家客掌上运维操作手册(2)

家客掌上运维操作手册

3.2. 故障工单

故障工单包含待受理、待处理、查询3个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。

3.2.1. 待受理

选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“到达时间(升)”。点击过滤设置会弹出过滤条件选择，设定过滤条件确定后，会对查询后的结果集进行过滤。选中每个工单前面的框，点击受理，可以批量受理选中的工单。受理后的工单进入待处理。点击每一个工单，进入工单详

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情页，在工单详情页也可以受理工单。刷新操作与开通工单操作一致。

3.2.2. 待处理

参考待受理操作。

3.2.3. 查询

参考开通工单的查询操作。

3.3. 投诉工单

故障工单包含待办、催办、查询3个页面，三个页面可以通过左右手

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势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。

3.3.1. 待办

选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“接收时间”。点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容。点击每一个工单，进入工单详情页。刷新、加载更多操作开通工单的待办。

3.3.2. 催办

参考待办操作。

3.3.3. 查询

参考开通工单的查询操作。

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4. 工单看板

工单看板包括工单统计与个人看板两个功能，点击对应的名称进行切换

4.1. 工单统计

选择开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。

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4.2. 个人看板

选择班组、开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。

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