实习日志(4)

实 习 日 志

实习日期 实习地点 2014.03.14 上海市翔殷路1128号 实习时间 实习单位 业部 今天由领导给我们培训证券的营销话术。期间，领导给我们详细介绍了针对不同客户情况的不同应对方式。比如，客户不敢炒股，认为股票的风险太大，你就可以把其中的风实 习 内 容 险程度给客户讲解一下，并说明公司在规避风向方面能做出很好的保障。再比如，客户问你公司股票是如何得来的，就说有人专门做技术方面的研究也有人专门从基本面、消息面等结合来研究。这些营销话术虽然讲究一些说话技巧，但绝对不能以假乱真，混淆是非，如果那样对公司的声誉也是不好的，一定要讲究诚信。 9:00-17:00 招商证券上海翔殷路营通过今天领导对我们营销话术的讲解，我们了解了如何去引导客户来炒股，如何考虑客户和公司双方面的利益，从收 获 和 体 会 而达到双赢的效果，为以后的工作做好了铺垫。最重要的是教会了我们一些为人处世以及言谈举止应该注意的问题，我想以后无论从事什么行业，学习这些都是有用的，因为在这个社会中最多的是和人打交道，无论做什么这都是必备的。在针对客户的问题进行回答的过程中，你首先要考虑客户自己的问题，然后提出相应的解决办法，使客户能够欣然接受。

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实习日期 实习地点 2014.03.17 上海市翔殷路1128号 实习时间 实习单位 业部 今天的培训内容很实用，是关于仪容仪表的培训，在培训中，我们经理给我们讲解男女的衣服搭配，站姿，领带的系法，当场教我们系领带，并且让我们自己实践，也分别检实 习 内 容 查了我们的着装是不是符合标准，另外还讲述了女生们的化妆和指甲问题，下午的课是银行业务介绍，给我们讲述了银行的各种卡，借记卡、贷记卡、准贷记卡，这些卡的一些作用，也讲述了银联、VISA等一些相关组织，还有银行最常见的一些业务，如存款、办卡、贷款等等，以及银行的一些岗位设置方面的内容。 9:00-17:00 招商证券上海翔殷路营今天的收获颇丰，以前认为一些自己已经做的差不多的东向西经过今天的培训之后，发现自己还是差很多，比如仪收 获 和 体 会 容仪表，我以前也学过一些相关的东西，认为自己这方面已经可以说不会出太大问题了，可是还是有一些没有注意到的地方，又如银行业务，因为自己也学习了有关银行的一些课程，对于银行的业务还是有些了解，可是差的很多，今天的体会就是学无止境，而且不能盲目相信自己的能力，面对任何事都要虚心学习。

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实习日期 实习地点 2014.03.18 上海市翔殷路1128号 实习时间 实习单位 业部 今天没有课程安排，但是今天是实习以来最忙的一天，首先我今天要将自己所有的网上学习课程学习完，同时还要满足时间要求，之前都只是过一遍，系统性的学习一遍，今实 习 内 容 天才知道竟然还有课时要求，另外公司的非现场开户业务也需要学习同样也有课时要求，还有今天早上在小组成员的监督下进行了一次开户，之前虽然有过开户的学习，可是真正操作的时候确实错误百出，同时也有很多不知道的地方，这次的开户实践可谓是错误百出，所以一切还需要进一步学习，不断熟练，不断完善。 9:00-17:00 招商证券上海翔殷路营今天收获很多，首先是网上学习的完成，虽然出了很多差错，经理也对我很是气愤，但是在经理的悉心指导下，我收 获 和 体 会 还是完成了网上课程的学习，另外的收获就是今天开户的实践，不去做一次，永远不知道自己的错误在哪里，另外做任何事情着急可以，但是一定要有清醒的头脑，胆大心细，今天的体会也比较多，主要在实践与理论的相互关系上，理论是从实践中总结出来的，有了理论还要不断地去实践，才能更完善。

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实习日期 实习地点 2014.03.19 上海市翔殷路1128号 实习时间 实习单位 业部 今天的工作还是主要为引导客户填写各种资料。虽然是重复和繁琐的事情，但却是知易行难！就开户而言，要注意填表时的每个细节，还是复印相关的资料，最难的是有时候实 习 内 容 需要面对客户各式各样的问题，客户常常会问一些关于股票的问题，虽然我并不是专门负责咨询的人员，但是我不能在客户面前一问三不知，不能影响公司在客户心中的印象。因此，如何应答客户对于投资方面的问题，我也要能够适当的解答一两句，当然，最后肯定也是要提醒他们要向我们公司专业人士咨询。 9:00-17:00 招商证券上海翔殷路营今天的工作依然是指导客户填写各种资料和表格，因为开户的流程比较繁琐，很多客户也都是首次开户，所以很多的收 获 和 体 会 东西还不是太懂，自己不能独立完成填写的资料，这就需要我们的帮忙指导以在最短的时间完成不浪费客户的时间。在填表的过程中，我仔细看了看各式各样的表格，有一样表格引起了我的注意，这是一份心理测试的表格，来评估各个投资者的风险偏好，通过这样的测试让客户自己了解自己的理财方向和风险偏好，以选择最适合他们的理财产品。

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实习日期 实习地点 2014.03.20 上海市翔殷路1128号 实习时间 实习单位 业部 前台的基本流程和常规工作主要包括：开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等。我重新认识了很多表格还有掌握了一些比较少见的表格的用途如：跨市场业务实 习 内 容 申请表、激活小额休眠账户申请表、非上市公司股份认权申请表，同时熟悉了下打印机、扫描仪、读卡器的操作。不过这些我都还不大用的到，看来我作为实习生，要学的真还多。 除了这些，这些天我还学到了很多专业性的东西，比如证券交易的基本概念和交易原则，值得提的是交易的基本原则：公开、公平、公正。 9:00-17:00 招商证券上海翔殷路营作为一名实习生，也是几个月后的职场新人，我要向前辈们学的东西确实还是很多，比如言谈举止，着装仪表，还有为收 获 和 体 会 人处世等等，这些天我就觉得自己受益匪浅。 柜台人员的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现。我们的柜台人员都是很有魅力的人，她们很耐心的教了我很多，前台的工作人员就是要以客户为中心，以客户需求为中心。为客户办理业务并保证客户资料的资产的保密和安全性是我们的主要任务。

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