精品北大纵横某餐饮管理公司绩效考核管理制度58页-定(6)

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附录三：态度指标定义表

A：超出目标 长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且积极性 能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 主动协助同事出色协作性 的完成工作 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 工作有强烈的责任责任心 心 能够长期严格遵守工作规定与标准，纪律性 有非常强的自觉性和纪律性 工作有较强的责任心 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 工作有一定的责任心 基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况 不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差 根据同事的请求能够提供一般协助 不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差 工作责任心不强 B：达到目标 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议 C：接近目标 偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议 D：远低于目标 基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议

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附录四：能力评价指标定义表

此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。 人际交往能力 关系建立： A 易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 团队合作： A 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 解决矛盾： A 巧妙地和建设性地解决不同矛盾 B 能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响 敏感性： A 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行 影响力 团队发展： A 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标 说服力： A 能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见 A：超出目标 B：达到目标 C：接近目标 D：远低于目标 B C D 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让 B 能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展 C 尚能与人合作，但协调不善，影响工作 D 无法与人协调 B 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 C 解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行 C 有时能关心他人，体会人的苦衷 D 不太关心他人，对他人的需求毫无感觉 D 遇到矛盾不知如何解决 B 能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成 C 团队合作精神不强，对工作有影响 B 能够与他人建立可信赖的长期关系 C 较为自我，不易与他人建立长期关系 D 刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭 D 不能与他人很好合作，独断专行 A：超出目标 B：达到目标 C：接近目标 D：远低于目标 能说服下级、同事、说服别人比较困难 上级接受某一看法与意见 - 本资料来自 www.m448.com -

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应变能力： A 待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动 B 待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变 C 对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难 D 待人处世刻板，适应性差 影响能力： A 能积极影响他人的思维方式和发展方向 B 能以自己积极的言行带领大家努力工作 C 有时能影响他人 D 对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人 领导能力 评估： A 能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 反馈和培训： A 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 授权： A 善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 激励： A 了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 B 能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展 B 能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务 B 有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 C 欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难 C 有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高 D 不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言 D 工作主要靠命令与指示 C 不能很好的利用反馈和培训的手段 D 对下属的工作无反馈和培训 B 能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足 C 能够按公司要求对他人作评估 D 无法正确评估他人 - 本资料来自 www.m448.com -

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建立期望： A：超出目标 A 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 责任管理： A 能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 沟通能力 口头沟通： A 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 倾听： A 能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 书面沟通： A 表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 判断和决策能力 战略思考： A 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 创新能力： A 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规在工作中有较大创新 B 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作B 能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会 C 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题 C 安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 D 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 D 因循守旧，墨守成规 B 几乎不需修改补充，比较准确的表达意见 C 文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 D 文理不通，意图不清，需作大修改 B 抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 B 能够注意倾听，力求明白 C 语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释 C 能够倾听，有时一知半解 D 不注意倾听，常常不知对方所云 D 含糊其词，意图不明 B 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 B：达到目标 B 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 C：接近目标 C 能够给下属订立工作标准和分配任务 C 虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助 D 放任自流 D：远低于目标 D 无法给员工建立期望 避风险，锐意求新，方法并有风险意识

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解决问题的能力： A：超出目标 A 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法 B：达到目标 B 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 C：接近目标 C 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键 D：远低于目标 D 遇到问题，束手无策 推断评估能力： A 对所做决策有良好的权衡和判断评估 B 大致能作出正确的判断和评估 C 对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 D 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 决策能力： A 善于确定决策时合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 B 善于确定决策时但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 C 能够确定决策时行方案，常求助于幕僚 D 遇事优柔寡断，缺乏主见 机，提出可行方案，机，提出可行方案，机，但很少提出可计划和执行能力 准确性： A 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 B 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 效率： A 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 计划和组织： A 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 C 制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行 D 做事无计划，缺乏组织能力 B 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 C 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 D 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 C 能大致按计划执偶有差错发生 D 工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错 - 本资料来自 www.m448.com -

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