QC小组活动记录本（问题解决型）完整版

QC小组活动记录本

（问题解决型）

课 题 名 称：课题登记时间：小 组 名 称：小组注 册 号：小 组 类 型：部 门：

二〇一五年五月

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说 明

一、 QC小组活动记录本是QC小组的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。

二、 QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。 三、 有关证明材料，补充材料可作附件。

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QC小组活动指南

一、 概述 (一) 术语:

（1） QC:Quality Control(质量管理)的简称?

（2） QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略?方

针目标和现场存在的问题，以改进质量?降低消耗?提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组?

（3） 工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重

体现?如经营管理工作?技术工作和组织工作等?是企业或部门的组织工作?技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度?在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样?

（4） 服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能

够满足被服务者需求的程度?对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通?配合?协作的顺畅程度?

（5） 产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品

产生?形成和实现过程中各部门?各环节工作质量和服务质量的综合反映? （6） PDCA:P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理? （7） 5M1E:人(Man)?机器(Machine)?材料(Material)?方法(Method)?环境(Enviroment)?

测量(Measure)?

(二) 宗旨?范围?作用:

1. 宗旨:

（1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3） 建立文明?心情舒畅的生产?服务?工作现场? 2. 范围:

（1） 参加人员:全体员工包括领导?管理者?技术人员?工人 （2） 课 题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题) 3. 作用:

（1） 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； （2） 预防质量问题和改进质量； （3） 实现全员参与管理；

（4） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5） 改善加强管理工作，提高管理水平；

（6） 提高职工的科学思维能力?组织协调能力?分析与解决问题的能力； （7） 提高顾客满意程度?

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二、 QC小组组建 （一） 组建原则

1、 自愿参加，上下结合

（1） 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与

质量，自愿结合在一起.

（2） 企业的管理者应组织?引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC

小组?

2、 实事求是，灵活多样

（1） QC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小

组工作?

（2） QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组? （二） QC小组成员及职责

1、 成员:QC小组一般3~10人，设组长?副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可

跨部门组成? 2、 职责及要求:

QC小组 要 求 组长和副组长由小组推荐或选举产生，或轮流任组长?要求组长应: 1.热心质量管理事业，对质量管组长 (副组长) 理的相关知识有比较深刻的了解?2.业务能力强，能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验?3.善于组织引导组员和活跃小组工作氛围? 职 责 1. 负责QC小组活动实施情况的上报及汇报； 2. 负责制定QC小组活动计划； 3. 负责分配各组员的任务?领导小组按计划有效实施，并督促?跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调? 4. 负责QC小组会议的组织召开； 5. 负责QC活动记录的保管工作； 6. 负责QC小组成员的质量教育工作； 7. 负责QC小组的其它日常管理工作? 1. 参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责； 根据需要由公司内各级人员共成员 同组成，一般小组成员控制在3~10名； 2. 配合协助(副)组长； 3. 努力创造QC小组内的和睦关系； 4. 学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围； 5. 参加小组会议，并积极发言； 6. 轮流发表已经结束的改善活动成果? （三） 小组名称确定

小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁?通俗易懂?

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三、 QC小组活动的程序

QC小组应遵循和运用PDCA循环?统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划?实施?检查和改进?使之不断循环前进，阶梯上升? ? 适用于“问题解决型”课题 1、 课题类型

按照QC小组参加的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可分为“现场型”?“管理型”?“服务型”?“攻关型”四种类型?

（1） 现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，

降低消耗，改善生产环境为目的?活动的范围主要是在生产现场

（2） 服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化?程序化?

科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场?

（3） 攻关型:以领导?技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动

范围包括与生产有关的各个领域?

（4） 管理型:以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水

平为目的? 2、 QC活动程序图

2现状调查 1选择课题 10总结和下一步打算 A 3 设定目标 9 制定巩固措施 P C 8 检查效果 5 确定主要原因

6 制定对策 7 按对策实施 D

（一） 选择课题

1、 课题来源:

（1） 指令性课题:此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由上

级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达； （2） 指导性课题:是上下结合的选题方式，由公司QC小组管理办公室根据企业实现经

营战略?目标?方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布， QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；

（3） 自选课题:根据企业现状，针对生产现场?工作现场，服务现场?管理环节?顾客意

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4分析原因 目标未达到 目标达到

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