传送数据不得发生遗漏缺失，确保逐级上传数据的一致性。

2. OSS系统采集数据的完整性、准确性和及时性，即要求OSS系统从网元获取的各类数据与网络实际情况完全一致，客观准确，及时可用。

3. OSS系统数据合理性，即要求针对OSS系统的性能数据、配置数据和告警数据进行规则核查，加强数据解析核查力度，解决数据解析和上报中存在的问题，提高OSS系统数据准确性、真实性和合理性。

4. OSS系统可用性，即在要求时限内确保OSS系统故障历时低于一定门限要求，保证OSS系统可用率。

5. 网元接入OSS系统的及时率，即新增网元、网络调整、升级等情况下，确保网元在规定时间内及时接入OSS系统，向上级系统提供网络数据。

第46条. OSS系统专业维护类指标：

1. 主机、存储类指标：主要包括CPU占用率、内存占用率、磁盘空间使用情况、文件系统、操作系统交换区、主存储设备I/O平均占用率等影响主机及存储正常运行与否的指标。

2. 数据库类指标：主要包括数据库CPU占用率、内存占用率、共享内存、PGA命中率、锁数量、表空间利用率等影响到数据库正常运行与否的指标。

3. 重要进程的运行情况：主要包括系统软件的重要进程和应用软件的重要进程正常运行与否的指标。

4. 网络类指标：设备CPU占用率、内存占用率、网络带宽利用率、网络流量、网络时延、网络故障中断及历时等。

5. 中间件指标：中间件及第三方管理软件CPU、内存占用率、JVM内存利用率、会话利用率、连接池的利用率等影响到中间件正常运行与否的指标。

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（具体指标参考值见附录5）

第47条. OSS系统专业各级管理部门需针对各类OSS系统（包括综合网管、厂家 OMC 系统等）的配置数据、告警数据、性能数据及数据的合理性制订考核管理办法细则，明确数据考核范围、考核方法和分值计算，并确保考核管理细则得以贯彻实施。

第48条. OSS系统专业各级管理部门需制订OSS系统数据保障管理办法，针对新网元入网、网络割接、网元升级等大规模网络调整情况，与网络维护专业以及工程建设部门共同制订相关工作流程。涉及业务开通、服务保障、客服支撑等流程变更的调整，需与相关支撑专业及业务部门共同制订相关工作流程。

1. 新网元割接入网前，必须完成与OSS系统的联调工作，确保配置、告 警、性能数据的准确性、完整性、及时性，入网后及时完成相关基础数据更新。

2. 网络割接、网元升级后，必须及时完成配置、告警、性能的数据更新， 并进行指标核对，验证数据的准确性、合理性。

第49条. OSS系统专业各级管理部门需结合对应网络维护专业有关维护要求、建设部门相关工程管理办法、业务部门相关业务及支撑要求，明确各类管理办法的流程要求和具体时限要求，以符合通信网络总体维护要求。

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