物业客户满意度调查表

XXX业主委员会

物 业 公 司 服 务 满 意 度 调 查 表

XXX业主（住户）：

您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！

综合管理服务的评价

■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？ A知道 很满意 B 不知道 满意 C 知道 不满意 D 无所谓

■ 祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要

■ 祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规定满意吗?

A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 所有业主装修均须到物业申报、审核，物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业这种做法满意吗？

A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 您觉得物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

维修服务的评价

■ 物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为有必要吗？

A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要

■ 物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要

■ 您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 您对上门服务的物业水电维修人员的业务技能、服务态度、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

秩序维护服务的评价

■ 为使小区车辆停放更加安全、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对小区车辆停放管理满意吗？

A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、安全防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰，您满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗？

A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要

■ 您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

保洁服务的评价

■ 小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

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XXX业主委员会

物 业 公 司 服 务 满 意 度 调 查 表

■ 小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗? A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

■ 为了控制四害（苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠）滋生，物业会定期对小区消杀，您对小区居住环境满意吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■ 您对小区保洁员的敬业心、服务礼仪、专业素质满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

绿化养护服务的评价

■ 您认为物业的日常绿化养护（除草、施肥、修剪）是否及时？ A很及时 B 及时 C 不及时 D 很不及时 ■ 您对小区整体绿化现状满意吗？

A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

社区文化活动及宣传

■ 您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■ 您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何，您满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

总评

■ 同周边小区的物业服务相比，您觉得我们小区的物业服务属于哪个档次？ A高档 B 中档 C 低档 D 不是很清楚

■ 您觉得2016年度物业的整体管理水平与往年相比如何？ A不断提升 B 没什么改变 C 下降 ■ 请您整体评价祥瑞物业的服务工作？ A满意 B 基本满意 C 不满意 ■ 请是否希望更换现有的物业公司？

A 不希望更换 B 无所谓 C 强烈希望更换

请您简单叙说您不满意的主要原因和建议（如本页不够可在背面添加）：

您的姓名：＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿ 住址：XXX城 区 栋＿＿单元 ＿＿室 您同所居住/商业的物业的关系： □业主 □租户 □其他

物业类型：□多层 □小高层 □商业 您的入住时间：＿＿＿＿＿

为促进广大业主的参与积极性，本次调查特设最佳建议奖 名，奖品为 。为保证评选的公平、公正，业委会将邀请部分业主代表参与评选，评选结果在小区宣传栏予以公布。

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