2013卫生事业管理专业考试大纲(8)

医院管理

单 元 一、医疗机构管理概论 二、医疗机构外部环境 细 目 1．概念 2．分类 1．医疗服务准入的法律法规 要 点 医疗机构的基本概念 医疗机构分类 （1）机构准入 （2）人员准入 （3）设备准入 （4）药品准入 （5）医疗器械准入 （1）概念 （2）需求特征 （3）供给特征 （1）筹资政策 （2）价格政策 （3）税务政策 （4）医疗服务开放 （1）循证医学 （2）临床路径 （1）利益相关者分析 （2）SWOT分析 （1）概念 （2）方法 （3）基本原则 （1）竞争战略的内容 （2）基本原则 （3）战略选择的方法 （1）资本经营的方法 （2）几种主要的资本经营方式 （1）不同市场条件下的战略选择 （2）不同市场地位下的战略选择 （3）细分市场及其选择 （4）非营利性医疗机构战略管理 要 求 初级师 熟练掌握 掌握 中级 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 2．社区卫生服务 3．医疗机构管理政策 了解 掌握 了解 掌握 4．科学技术发展的影响 5．研究方法 三、医院战略管理 1．战略管理的基本概念 2．生产经营的竞争战略 3．资本经营的成长战略 4．战略选择 了解 了解 了解 了解 掌握 掌握 了解 掌握 了解 了解 了解 掌握 - 36 -

单 元 四、医院诊疗管理 细 目 1．流程管理 要 点 要 求 初级师 中级 掌握 熟练掌握 熟练掌握 2．门诊管理 3．住院管理 4．院前急救管理 5．药事管理 五、医疗质量管理 1．医院质量管理基本概念 2．医疗服务质量的评价 3．医疗服务质量管理方法 六、医院人力管理 七、医院信息管理 1．医院人力资源管理 1．医院信息管理 2．医院信息系统 八、医院文化 1．医院文化 2．医疗机构形象设计

（1）服务流程的概念 （2）服务流程管理的原则 掌握 （3）服务流程分析 （1）门诊服务流程 熟练掌握 （2）门诊服务的组织与评价 （3）业务管理制度 （2）组织管理制度 熟练掌握 （3）患者管理制度 （1）院前急救的特点 （2）院前急救系统的组成 了解 （3）我国的院前急救服务模式 （4）检伤分类 （1）概念 （2）合理用药的概念、原则 掌握 （3）存在的主要问题 （1）质量管理的概念 （2）质量管理组织体系 掌握 （3）功能与任务 （1）评价的原则 （2）内部评价 了解 （3）同行评议 （4）患者评价 （1）控制图 （2）鱼骨刺图 了解 （3）其他管理方法 （1）基本概念 （2）基本内容 了解 （3）基本管理方法和手段 （1）信息的概念 （2）信息管理的概念 掌握 （3）医院信息管理的作用 （1）信息系统的组成 （2）信息系统的功能 了解 （3）信息标准 （4）信息安全 （1）概念 （2）内涵 掌握 （3）功能 （4）基本原则 （1）形象设计的三个层次 了解 （2）形象设计的注意事项 掌握 熟练掌握 掌握 了解 掌握 掌握 熟练掌握 掌握 熟练掌握 了解 - 37 - 单 元 九、医院公共关系 细 目 1．公共关系 要 点 要 求 初级师 中级 2．医患关系 3．危机管理 十、医疗事故与纠纷管理 1．医疗事故 2．医疗纠纷 十一、医院感染管理 1．医院感染管理 2．医院感染监测 3．医疗废弃物管理

（1）概念 （2）基本特征 了解 （3）功能 （4）原则 （1）定义 （2）人道主义的医患关系 熟练掌握 （3）医患之间的信用 （1）基本概念 （2）基本原则 了解 （3）基本方法 （1）概念 （2）法律使用 （3）不属于医疗事故的情况 熟练掌握 （4）医疗事故的处理程序 （5）医疗事故鉴定 （6）医疗事故赔偿 （1）医疗纠纷的含义 （2）医疗纠纷的特点 了解 （3）医疗纠纷的防范 （1）概念 （2）相关法律法规和制度建设 （3）产生的原因和特点 熟练掌握 （4）诊断标准 （5）消毒灭菌 （1）概念 （2）网络建设 了解 （3）监测指标 （1）医疗废弃物的定义 了解 （2）医疗废弃物的处理原则 掌握 熟练掌握 了解 熟练掌握 掌握 熟练掌握 掌握 掌握

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