AMP 校 园 网 方 案 书(8)

AMP校园网系统设计方案

地面铜条铆接铜条铆接 抗静电地板采用国家标准的规格，每块尺寸为600*600*35MM，承重能力为

电阻<2欧姆机房专用地700KG/平方米以上，安装时离地高度为150mm或250mm。主机房面积约为150平方米。

防静电地板采用国产全钢质防静电地板，比复合防静电地板耐磨损、耐泡水，使用寿命更长。

4.4.6 机房照明

计算机房内的照明要求在离地面0.8m处，照度不应低于200lx，其它房间的照明不应低于5lx，主要通道及有关房间可根据需要设置，但其照度要求是在离地面0.8m处不低于1lx。

4.4.7 机房设备接地

防雷接地可单独接地或同大楼共用接地体。接地要求每个配线柜都应单独引线至接地体，保护地线的接地电阻值，单独设置接地体时，不应大于2欧姆；采用同大楼共用接地体时，不应大于1欧姆。

4.4.8 机房独立空调

空调系统的主要功能要满足环境温度、湿度、洁净度与通风量即机房四大的要求：

① 加热或降温，能够调节空气的温度； ② 加湿或降湿，能够调节空气的湿度； ③ 能够使空气具有一定的流动速度； ④ 能够使空气具有一定的洁净程度。

根据XXX第一中学计算机机房的规划要求，对主机房、电源及设备区提供恒

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温环境，本方案中主机房、电源及设备区的总面积约50平方米，我们选用“美的”柜式空调机（5匹）二台。保证空调设备正常运行和机房环境长期达标并有一定的备份。同时也将减小空调设备故障率及发生火灾的可能性。

4.4.9 机房UPS后备电源

根据机房设计要求及XXX第一中学科学楼主机房的实际情况，配电系统的设计如下：

机房后备时间4小时时。此外，对于校园网中重要的信息点和电脑设备，安装500W的后备式UPS作为电源保障。根据XXX第一中学的实际情况，我们推荐使用美国APC公司的在线式UPS后备式电源作为机房使用，型号为SU2200，信息点使用的UPS APC500。

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5 售后服务计划书

5.1 付款方式

我公司同意如果中标，愿按照招标文件或者与学校商定之付款方式执行； ＊我公司可接受之付款方式通常如下：工程建设开始前预付30％预付款，工程完工后一个月内付65％款项，剩余5％在验收之日起六个月内付清。

5.2 品质保证

对XXX一中校园网络项目，我公司提供以下供货及销售服务保障措施：

1) 我公司保证所有的设备均为表述上所列国内外知名品牌厂家的原厂

正品，

2) 我公司所报产品的设备均具有生产许可证。

5.3 保修期

我公司将为所有设备提供一年硬件包换、三年免费保修并提供软件免费升级服务。保修期后的维护只收成本费。保证软件系统维护响应时间不超过1小时，硬件维护响应不超过12小时。

5.4 培训

我们将为用户提供以下两方面的培训服务： （1） 系统维护管理人员的培训

培训范围涉及到系统有关的设备、系统软件和应用软件的管理和维护方面的各项内容。具体包括：

1 2 3 4 5

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（2） 工作人员操作培训

计算机网络系统是一个多功能的规模较大的应用系统，要使系统充分利用好所有功能，就要求系统的每一个操作人员都必须彻底掌握与自己工作密切相关内容。我们将认真组织好工作人员的操作培训，培训采取讲授与操作结合、以操作为主的方式。具体课时数将与学校有关人员共同确定，大约为期一周。

5.5 售后服务

在XXX一中校园网络系统安装调试完后，公司将给XXX一中提供优质的售后技术支持服务。

首先，公司将与原设备供应商合作，定期(三个月)对系统中的硬件设备进行预防性检测，以防患于未然，而对一般性设备，也会在一定的周期内(半年)进行全面的检测，并对有关设备提出替换或改正意见。

在整个信息系统运行过程中，公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询，帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。

5.5.1 维修技术人员情况

我们拥有强大的售后服务、技术支持队伍。在我们的维护支持人员主要由对行业十分熟悉的资深工程师组成，他们不但拥有丰富的集成经验、先进的技术知识而且还拥有多名持有CCNA、CCNP、CCDP、CCIE、MCSE、MCDBA等权威认证证书（详见技术人员资格一览表）。能随时给客户提供优良的服务及技术支持。

5.5.2 应急维修时间安排

在接到网络设备、系统发生故障报告后，保证在响应时间内派专业人员到达现场，进行故障排除工作。对于设备性故障，一方面在设计时，尽量避免单点故障，另一方面XXX将利用其自身或原厂商的备品备件库，保证故障在24小时内排除，对于确实无法一时修复的网络故障设备，将使用替换网络设备的方法予以解决，故障解决时间不超过两个工作日。

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5.5.3 我们的服务体系和承诺

1、竣工文档

在项目交付使用时，我公司将提供完整、详尽的系统设计和安装文档，并义务提供有关技术的信息咨询，并为管理制度的完善提出建设性建议。

2、系统质保

系统在验收合格后，我公司承诺所有设备提供一年硬件包换，三年免费保修服务并提供软件免费升级服务。

3、技术支持及售后服务 原则：

XXX集团的技术支持、项目管理与售后服务体系适用于XXX集团独立承接、技术承接、合作开发或咨询服务的工程。我们除了在此阐述通用的服务保证体系外，还包括我们的附加承诺。

宗旨：

XXX集团制定服务体系的宗旨就是始终致力于为客户提供高质量、高效率的技术支持,并严格遵循计划评审技术（PERT），对所接工程实行科学的项目管理与进度控制，并提供完善的售后服务，最大限度地提高客户计算机信息系统的可用性、安全性及工作效率。让用户在尽可能了解和掌握该系统的同时，集中精力投到自己的应用中，确保客户有条件全力拓展其业务，并在竞争中处于优势。

售后服务阶段包括以下内容: ? 系统的常规与应急维护； ? 热线服务（7*24小时）； ? 快速技术支持；

? 定期质量检查与用户走访。

运行监护阶段：委派一名资深工程师，提供一个月左右的售后运行监护，以确保系统运行的稳定性。

实施细则：

在系统交付使用后，XXX集团将对本公司的产品实行一年免费维护，在免费期满后，将另承担三年成本维护。对所提供的其他厂家产品，将按原厂家保修条例为用户进行支持服务，对原厂家保修期外的产品维修，将按原厂家维修条款收

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