家客掌上运维操作手册

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1. 登录

安装好“家客掌上运维”APP，点击“家客掌上运维”APP图标进入登录页面，登录支持账号密码与动态密码两种登录方式。可以点击对应的方式名称或者左右滑动来切换登录方式。

账号密码方式如下图,输入账号、口令，点击登录即可进入系统。如果不需要每次都输入密码，选中记住密码(建议仅在自己的手机上使用这个功能)。

动态密码方式如下图,输入手机号码，点击发送动态密码。稍等片刻

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手机会收到短信。输入短信中的密码，点击登录即可进入系统。

2. 主页面

主页面包含4个菜单，“家客工单”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。“工单看板”菜单是分地区及分班组查看三类工单的统计数据。“家宽工具”菜单是家客业务用到的工具集，目前有9个。“账号”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP的一些设置。登录后默认选中“家客工单”菜单，点击菜单名字可以切换菜单。

3. 家客工单

登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图，上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理)、在办(待

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处理、催办)工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮，点击按钮进入相应工单的主界面。

点击每个按钮右上角的含有数字圆圈，即可刷新相应工单需要处理工单的数量。

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3.1. 开通工单

开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5个页面，五个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。

3.1.1. 待办

待办界面如下图，点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容，点击列表进入工单详情页。可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据；点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据；点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。

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3.1.2. 在办

参考待办操作。

3.1.3. 挂起

参考待办操作。

3.1.4. 反向调度

流程正在开发

3.1.5. 查询

查询界面如下图，选择或输入想要查询的条件，所有的条件之间都是与的关系(也就是设定的条件都是同时满足的情况)，再点击查询按钮，会列出查询后的结果。派单时间为必填，而且开始与结束的相差天数不超过30天。

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