戴德梁行创世纪广场物业管理顾问建议书 - 图文(6)

配合物业所需, 建议聘请并提供培训于合适员工负责日常管理, 保安及维修等工作以确保管理队伍之高品质服务质素;

协助制定员工编制表，当值时间表，员工手册及各项运作报告等;

于物业正式营运前指导及协助管理处安排各承包商提供培训与各机电及管理人员, 以熟习各项设施运作, 配合日后管理服务。

5.2.3 建议保安安排

建议聘请适合员工并辅以专业训练, 依本公司以往经验, 直接聘任管理人员可免却因外包承判商产生之管理问题, 如员工流动性, 缺乏归属感及对物业之认知等。

本公司将配合发展商代表意见，协助管理处拟定保安人员岗位, 设立特定并适合武汉「创世纪广场」之保安制度及编制各相关巡逻路线图表等。

于物业正式营运前, 本公司将依据发展商之特定要求, 协助管理处制定一套能符合物业需要之保安计划草本。

5.2.4 建议清洁服务之程序

本公司将协助管理处拟定物业清洁服务之基准, 如建材之类别、位置、清洁次数及所需员工；

另将协助管理处拟定清洁服务条款, 以使进行招标承投清洁及垃圾清运服务; 本公司依以往经验及曾经处理之物业, 定必能协助发展商获得较有竞争价格之清洁服务合约, 使业主能以合理费用而达至理想成效。

物业管理顾问建议书︴创世纪广场

本公司将协助管理处制定适当报表, 监督清洁承包商日常运作, 如查核清洁员工资历, 监察清洁服务品质等。本公司将建议设有罚则以规限厂商之服务人数及清洁品质, 罚则纪录将定期审核以厘订清洁费用之基准。

5.2.5 建议维护保养服务之安排

本公司将协助管理处编制短期及长期修缮计划, 建立机电维护之基准及品质定位,并备有各类保养报表达至特定之效果;

5.2.6 建议财务管理之程序

制定物业管理预算案

以便针对物业日常运作支出, 并将建议预算案作为物业财务

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管理基准, 依据预算案, 本公司将建议管理费, 及保证金之订定金额。

处理支出账目

本公司将建议一切支出账目之控制程序及安排, 使管理处能

据实执行。

收支损益报告

本公司将建议报表之形式, 使管理处能清楚管理费收支账目

与应收账款之状况, 以提供至发展商及/或业主委员会审阅。而物业收支损益账目将每年由认可审计师稽核并存盘作纪录。

管理账户

本公司建议管理处于发展商/业主委员会指定之银行开设物业管理账户, 以备发展商/业主委员会审核各项开支。除有支出需要外, 所有物业管理金额将存放于专有账户, 管理金额所获得之利息将归入物业管理账户, 并特定专供使用于物业之管理营运。

收取管理费之程序

本公司将建议每月发出管理费通知单与各租用户之程序, 所有收到之管理费及租金将立即存入物业管理之指定银行账户, 管理处须按时提交书面报告有关管理费及租务情况资料, 本公司并将建议向欠交管理费及租金之用户发出催收通知书程序, 以确保管理费依期收到。

5.2.7 建议处理用户投诉之程序

驻物业管理处将记录所有用户之建议或投诉, 并以最短时间内处理；

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本公司将建议处理投诉之程序；

所有用户之建议及投诉记录将提供与发展商查核及检讨。

5.2.8 订定业主委员会之章程

本公司将拟定武汉「创世纪广场」之业主委员会之章程，以明确有关之人员组织，工作程序及会议模式；

本公司将协助发展商或其指定之物业管理公司拟定召开第一次业主会议之程序。

5.2.9 建议园艺保养及节日布置之安排

协助管理处安排物业园艺保养员工及园艺保养承判商处理日常园艺景观之维护工作, 并协助挑选厂商供应适时之盆栽以改善物业环境;

协助管理处于特定节日, 如中秋节、春节等期间安排物业之布置, 所有计划将经发展商/业主委员会核准后施行。

5.2.10 建议用户联系及管理报告之安排

协助物业管理处定期发出通告，报导有关物业内信息及其它事项, 并知会租用户最新或经修改之管理规章;

协助物业管理部主管将定期拜访主要用户, 以收集有关改善管理运作之意见及建议;

协助管理处每月与发展商/业主委员会举行例会检讨及报告管理进度。另于有需要时举行特别会议, 商讨其它有关管理问题;

提供管理处每月管理报告之模式, 内容将包括物业人力资源

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状况、用户之投诉、物业维修事项及管理费收支表等, 以供发展商/业主委员会审核。

5.2.11 管理运作进程

发展商?戴德梁行物业管理有限公司?武汉「创世纪广场」管理处

物业管理之运作由发展商委任戴德梁行物业管理有限公司为管理顾问, 负责协助及培训武汉「创世纪广场」管理处处理一切物业管理事宜, 本行则定期与管理处进行会议并提供检查报告与发展商。

5.2.12 管理顾问运作组织表

就武汉「创世纪广场」之规划, 本公司建议物业管理顾问组织之运作如下:

武汉环球置业 委任定期报告及检讨 戴德梁行（广州） 物业管理有限公司

提供培训予 管理员工 提供顾问服务予管理处

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