质量手册(2016新版)(全要素)(3)

质 量 手 册 文件编号： THZJ/SC/3.0 主 题：质量手册的管理 5.3 更改页下发后，按更改内容要求贯彻执行。

章 节：第3章 页 次：第2页 共2页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 翻印和外借，如有丢失应向质量负责人作书面报告，经质量负责人批准后方可补发。 5.4 持有者调离检测公司，必须交回手册，办理回收手续后方可离开。 6 质量手册的宣传与贯彻

6.1 质量手册是检测公司检测活动质量管理的指导性文件，是开展检测活动的依据和规范，全体人员必须认真学习和掌握质量手册的规定和要求。

6.2 质量负责人制定宣传与贯彻计划并组织全体人员学习，使全体人员了解质量活动的管理和技术要求，对质量手册中条款作必要的说明和解释，以便在质量活动中得以正确贯彻和执行。

6.3 新调入检测公司工作人员，岗前培训内容包含质量手册的学习。

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质 量 手 册 文件编号： THZJ/SC/2.2 主 题： 组织基本条件 第4章 评审要求 4.1 组织基本条件 1 概述

章 节：第4章 4.1 页 次：第1页 共3页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 阐明检测公司的法律地位、法律责任、社会责任、组织和管理结构。 2 法律地位和责任

2.1XXXX建设工程质量检测有限公司是经瓦房店市工商管理局批准成立的、具有独立法人资格的、社会第三方开展公路工程和建筑工程材料检测的专业机构，独立对外行文和开展业务。公司对其 出具的检验检测报告负责，并承担相应法律责任。自行承担相应解释、召回或者赔偿责任。 3 公正性措施

3.1 检测公司通过《公正性声明》、《服务承诺》和《工作人员行为准则》的贯彻和执行，使员工按照规定的程序进行工作。遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。

3.2 检测公司制定《保证公正诚信程序》，确保工作人员免受任何对检测质量有不良影响的来自内部和外部不正当的商业、财务和其它方面压力和影响，保证检测公司判断的独立性和运作的诚实性，据实出具数据和结果。 4 管理结构

4.1公司法定代表人为最高管理者；总经理是由公司法人授权，全面管理公司业务；技术负责人和质量负责人由检测公司任命，负责管理检测公司技术和质量工作；检测公司的管理体系职能人员经过任命或授权。

4.2检测公司是以固定的和可移动形态进行检测工作，配备了相应的管理人员和专业技术人员。检测公司的各部门和各岗位人员有明确的职责、权限和相互关系的分工，为质量管理活动的实施奠定坚实的基础。详见管理体系要素分工表和检测公司人员质量职责授权表。

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质 量 手 册 文件编号： THZJ/SC/3.0 主 题： 组织基本条件

4.3组织机构框图：

5 潜在利益冲突识别

章 节：第4章 4.1 页 次：第2页 共3页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 5.1公司及其人员应识别潜在的利益冲突，不受任何对工作质量有不良影响的来自内外部的不正当的商业财务和其他方面的压力和影响。确保检验检测数据结果的真实、客观、准确，接受公众和资质认定部门的监督。 6 专门委员会设立

6.1设立申投诉委员会。接受客户申诉和投诉是提高检测公司信誉、改进服务质量的重要环节，也是检测公司开展管理体系评审的输入内容，妥善受理客户的申诉和投诉是检测公司的责任和义务。

6.2建立《申诉和投诉处理程序》，确保客户的申诉和投诉得到妥善处理.

6.3综合部负责受理客户申诉和投诉，质量负责人负责客户申诉和投诉要素的控制。 6.4涉及员工公正行为、服务态度、合同执行等的申诉和投诉，由质量负责人组织调查。

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质 量 手 册 文件编号： THZJ/SC/3.0 主 题： 组织基本条件 章 节：第4章 4.1 页 次：第3页 共3页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 涉及到检测结果质量方面的申诉和投诉由技术负责人组织调查。

6.5调查处理严格按照告知的期限完成，如有拖延应及时通知申诉和投诉方。经调查核实，已对客户构成损害的上报经理或技术负责人，采取纠正措施，尽量挽回和降低对客户所造成的损失和影响。申诉和投诉方对申诉和投诉的处理有疑问或不满意时，质量负责人报告经理，并告知申诉和投诉方允许向上一级部门申诉和投诉。上级机关转来的申诉和投诉，由经理组织处理，并及时上报处理情况。申诉和投诉涉及管理体系或检测质量，质量负责人按《内部审核程序》及时对管理体系有关领域进行内审，并按《纠正措施控制程序》采取纠正措施。

6.6由受理人、调查人、处理人等负责分别记录和收集，并作初步整理 。结案后由综合部负责全部过程的整理整理，交资料员归档保管。 6.7支持文件及相关文件

《申诉和投诉处理程序》 THZJ/CX/14/4.0 《内部审核程序》 THZJ/CX/19/4.0 《纠正措施控制程序》 THZJ/CX/16/4.0 《保证公正诚信程序》 THZJ/CX/08/4.0

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质 量 手 册 文件编号： THZJ/SC/3.0 主 题： 人员管理 第4章 4.2 人员管理 1 概述

章 节：第4章 4.2 页 次：第1页 共6页 版 次：第3版 第0次修改 颁布日期： 2016-01-05 检测公司对关键人员、管理人员及支持服务人员（包括管理层、执行层、检测和操作、抽样、核查等人员）规定了明确的岗位条件、职责和权限，并在职责的范围内行使职权,以保证检测质量。工作人员技术水平、业务能力、对检测方法和管理体系文件的掌握和理解程度，直接影响管理体系的运作和技术活动的运行，对其实施有效管理和监督，定期进行教育和培训，可减少人员因素对检测结果正确性和可靠性的影响。 2 人员要求 2.1经理

A具有大学学历、中级职称、从本专业技术和管理工作5年以上。 B实行经理负责制，全权负责各项工作及资源调配。

C贯彻执行党和国家的路线、方针和政策、法律、法规和规程。

D负责组织建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应、有效，提供管理体系运行的必备资源。

E主持制订质量方针和目标，批准颁布质量手册和程序文件。主持管理评审工作，保证检测工作的科学、公正、准确。

F 按客户要求完成约定和承诺的检测工作，保证优质高效的为用户服务。

G组织职工参加有关的业务学习和培训，吸收新技术、新方法，不断提高检测人员的自身素质，以保证检测质量。

H做好日常思想教育工作，组织全检测公司开展文明建设活动，严格执行安全制度和安全操作规程，并对执行情况进行监督检查。

I有人事任免权，对检测人员有奖励和处罚权，对人员、资金和资源有调配权。 2.2主任

A具有大学学历、中级技术职称、从事本专业技术工作5年以上。 B在经理领导下，分管检测技术管理工作。

C协助经理完成经理岗位职责和技术负责人岗位职责。 2.3 技术负责人

A具有大学学历、中级技术职称、从事本专业技术工作5年以上。

B建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应和有

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