投标书范本(4)

程”，由主任亲自抓装修管理，着重抓装修宣传培训——装修审批——装修跟踪——违章装修即时处理——装修验收五个环节的工作，力争服务在一线，监管在一线。为正面引导业户装修，我们将为业户提供装修咨询、装修设计服务。 拟采取违章装修控制措施： a) 业户办理入住手续；

b) 对业户、装修施工队伍进行装修须知培训；

c) 申报装修，严格方案审核、签订装修押金、办理入场手续； d) 装修监督：环境、治安、消防；

e) 发现违章，立即发出通知，上门工作，晓之以理、动之以情，说服业户整改，说服无效，配合有关部门，以经济、法律手段解决。

为加大装修宣传培训的力度，我们将充分发挥社区文化的导向功能、约束功能，并架起管理处与业户的桥梁，真正提高业户按章装修的自觉性。

为做好业户的装修培训工作，我们将提前对每一个业户进行培训，向业户和装修队发放《装修管理规定》，明示装修规定、违章装修的危害性和处理措施。 1 装修审批，严格把关

针对装修管理上对房屋结构、外观保护的特殊要求，我们对业户申报的装修方案进行严格审批，并加强装修审批人员的内部管理，以确保装修审批严格把关。装修审批重点如下： 1.1 保证房屋设施的正常使用功能。审核重点：房屋结构、管线，电梯、供水、供电、供气管线。

1.2 保证房屋外观统一美观。审核重点：阳台、窗台、空调安装、晒衣架、遮阳蓬安装及管线走向。

1.3 装修材料符合防火规定。

2 建立细致严密的装修跟踪监管体系

业户装修、施工，指定专职责任人，实施“全过程”追踪监管。每天巡视施工现场不少于2次，通过现场巡查及时与业户沟通，了解施工方案及装修工程进展，把违章装修消灭在初始阶段。

3 处理违章装修的四个手段 3.1 情理手段

业户出现违章装修，做到以理说服业户，以情感化业户，争取业户的支持和理解，让业户自觉接受整改的要求。 3.2 经济手段

在业户装修申报时，详细告知装修注意事项和影响安全的禁止行为，如出现违章装修，除了采取说服教育、行政压力促使其整改外，针对违章情况，采取返还原状和经济赔偿等经济手段控制，从经济上控制业户的违章装修。 3.4 法律手段

业户装修申报手续中，管理处分别与业户和装修施工单位签订具有法律效力的《装修协议书》和《装修责任书》，划清管理处、业户、装修施工单位之间的责、权，对住宅装修进行法制管理。对违章装修并无视一切的业户，我们将通过法律途径予以解决。

第八节 无偿便民服务与代办生活服务项目及收费标准 提供便利、高效、经济的便民服务是物业管理单位服务社区提高业户生活质量的一项重要的保障。xxxx经过ISO9001-2000贯标工作的实践，形成了一整套便民服务工作体系。在xxxx一期，我们将根据小区的结构，地理位置及周边的配套设施情况，对业户调研的结果，并结合我们多年来开展便民服务的成功经验，充分考虑xxxx一期业户生活的每一细节，通过提

供丰富的便民服务项目，切实提高xxxx一期业户的生活质量。围绕业户的切身需求，我们将秉持“以业户为中心，优质服务，合理收费”的经营方针，在xxxx一期开展便民服务项目中充分体现出这一点。 日常便民服务项目 无偿服务31项： 无 偿 服 务 项 目

类别 编号 项目 内容 家政服务

1 代请搬家公司 2 代请居家守护 3 代请专业清洁公司 4 介绍保姆 5 代请家教 6 代租汽车

7 义务医药上门（药费自理） 商务服务 8 代购车船票 9 代办旅游手续 10 代寄、代领邮件 11 代订报刊、杂志

12 临时代为保管小件物品 13 代订牛奶 14 电话留言服务 15 代订酒店客房 16 代办银行开户 礼仪服务

17 代办喜事庆典 18 代请摄影、摄像

19 区内代购代送礼品、鲜花 文化娱乐服务

20 提供报刊杂志阅览 21 组织图书阅览

22 组织图书、音像制品交流 23 组织郊游 24 开设棋类活动

25 开展气功、太极拳、秧歌活动

26 邀请有关展览、小型演出队来社区服务 27 义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动 28 提供居室临时性特约安全护卫 29 义务宣传家庭安全用电常识 老年服务 30 建立老年活动组织 31 组织老人交谊活动 有偿服务58项： 有偿服务收费标准

类别 编号 项目 内容 参考价格 日常维修 装饰服务 家政服务 健康服务 商务服务

第九节 社区文化与环境文化

随着物质文明的提高，人们越来越注重生活质量，注重精神文明，注重人生价值，针对xxxx一期入住人群的特点，“以人为本”、“延年益寿”已成为广大业户们的普遍追求。

xxxx管理所推行的是一种富有人情味的住宅文化，一种富有人文情调的生活方式，从社区意识的角度上说，最终要转化为社区居民的归宿感，这种归属感很大程度上源自管理处与居民感情上联系的投入。管理处尽心竭力，肝胆相照，极富人情味的经营作风，将使广大业户们感到最大便利和无限温馨。

1 xxxx一期社区文化活动实施方案

1.1 订立业户精神文明公约，创造文明的生活风气 xxxx一期精神文明公约：

爱党爱国 热爱公寓 遵守秩序 举止文明 讲究卫生 保持清洁 爱惜公物 保护环境 上孝父母 下爱子女 夫妻和谐 相敬如宾 求同存异 胸怀开阔 与人为善 和睦邻里 热心公益 关心他人 见义勇为 维护安定 ※爱党爱国 热爱公寓 遵守秩序 举止文明

热爱祖国，拥护共产党，热爱自己的家园，热爱xxxx一期，遵守各项规章制度，举止端庄，守时正点，待人和气。

※讲究卫生 保持清洁 爱惜公物 保护环境

不乱张贴、乱涂、乱建，不乱吐、乱倒，不在小区内擅自饲养宠物，不养家畜；维护道路、水电、通讯等公共设施；爱护花草树木、xxxx一期自然环境，节约水电。 ※上孝父母 下爱子女 夫妻和谐 相敬如宾

孝敬双方父母，尊重长辈，抚育子女，不溺爱、不打骂，鼓励子女全面发展，夫妻平等，彼此尊重，重事业，重家庭；计划生育。

※求同存异 胸怀开阔 与人为善 和睦邻里

胸襟开阔，平等相待，和谐相处，正确对待不同生活习俗，求大同、存小异，互相尊重、互相沟通、互相帮助，多为他人着想，关心xxxx一期建设，爱护小区，积极参加社区活动。 ※热心公益 关心他人 见义勇为 维护安定

热爱集体，积极参与社区公益活动，拥军爱民，济困扶贫，主持公道，伸张正义，不打架斗殴、不吸毒、不赌博、不搞色情活动，见危相救，遇难相帮，挺身而出，制止犯罪。 1.2 引导扶植各种无序自发的有益活动

对各种无序自发的活动积极引导、扶植，同时也举行一些以前没有的活动。因此，我们将成立小区文化活动小组，进行组织管理，使得居民能在小区公共空地上唱歌、跳舞、打拳、练功、做晨练，各得其所。我们将根据小区居住业户的特点，定期或不定期地邀请有关教师举办各类讲座，还要与业户一起办板报和宣传栏，宣传互助互帮、互敬互爱、见义勇为、热心公益等中华好风尚，做到小区内一年四季活动不断。 2 xxxx一期环境文化建设实施方案

2.1 加强绿化和管理，进一步改善业户的生活环境

我们接手管理以后，会大力改善绿化环境，进行花草、树木的养护，使之达到绿草如茵。我们将与玄武湖合作，对所有植物进行分类标识介绍，增加居民的植物知识。今后我们还将逐步增加绿化造型，做到颜色搭配合理，绿化造型错落有致。同时加强管理，使绿化设施保持完好，并大力宣传文明意识，使住户珍惜爱护优美的环境。

2.2 实施小区环境形象战略，如小区内设置公共信息显示屏，显示天气预报、大气质量、声音分贝和重要通知等，整合小区环境形象，我们将拟定视觉手册、环境手册，制订全面的环境管理方案。

第十节 物业维修基金的建立和使用

根据《xx市维修基金管理办法》有关规定：“物业维修基金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修，期满后的大修、更新、改造。”所以xxxx一期维修基金专项用于道路、路灯、消防设施、电梯、机电设备、屋面、外墙等共用部位、共用设施的大修、更新和改造。我司将严格按照政策规定，报请业主委员会审核，经批准后精打细算地使用维修基金，同时使用情况及账目要定期向业户汇报。

XXXX在近几年的物业管理实践中，一直将如何保障房屋使用寿命，坚持七十年如一日的房屋、设备养护视为重要战略，在建设方的积极配合下，不断摸索，进行了较为有效的尝试，探索出成功的经验，在所管理物业范围已广泛加以运用，既保障了广大业户利益，又促进了建设方项目投资的良性循环。我们将按照政府的有关规定，结合xxxx一期的实际情况，灵活运用所取得的实践经验，在做好xxxx一期物业管理工作的同时，更注重房屋维修的最大的效用，保障房屋始终完好如新，保值增值，让业户满意，使政府放心。

附：xxxx一期管理处各岗位职责

第五部分：费用测算

(略)

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