实习报告排版范本(2)

关于渗漏水方面的跟踪处理（接到求助后，及时安排维修师傅上门查具提渗漏水位置）；再与住户协商如何解决维修事项。

实习工作主流程：

工作流程：上午8：00至9：00为巡查小区路面公共区域（包括返回办公室处理日常投诉求助事项）9：00至12：00为巡楼时间，下午2：00至2：30为巡查小区路面公共区域，2：30至5：30为巡楼时间及处理其他事项。

日常的巡查工作内容包括：（1）巡查各梯的梯灯、防盗门铃系统、楼道、通道以及其他共用部位门窗玻璃等，做好记录，并及时安排有关人员进行维护；（2）检查住宅是否有违章行为；（3）住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，住宅区有无可疑人员活动）（4）住宅区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是否倒清；（5）消防设施检查；（以上内容巡查完毕记录好，发现问题，能处理的应立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向上级反映）。

三、实习的收获

在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处管理员的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质

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6 与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对嘉乐花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

(一)在交际能力方面

在实习期间，我初步懂得了人与人之间沟通的重要性，学会了遇到 事情如何处理。在与管理人员的广泛接触、了解、交流中让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。这使我明白：团结就是力量，不要以为自己学历比人家高，就可以轻视别人，他们的经验比我多许多，这是我需要学习他们的地方。在实习过程中，我认真的细细琢磨和体会他们的为人处事，初步培养了自己的适应能力、组织能力、沟通交际能力。

(二)在知识和技能方面

实习期间，我与企业几名具有丰富管理经验的管理人员一起工作， 他们是一个典型的学习型群体。我利用这次难得的机会，努力工作，严格要求自己，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后参加工作打下基础。通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的理解了管理员所必需掌握的管理技巧以及人际关系处理技巧，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识，使我们真正对岗前所学的知识融会贯通。实习期间，我了解页码，3号字体，全在右下角

7 并参与了和管理过程，获得了实际的工作经验，通过理论与实践地联系，使所学的专业知识应用到工作中，取得了良好的效果。我的工作得到了主管和同事的充分肯定。

四、对实习单位的建议

实习期间我不但丰富了管理经验，而且我还发现了我所在公司的一些问题。

（一）加强人力资源管理

严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业； 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

（二）推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物,通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

（三）重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备 页码，3号字体，全在右下角

8 都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、对学院教学的建议

快速发展的社会经济不仅要求学生具有扎实的专业基础理论知识， 还希望学生具有较强的实践能力。专业教学要求学生走出课堂、深入社会开展广泛的学生学术和实践活动，一方面旨在培养和锻炼学生的学术潜力；另一方面，学生得以把课堂上学到的知识付诸实践，加以深化和提高，并在这个过程中发挥所长、学以致用。特别是象我们物业管理这类应用性较强的专业，教学实习是专业教学的要求，也是专业知识的补充，应该引起重视，着力加强。

在短暂的实习过程中，我深深地感觉到理论和实践的差别很大，和 书本上所学的有很大不同，深刻体会到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，我对许多工作感到无从下手，就没有主动去做，对于好多事情总是等待，后来我觉得没有去做，对我来说是一个很大的损失，因为错过了一项工作就少了一个学习锻炼的机会。应该事无大小，只要能帮上忙的都要尽量去做，不应该因为没有工作经验就不去做。这也许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的，就是我们的教育和实践的确是有一段距离的。所以，我觉得我们的教育应该与实践结合起来，课堂的教育通过实践将理论深化. 为增加学生的实践机会，拓宽学生的锻炼渠道.

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9 首先，必须加强建设校外实践基地; 其次，邀请用人单位参与学校的培养计划的研究制定和教学过程跟踪，对学生进行早期的人力资源开发, 注重学生专业兴趣的培养，强化专业精神，提高综合素质，为学生今后的就业打下扎实的基础； 再次，利用学院的教育资源，对学生进行各项技能培训，作为合作教育的一个新的增长点，通过技能培训、实地考察、等级测试，让学生提前进入就业准备阶段，使自己更具有竞争能力；最后让部分学生参与教师的科研工作，使学生在对专业知识深层次的理解和应用的基础上，在实践参与中获得真知，激发潜在的思考力和创造力,这也是让学生学以致用的有效途径之一。

六、实习的体会

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论 知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

二○○七年四月十三日

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