我国旅游电子商务的发展与对策研究

课 程 论 文

题 目 我国旅游电子商务的发展与对策研究 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称

2013 年 12 月 28 日

计信系 信息管理与信息系统

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我国旅游电子商务的发展与对策研究

[内容摘要] 在全球电子商务快速发展的情况下，我国旅游业既面临挑战，又迎来不可多得的机遇。正确认识传统旅游业与电子商务的关系，定位于旅游业电子商务发展，本文阐述了开展旅游业电子商务的意义，分析了旅游业电子商务发展现状，指出了我国旅游业电子商务建设中存在的主要问题，提出了解决这些问题的主要对策和一些合理化建议。

[关键词] 旅游电子商务；现状；对策

近年来，在经济全球化发展的进程中，计算机网络和通信技术迅猛发展，商务处理的方式发生了重大变化。 旅游电子商务，是以网络为主体，以旅游信息库、电子银行为基础，利用计算机网络等高科技手段发展旅游业及其分销系统的商务体系。具有成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流，为用户提供个性化、人性化的服务等特点。

一、电子商务对传统旅游业发展产生的重大影响

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 （一）在线旅行社挑战传统旅行社； （二）增值服务员成为制胜关键；

（三）旅游电子商务“西进”---伴随着国家西部开发的号令，西部地区越来越多的旅行社、旅游公司及宾馆饭店开始网上寻觅商机。

二 中国旅游业电子商务发展中存在的问题 （一）同行恶性竞争

在旅游电子商务行业中，随着利润空间愈来愈少，同行竞争愈演愈烈，恶性竞争的现象比比皆是。如我们在做团购网时，每天必须去谈业务和商家签单，虽然有很多商家也愿意把产品放到网上进行宣传，但是团购网太多了。我们经常会遇到这种情况，就是在和商家沟通了几个小时的时间后双方感觉良好也有了签单的意向，半路往往会杀出第三方（如窝窝团）。人家是全国性的大网站，而我们这些新起的地方团购网站根本无法生存，价格一压再压，实在无利可图。像我们团购网上的长沙旅游年卡实体卖218元，网上却只卖208一张只赚十元钱，人家来领年卡有的不会自己操作还得帮忙注册。在这种激烈的竞争下，许多团购网先后都纷纷倒闭。 （二）欺骗歧视消费者

近年以网络购物、旅行预订为代表的商务类网站持续快速增长，尤其是自2011年开始的团购更呈现出爆炸式发展，不过大量的网上消费也凸显了网络购物中的一些弊病。一方面在中国这么大的市场里，却只有非常少的一部分人敢于接受网上购物，但却对网上购物表示不太相信，害怕上当受骗金钱遭受损失。另一方面团购消费者遭歧视，在不降低质量与服务品质的前提下，团购图的是价格便宜。如果品质都保证不了，那么消费者还要团购干什么用。据了解，顾客凭团购券消费，店方总说不能消费，而顾客假装成一般消费者，却可随意消费。再有一些商家规定，对团购消费不开具发票。我听朋友说他同

事在58团购网上，买了1张长沙世界之窗的旅游门票，原价130元，网上团购每张95元。在有效期内，她拨长沙世界之窗的客服电话，希望周末去旅游，但工作人员说，现在是旅游旺季，不能用团购票。但游客可选择退钱；或者再加35元，才能进入世界之窗游玩。 （三）电子商务人才匮乏

这几年，许多旅游企业都在转型升级，越来越多的旅游企业开始做网络销售，对电子商务人才的需求也随之增大。这些旅游企业需要的电子商务人才并不是简单的网络销售人才，而是要既懂旅游，又懂商务的双料人才。在前几天应聘时招聘负责人告诉我，企业目前不缺技术人员，但对电子商务人才的需求非常迫切。“根据产品的销售需要，我们需要的是能够对上网人群进行数据分析，但对数据分析人才要求比较高，除了要对电子商务的商业模式充分理解外，还需要善于从数据中得出结论。” 三 发展旅游业电子商务对策

（一）在政府引导下改善旅游电子商务发展的宏观环境

政府应组织旅游企业、银行、信息产业、法律等有关部门，集中解决旅游电子商务发展面临的问题，强化宏观调控功效，从总体上把握旅游电子商务建设的大方向，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。当网络化已经渗透到生活中的各个角落，如何保障国际互联网的运行安全和信息安全引起公众的普遍关注。 （二）健全旅游电子商务的立法

旅游企业应当注重建立行业内的旅游电子商务的有关操作规范，

形成在新兴市场上的有序竞争，在实现旅游业行业内部自律的同时，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的各项法律，如有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更做出相应的法律规定，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。适当的时候可先推出地方性的旅游电子商务法规，使旅游企业开展电子商务有法可依。

（三）加强资源的整合、开发和利用

旅游企业要和互联网高度融合，利用网络技术和信息技术建立专业化网站。首先，有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组，建造旅游业和旅游网站一体化运营的企业集团。其次，那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业，可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。这些旅游企业可以借助商务网站的独特优势，同时，商务网站也可以利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。旅游企业更要善于借助官方网站，由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的，政府网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体，必须进一步加强政府网站的建设。此外，还应避免旅游网站重复建设。

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