网络故障汇编(3)

等高端参数，最好选择Cat5n标准进行认证测试。为此，我们建议船运公司将全部布线链路连夜进行测试和清理，并对清理后PS NEXT等高端参数仍不合格的链路进行最后标记，以便日后进行更换。

[后记]第二天清晨，测试工作全部结束，共发现连接错误的一分二插座88个(全部接错)，误用3类插头54个。在纠正了所有插座故障和误用的3类线插头后，除了少数几条链路外，所有工作站均能投入正常运行。中午时分，中断了一天多的各项业务终于得以全面恢复。随后进行的网络性能评测也基本合格。对于个别高端参数不合格的链路，我们建议网管人员随后更换链路或先暂时取消一分二的连接方式，以保证数据传输的正确性。

[案例十]网线共用，升级100Mbps后干扰服务器

[症状]今天的“病人”是某移动电话公司计费中心。据该中心的网络主管人员介绍，为了缓解移动电话用户解交电话费难的问题，该中心三个月前投巨资对原计费中心的网络进行了调整和升级。与四家被委托代收手机费的银行之间的网络连接速度从标准的64Kbps速率DDN专线全部扩展为E1(2.048Mbps)速率，计费中心网络从10Mbps以太网全部升级为以交换机为主的100Mbps以太网。升级前各委托收费银行经常反映网络连接时常莫名其妙地中断，但一般能迅速恢复，业务妨碍不算大。升级后网络速度提高了很多，但其下辖的各营业网点(共计120个)在为手机用户办理交费收费手续时计算机屏幕上常会提示“网络远端故障，无法提供数据”或“数据传输不稳定，请检查网络”，此时营业网点的收费服务会暂停，用户意见很大。有时虽然还能提供服务，不过数据处理速度明显变慢，最差的时候处理一笔业务查询竟然需要反反覆覆操作5、6分钟(正常时一般在10秒钟以内)。比网络设备升级前反而要慢得多。此故障每星期都要出现1到2次，每次从1小时到2小时不等。由于一直没有查明升级前网络时常中断的真正故障原因，网络管理人员在做此次网络升级规划时曾心存侥幸地寄希望于通过设备升级来彻底排除这些遗留网络故障。遗憾的是，他们的运气实在太差，非但老问题没有解决，反而惹出了更大的新问题。遂向网络医院“挂号”求诊。 [诊断过程]由于银行网和电信计费网不在同一个地方，出了“网络医院”我们需要决定先去哪里？从上述的故障现象初步分析，银行络网和移动通信公司计费中心网络以及其连接的链路都有可能存在问题。计费中心的网络设备和路由设备大部分在此次升级时都更换过，升级后故障依旧存在且表现更严重，基本可以排除新入网设备存在严重问题的可能性。网络测试可以从银行网络和计费网络同时着手。途中从银行各营业厅网络使用者处了解到，手机收费出现“麻烦”时银行的其它业务流程均保持正常，并不受此影响(此时电信计费中心网络的用户也没有反映网络异常)。这说明银行网络存在问题的可能性要比计费网络及其连接链路存在问题的可能性低。而问题出现在手机计费网络和与银行网络的路由设备范围内的可能性比较大，故我们决定先前往设在移动通信公司机房的手机计费网络进行检查测试，首先检查计费网络及其连接链路。 第一次网络测试是在网络没有出现故障时进行的，结果显示各项测试指标都显示网络工作完全正常。将F683网络测试仪接入计费网络的交换路由器，监测网络的工作状况，显示路由器利用率为1％(相当于E1链路中有20Kbps左右的业务流量)，错误统计为0%，与网管系统观察的数据完全一致，将F683网络测试仪改为与计费服务器并联的方式监测，测试结果相同，这表明此时网络工作很正常。在与计费网络所在地的局域网使用和维护人员交谈中了解到，网络工作人员从来没有感觉到他们的LAN有异常情况，虽然他们也知道手机用户在经常抱怨，但从计费LAN处检查不出什么实质问题，计费服务器表现也正常。故障出现时从网管系统上观察，路由器、交换机、计费服务器都没有问题。用OneTouch网络助理(即网络故障一点通)仿真用户流量对银行的路由器、银行网业务转接服务器(以上测试在银行进行)、移动通信公司的计费网络与银行网络的连接路由器、网络通道上的交换机、计费服务器等进行2分钟80%持续流量冲击测试(上述测试在计费中心)，用F683网络测试仪监测移动监测各关键设备，结果基本相同，利用率为均80%，无错误出现，除了计费服务器处的碰撞率2%外，其它各处均为0%；ICMP Ping测试均在3ms以内，ICMP监测测

试无拥塞、数据不可达、重定向、数据参数错误等显示，这说明，网络的通道测试结果是比较好的。在这种情况下，一般可以采用两种测试方法继续检查故障，一种是被动监测法，即将网络测试仪、流量分析仪、网管等监测设备启动，对网络实施不间断监测，等待问题的重新出现；另一种是主动测试法，即将所有涉及到的网络设备和终端设备及其业务均启动或进行人为地仿真模拟，然后监测网络的工作状态，进行故障定位。为了尽快定位故障，经与计费网、银行网网络管理人员商定，我们决定采用第二种方法进行监测和测试(注意，此测试方案需要动用很多的人力和物力)，即将所有有关的网络设备网络终端设备启动，并安排人员进行业务流程模拟操作。

第二次测试在当天业务结束后进行。在启动所有网络设备5分钟后，预期的故障现象果然出现。从网管系统上观察，计费网和银行网的连接路由器流量上升为3％，交换机流量增加1倍，计费服务器流量减少70％，网络没有发现异常情况。用F683网络测试仪对整个计费通道的有关链路和设备进行移动监测，结果显示：路由器和交换机的数据与网管系统的观察结果一致，而计费服务器的流量为68％，正常数据7%，错误数据61％(幻象干扰Ghosts、FCS错误碎帧等)。很显然，计费服务器与交换机之间的这条链路很可能有问题。

暂停业务，从计费服务器网卡上拔下电缆插头进行电缆测试，结果显示只有1-2和3-6两对电缆，4-5和7-8线对没有连接。网管人员解释，升级后除了新增加的布线外，电缆系统多数没有变动，只有少数链路进行了调整。进一步检查发现4-5和7-8线对连接到了另一台备份服务器上，该服务器用于每周两次人工对各种关键数据进行审查、备份并上报局有关单位。恢复业务，启动备份服务器进行数据备份和传输，结果故障现象出现。将备份服务器临时用一条新链路单独连接，故障彻底消失。对换下的电缆进行测试，近端串扰NEXT不合格(超差－2dB，综合近端串扰PSNEXT－8dB)

[诊断评点]网络电缆内含4对(8根)细电缆线，一般的10Base-T和100Base-Tx网络只使用其中的1-2和3-6线对，4-5和7-8线对不用，在10Base-T网络中曾流行将4-5或7-8线对用来传输电话，或者用4-5和7-8线对用来连接另一台电脑。在100Base-Tx以太网中，由于网络工作频率和数据率很高，串扰量很大，故这类用法是不被允许的。计费网络升级前有部分站点用一条电缆连接两台计算机，升级后这部分电缆没有变动，由于离新增加的交换机比较近，故将备份服务器接入了并用电缆。备份服务器平时虽然基本不用，但连接脉冲仍然会对计费服务器造成干扰，只是干扰量很少而已，这就是我们在交换机链路中观察到2%碰撞率记录的产生原因。由于该电缆的综合近端串扰PSNEXT不合格，数据备份服务器在工作时对计费服务器会产生很大干扰，破坏传输数据，使得同一个数据包不得不多次重传和多次重新处理，真实流量急剧上升到68％，重处理流量由0%上升到6.98％。由于服务器使用的是价格便宜的工作组交换机，所以网管系统无法从交换机端口发现链路中存在的严重问题。

升级前业务偶然有中断的现象，这也是由于并用线缆串扰造成的，由于当时是10Base-T网络，速度低，所以这种影响比较小，往往只是偶尔且是瞬间的影响。

[诊断建议]在10Base-T以太网中存在着大量的非标准化布线以及大量不合格的布线链路，由于10Base-T网络工作速度低，这些严重质量问题往往被掩盖起来。直到升级到100Base-Tx以太网后这些问题才会明显地暴露出来。10Base-T网络布线系统中表现不明显的问题同时也给集成商、工程商和广大用户造成一种错觉，认为布线系统只要是物理上联通的就不会有问题，从而忽视了影响链路质量的布线产品品质问题、施工工艺问题对网络造成的严重影响。

建议网络设计者首先采用标准化的设计方案，且只有工程商和用户在签订建造网络的合同时选用标准化的施工工艺和标准化的现场认证测试方案，才能初步保证综合布线系统的质量。《网络测试和维护方案》中一般建议每年(必要时每半年)对布线系统轮测一遍，以保证布线系统的性能合格，排除因布局变动、用户数量增删和人为调整等原因对布线系统造成的损害。另外，网络的业务工作和故障情况要有比较准确完整的记录，这样才能有助于故障的查找。如果“病人”对自己网络的业务流程比较熟悉，则可以避免动用众多人员加班配合排除故障。

[后记]一周后电话回访该“病人”，得知已经全部将并用链路更换为单独的合格链路，计费网络工作非常良好，手机用户再没有“交费难”的抱怨了。

[案例十一]电梯动力线干扰，占用带宽，整个楼层速度降低

[症状]某大型家电制造企业计算机中心主任，今天极其沮丧地了报告了该公司的一起顽固的网络故障。该故障表现虽奇特但比较有规律，具体表现是：公司主办公楼的网络在员工上班的时候运行速度会变得很慢，下班后速度回升，有时基本上能回复到往常水平。故障时间大约三个月，准确“发病”的日期已无从记起。每天上午8:00左右开始发作，症状范围是三楼的整个楼层，现象是速度突然变慢，无论是从互联网上下载文件、收发电子邮件都很慢且经常中断和出错。本楼层中的用户之间在传输文件时、与其它楼层的用户传送文件时或是其它楼层的用户与本楼层的用户交换文件时都要用很长时间，但其它楼层的用户之间互相交换文件则不受影响。第一此发作，故障一直持续了三天我们也没有查明原因。由于三楼是公司设计开发部门，每日都要使用网络环境进行大量的数据交换、资料查询等工作，为了不影响新产品开发进度，当时将研发部的工作时间暂时推迟到下午6:00上班。两周后情况仍未见好转，故障仍然存在。不得以公司决定将研发部与二楼的行政管理部门临时对调，以保证已经开始习惯于上“夜班”研发部员工正常的作息时间。谁知一“临时”就是三个月之久。网管人员将布线系统、网络平台、所有主机和服务器、路由器都彻底检查或互换过，一直未能查出故障琐在。听某知名系统集成商介绍可能是电缆系统的问题，随即将布线系统进行了一次认证测试。结果还真的查出了不少严重问题。比如，原来的5类线系统全部不合格，系采用假冒伪劣的5类线，现场测试只能通过三类线指标。为正宗的“假货”。接插件和模块也大部分不能通过5类线标准测试。进一步对整个大楼的布线进行检查，发现与三楼的情况相同。公司网络基本上还是10Mbps系统，工作一直正常。由于布线工程是三年前做的，现在已经无法联系上当时的系统集成商。公司董事会责成计算机中心将整个布线系统全部更新。经过一个月的紧张施工，工程于前天结束，满心希望通过这次工程能将原有的故障及隐患彻底清理干净，谁曾想，昨天开机调试系统时发现原来的故障依然“顽强”地存在！虽想尽了办法，面对我们的艰苦努力，第三楼层的网络系统仍“无动于衷”。计算机中心的全体员工均感倍受打击，且愧于无法向研发部的员工和董事会“交差”。

[诊断过程]根据以往的统计，越是顽固的故障对“网络医院”来说往往越可能是最简单的“病因”引起的。从“病人”“主述”的情况看，布线系统还存在问题的可能性不大。由于网络的设备都经过多次的检查，发生问题的概率应该是比较低的。如果说是网络有关平台安装、应用软件安装和使用以及路由通道等方面的有问题，那么其它楼层的用户应该有类似的问题。分析故障出现的特点，由于故障出现的时间是上班时间，所以故障原因应该与某些定时工作的设备或工作环境有很大关联性。故障造成整个楼层速度受影响，为公共部分故障的概率较高。根据计算机中心主任介绍，包括其它楼层在内的每台设备都进行过逐个关机筛选检查，每台供电设备都进行过替代检查，所以可以保证设备都是正常且合格的。

分析网络的拓扑结构，每个楼层都是用集线器搭建的10Base-T传统网络。各楼层以及邻近大楼的网络用户之间用一台故障前添置的核心交换机连接起来，端口为10Mbps，路由器与核心交换机经过128k帧中继链路与Internet连接，其它分部及分公司则用DDN和ISDN、VPN连接。在计算机中心设有一台网管机，但没有配置其它维护工具。由于故障只影响一个楼层，很可能是在一个碰撞域内的问题。因公司网络与Internet相连，所以我们从网络医院对该公司的网络先简单地做一下远程诊断。启动网络测试仪F683的便携网管功能，由该中心主任输入其公司路由器密码后，查看路由器和交换机的端口管理信息库，结果发现交换机上与三楼连接的接口存在大量碰撞和错误帧记录。数据如下：流量2％，错误为35％，其中CRC错误占83％，传输延迟96％，碰撞10％。中心主任说从网管机上也看到过类似的数据，只是不清楚其含义，也不知道这些数据会与故障诊断有关(网管机从来不用)！我们需要确定这些数据的具体来源，故第二天抵达现场进行测试。

将网络测试仪F683接入三楼网络观察，显示网络流量在67％～95之间摆动，错误的流量则在60％～90％之间摆动。其中多数为Ghost错误，占错误流量的77％，其次为碰撞和FCS帧错误，合计占23％。Ghosts错误(幻象干扰)一般指示网络存在严重的干扰。由于干扰比特没有以太网的帧结构特征，在碰撞域内又可以随处游荡，所以这类故障在没有测试工具的条件下一般很难进行诊断。

用F43电力谐波分析仪测试供电质量，谐波含量指标较大，但未超标，说明电力质量尚可。用场强计测试970MHz以内的空间电场强度，合格。那么干扰信号是从何处进入网络的呢？一般可以用如下方法检查：检查接地系统，检查设备接地，检查周边大型用电设备，检查无线通信环境，采用“二分法”断电检查串入位置。从故障的特点看，为定期定时故障发生，所以与周边大型用电设备的关系比较大。由于是办公楼，大型用电设备一般以空调、电梯和照明系统等为主，故决定先将电梯、空调等供电系统切断。当切断电梯电源时，故障消失。重新接通电梯电源，故障重现。说明接地或布线系统串如了电梯动力强干扰谐波。检查三楼布线系统，发现一台饮水机的用电电源与布线系统走线槽在一起。立即测试饮水机电源，发现大量高强度干扰谐波，请电工从配电室切断这条电缆，故障消失。

[诊断评点]故障原因是电梯动力干扰经过新散装的饮水机电源线传递到网络布线系统，致使网络中的干扰比特流量占很大数值，争用网络有效带宽，破坏网络正在传输的有效数据(表现为大量的FCS帧错误)，使得网络速度大大下降，网络“垃圾”骤增。由于电梯在上下班时间一直有人使用，所以网络工作也“定期”受到严重干扰。下班后，电梯运行频次降低，干扰减少，网络逐步回复到正常运行速度。以下是电工和研发部员工的回忆。

原来，为了改善工作环境，公司于三个月前为每个部门和科室配备了冷热饮水机。由于三楼休息室电源插座无电，电工检查后发现该插座的电缆没有与配电盘相连(建筑施工时遗留问题)，于是随意将其联线的远端连接到电梯供电动力线的配电盘上为饮水机供电。当时正值炎夏，员工们本来好不开心，心想从此可以随意冷热饮“自助”，没料想却是从此恶梦不断，网络工作异常，严重影响到了他们的正常工作和生活。 没有人记得这条供电电缆与布线系统安装在了同一个线槽内，并与三楼布线系统穿入同一根PVC管内。本来，有一次机会可以解决故障，那就是如果在这次网络更新工程时能严格地按标准化施工，那么这根电源线将会被分开安装，更新后的网络便可能正常运行。另外，由于有多根网线同时受到干扰，所以在采用“二分法”分割故障区域时只能得出干扰与设备数量有关系这一模糊结论，此非但不能有助于定位真正的故障部位，反而可能将故障诊断工作复杂化。

[诊断建议]标准化设计、标准化施工、标准化验收(认证测试)是保证网络工程质量的重要手段和方法。其中一条就是要求动力线和计算机网络布线系统必须分开走线。如果采用金属穿管的方法近距离屏蔽，则金属管必须要有良好的接地措施。否则极易获得“得不偿失”的回报。

测试统计显示，现阶段并不是所有动力线谐波含量都很大，多数动力线谐波含量还是很小的。但用电环境的变化趋势是非线性用电设备的用量越来越多，谐波污染也会越来越严重，且呈加速趋势。为了避免后患，还是少存侥幸心理为妙。

[后记]一周后电话回访用户，得知经过检查，还发现其它楼层的布线系统也存在电缆线与布线系统同槽敷设的情况，该电缆上谐波污染可能比较小，没有造成严重的网络“不良反映”。现在已经全部更改，并计划对其它相关建筑的布线也进行一次全面检查。

[案例十二]三类线仿冒5类线，加上网卡出错，升级后比升级前速度反而慢

[症状]病人抱怨他的大多数站点上网连接速度比系统升级前还慢，有的站点时断时续，有的则根本不能上网。原来用的是10M以太网，工作非常稳定，性能优良。升级后全部更换为100M系统，出现上述症状。

用户总数未有增加，也没有启用大型软件或多媒体应用软件。重装系统软件、应用软件，重新设置服务器和网站，查杀病毒，Reset所有联网设备均不奏效。其中，有两台机器换到另一地点后能基本正常工作。用笔记本连接到这两个不正常链路的集线器端口上网，也能正常工作。更换这两根网线后现象依旧。将机器还原到原位置，更换网卡(原卡商标为3COM卡)后恢复正常，不知何故。由于以太网大多数用户不能工作，只好暂时退回到10M以太网系统。

[诊断过程]从10M系统的网管上观察，网络的平均流量为3%，低于40％，由于未运行大型软件和多媒体软件，应该不会感到任何速度上的“折扣”。将FLUKE的F683网络测试仪接入Hub端口，测试网络流量为35％。碰撞率为23％，远远高于5％的健康标准。报告的错误类型有：延迟碰撞、FCS帧错误、少量本地错误。基本可以断定是布线系统的严重问题。遂对线缆进行测试，结果显示除了测试点的两根电缆线外，其余所有布线链路的衰减和近端串扰均不合格，用3类标准测试这些电缆则显示全部合格。查看线缆外包装上印有Lucent Cat5的字样，可以断定是仿冒产品。测试两台工作站的链路长度分别为78米和86米，测试其网卡端口，显示网卡发射能力(信号幅度)不足，并且仪器上没有内置的3COM厂商标记显示。

[诊断点评]用3类线外覆5类线产品标记在假冒伪劣产品中为数不少。用户在10M以太网环境中不会出现应用上的问题，一旦升级到100M环境在只有少数短链路能勉强使用。对于两台更换地点后能正常工作的网站，查明链路长度只有3米，且为标准的5类线(平时此站点用于临时测试)。原地点测试长度为45米和37米，由于网卡发射能力弱，信号在100M系统衰减大，造成上网困难。改在3米链路连接时，衰减的影响小，故可以正常上网。网卡测试显示为仿冒卡。

[后记]一个月后，“病人”打电话告述我，重新布线后网络工作完全正常，即使跑一些多媒体软件也丝毫没有停顿的感觉。不好的消息是，原来的系统集成商已不知去向，无法索赔了。

[案例十三]UPS电源滤波质量下降，接地通路故障，谐波大量涌入系统，导致网络变慢、数据出错

[症状]今天的病人是一家著名的证券公司。上午9:45，用户来电请求紧急救援，说大户室中的一群声称遭受巨额无端损失的愤怒的股民们正聚集在营业部计算中心的机房门前，质问为什么实时交易的动态信息显示屏幕出现大片空白，数据刷新和交易的速度都极慢，且经常中断，根本无法进行交易。扬言如果不立即恢复交易，将砸掉证券交易所的计算机。交易大厅的散户门也开始向机房云集，如果不及时处理，情绪激动的股民们很可能真的会将营业部计算中心的网络设备砸个希巴烂。放下电话直立即直奔该营业部，途中继续用移动电话了解得知，该网络为10M以太网，用户数为230个。从卫星接收广播的行情数据，并回传交易信息。由于从卫星接收机监测口观察接收数据完全正常，故网管人员初步判定是网络系统的问题。两个月前就开始有传输数据错误的现象出现，有时数据更新出现空白，数据更新速度偶尔变慢，有时出现断续。虽用网管和协议分析仪检查过，但因这种“症状”并不连续出现，且对网络的速度和股民的交易基本没有影响，故一直心存侥幸，没有彻底查找真正的故障根源。前天参加“第二轮证券系统Y2K统一认证测试”，顺利通过。利用剩余时间对硬件设备进行了检测和维护，之后进行联网检查，网络表现正常。不料今天开市就出现严重问题。

[诊断过程]用F683网络测试仪监测网络30秒，观察网络流量为81％(但网管报告为0.2%)，错误帧97.6%。错误类型为Ghosts(占93％)、FCS错误(又称CRC错误)和Jabber，即幻象干扰、帧校验错误和超长帧，这表明网络中有大量的非法数据包存在。此类症状一般以电磁干扰和接地回路方面的问题居多。为了确定干扰源的准确位置，将大部分与工作站相连的集线器组电源关断，服务器继续工作，观察错误率降为87％，仍然很高。重新打开集线器组电源，用F43电源谐波测试仪观察，发现谐波含量严重超标(最高970mV)。该网络用一台大型UPS电源给所有网络设备供电，测试UPS输入电源谐波，约为输出电源谐波含量的30％，

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