A公司质量成本管理的问题研究(3)

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针对由外部损失过高导致的质量成本结构不合理，仅靠质量改进小组应对是不够的，因为导致外部损失的不只是质量问题，还有可能是售后服务人员的服务问题，产品的设计与客户的需求不匹配等问题。如果把质量成本管理工作的重点集中在生产阶段，而忽视了销售服务阶段，难免会搞不清客户退换货的真正原因而产生大量的外部故障成本。中国质量协会调查显示，调查样本中96. 3%的企业建立了对质量纠纷、索赔和事故的应对办法，但只有18. 9%的企业对于可能出现的质量缺陷建立了信息系统收集、分析和判断的制度。为了尽早准确地发现导致外部损失的因素以便采取应对措施，公司应强化销售服务阶段的质量成本管理，提高对销售终端客户服务和信息反馈的重视程度，及时做好外部故障成本的收集、分析、反馈工作，为相应部门的改进提供有用的信息。保修索赔费用和退货损失是造成外部故障成本的主要因素，针对这几项费用的成因公司应组成专门小组，对保修单、退货单和索赔处理单中的原因进行统计分析，并组织售后服务人员对出现保修和索赔问题的客户展开问卷调查，深入分析问题的成因。将分析的结果提交给质量部，由质量部对原因进行分类，锁定并反馈给各责任单位。如果是由于产品质量发生的外部损失，就要靠质量改进小组有针对性地对质量进行强化改进。如果是设计与客户的需求不匹配，就要加强前期市场调研和沟通工作，充分了解客户需求。如果是销售服务部门的原因，就要不断提高服务水平。

同时，为杜绝同类问题的重复发生，还应研究制定持续改进计划，形成标准化的应对程序，在同部门中广泛推广，跟踪评价改进措施的效果。这样才能够将纠正与预防措施前置，通过加大对可控质量成本的投入降低不可控的质量成本，优化公司质量成本结构。 （二）完善质量成本核算和分析系统

质量成本核算的完整性和准确性会直接影响到后续分析、控制与改进工作，因此进行质量成本管理的公司首先应完善其质量成本科目的设置。根据公司自身经营范围和业务特点，充分考虑从原料采购、产品设计、生产到销售等所有环节中可能发生的质量成本，确保将所有的质量成本项目都纳入明细科目的核算中。以A公司为例，公司质量成本核算体系中没有考虑到设计阶段的市场调研质量成本，应将市场调研费用补充进入预防成本的三级科目列示并进行核算。在核算方法上对显见质量成本即实际支出的采用会计核算法，对于某些难以用会计核算方法归集的隐性质量成本即没有实际支出但导致了经济利益流出的，如因产品、服务质量问题而丧失的年销售额采用统计方法。虽然这些隐性成本的归集工作有些难度，但却是关乎所有公司信誉的重要问题，公司应加强隐性质量成本的核算分析，通过数字使管理者和员工认识到由于质量问题造成的损失，提高质量工作者的责任意识。通过数字发现质量改进后的市场拓展和利

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润上升空间，从而为公司的质量成本战略筹划提供依据，为质量改进工作提供目标。如为核算因质量问题而丧失的年销售额，公司可采用调查问卷和市场调研的方式，调研顾客满意度、忠诚度，分析得到因质量问题放弃购买公司的顾客比例，然后通过以下公式进行估算:不良质量减少的销售额=公司客户数X因质量问题放弃购买公司产品的顾客比例X平均每位顾客贡献的销售收入

在完善核算体系后就可以为质量成本的分析提供更加准确的财务数据，自然也会使得分析的结果更加客观全面。同时为了能够及时了解质量成本管理工作的完成情况，在公司的质量成本分析系统中应该设置实际与计划差异、计划完成百分比等反映计划完成情况的项目。多数公司都没有将这些考虑在分析范围内，公司也没有针对这些情况的分析，导致该问题的原因主要是公司还未建立质量成本预测、计划机制，解决对策。 （三）建立质量成本预测、计划、考核机制

目前多数公司的质量成本管理工作还停留在核算分析的阶段，很少系统地进行质量成本预测、计划和考核，公司应分别从这三个方面入手，逐步完善管理系统，建立质量成本预测、计划、考核机制。 1.质量成本预测机制

公司可以采用比例预测法进行质量成本管理预测，即将公司前期计算出的各项质量成本占总产值、总销售收入、总利润的比例作为基数，结合公司对当年质量成本情况和生产销售情况的预测，得出各项质量成本预测的结果。

公司的质量成本预测工作应由公司的总会计师主要负责。但预测工作不能仅依靠财务部，需要各个相关部门配合财务部共同完成。总会计师应召集公司质量部、市场部、销售部、技术部以及各生产车间的技术负责人，各部门都提出自己的预测和理由，然后由会计师对各部门的估计和意见进行整理汇总，对比例预测法的结果进行修正，完成最终预算方案。这样综合运用定性分析和定量分析两类方法，得到的预测结果更加符合企业实际。 2.质量成本计划机制

质量成本计划首先要以公司质量成本预测为基础，综合考虑客户的质量要求、上期计划完成情况等，将计划期内支发生的质量成本以货币形式规定标准，并以达到该标准为目标，为各部门设置具体的工作任务。质量成本计划的内容分为定量计划值和定性保障措施两部分。定量的计划内容包括总质量成本、单位产品质量成本、质量成本构成比例、各项质量成本费用等，

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定性的计划内容包括各部门车间在计划期内的质量成本工作任务、成本控制重点、工作程序等具体说明。

公司在编制质量成本计划时应遵循先自上而下，再自下而上的原则。首先由质量部协助财务部根据质量成本预测结果将质量成本目标层层分解到各部门、车间、工段、班组。然后再自下而上地由各班组根据自己承担的质量目标，如废品率、返修率等编制自己的具体计划值和保障措施。各工段将班组上报的计划值汇总后，得出各工段的质量成本计划值，将其与上级下达的目标值相比较，结合实际情况综合权衡后得出最终结论并上报给车间。按照这样的方法层层上报最终到达财务部，由财务部与下达的目标值比较协调后得出公司质量成本汇总值和工作措施，编制成质量成本计划。 3.质量成本考核机制

质量成本考核能够将质量成本管理与相关工作人员的权责利联系起来，提高员工的质量成本意识和参与其中的积极性。成为推进公司质量成本管理工作的有力保障。目前多数公司虽然设置了很多质量考核指标，但并没有将财务性质量指标作为考核员工的依据，没有形成质量成本考核体系。

为了形成有效的质量成本考核机制，公司应结合各部分车间的情况设置具体量化的考核指标，设置量化指标的依据就是质量成本计划指标值。对某些难以量化的指标通过人为规定打分条件等方式转化为量化指标，并制定与考核指标紧密相关的奖惩制度，依法办事，违法必究。只有这样才能通过考核评价质量成本预测、计划、核算、分析、改进等环节的完成效果并发现薄弱环节，找到改进机会，使质量成本管理工作落到实处。

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A Company Quality Cost Management problems Study

Lai Weixian

Abstract Complex and volatile market environment makes the competition between enterprises intensified, at the same time, the rapid development of science and technology also makes the consumer demand for product quality is getting higher and higher. In this context, enterprises should pay attention to product quality. Product quality improvement, however, must be in the cost of quality management costs to increase costs, is conducive to the realization of quality and cost of the enterprise balance, quality management and economic benefits to help enterprises in the economy to improve the quality in order to obtain greater economic benefits.

First of all, this paper summarizes the development process of quality cost management on the basis of researching domestic and foreign literatures, expounds the concept and classification of quality cost, and introduces the content and function of quality cost management.

Then, this paper summarizes the current situation of enterprise quality cost management, and points out that the three problems existing in the quality cost management are unreasonable, the quality cost management system is imperfect and the quality improvement is out of line with the quality cost. This thesis then analyses the quality and the cost managements of products with the A company a study case; this thesis, by combining the quality and the cost of product, further interprets its current management, in the same field from four aspects, namely, the company’s structure, the subjects and business accounting , the analysis and the control of the managements of product quality and cost. The existing problems response to the universal ones in the last phrase.

Last but not the least, this thesis provides countermeasures against the problemsreferred to above. This thesis acts not only an information giver of improving managements of A company’s product quality and cost, but a revealer of the fallings of quality and cost managing system of product. Above all, the thesis provides ideas aiming to improve such situations. All of these in the thesis, which give both universal and particular analyses, are of guiding significance to a great many enterprises in terms of the quality and cost managements of product.

Key words: the quality and the cost of products; the quality and the cost managements of products; the research of A company’s problems

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广西师范大学本科毕业论文(设计)学生诚信保证书

本人郑重承诺：毕业论文（设计）《 A公司质量成本管理的问题研究 》的内容真实、

可靠，系本人在 指导教师的指导下独立完成。如果存在弄虚作假、抄袭的情况，本人愿

承担全部责任。

学生签名：赖伟贤

2017年 4 月 7 日

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