案例分析答案(2)

（4）不能再以竞技市场老大哥自居，应该让自己的产品据市场需求变化而变 化，录然应该保留原来的优秀产品，扩大产吕销售落围。 （5）吸取上次沉重的教训，作重大决策时，不一定要作群体决策，但应该广 泛吸取多方面意见，从而降低错误决策率。 （6）广告效益，可通过 TV，广播，名人作产品代言人，以及世界重大比赛 中，聘请世界级球星穿阿迪达斯足球鞋和体育商品上阵比赛的宣传产品等等。 阿迪达斯经过努力，一定会找到它在国际上的位置，但仍需要一段时间。 简析： 合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济 原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些 都保而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。

案例分析16：中国工商银行的进一步发展 【思考问题】

请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。

【答提要点】考试吧网

1．现存的竞争对手：其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。

2．潜在新进入银行：是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。考试吧网

3．替代品：金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。

4．供应商：作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱

5．顾客：越来越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的自主权限放大，中国工商银行将面临威胁。 建议未来发展战略：（1）宏观领域的改革：①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对中国工商银行的机构改革。（2）中国工商银行：竞争优势战略与多样化经营：利用稳定性和与政府的紧密联系等方面的优势，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩大经营规模。

人力资源开发与培训：吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等。

案例分析17：鼎立建筑公司 【思考问题】

对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。 【参考答案】

这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。改进建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨，强化公司组织建设，做好内部分工；向各部门适当放权，增加管理人员的责任心；加强公司纪律，并以“元老”们为突破口。

案例分析18：苹果公司的控制 【思考问题】

（1）计划和控制二者之间的关系如何?

（2）其他什么样的计划可用于组织的控制?来源：考试大 【参考答案】

（1）计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。因此，计划是控制的前提考试大论坛

（2）苹果公司也可采用业务预算、财务预算、专门预算、亲自观察、报告、比率分析法和管理审计等形式对组织运行进行控制。

案例分析19：新新公司

1、 新新公司变革前总部远离业务部门，业务部、设计部、市场部分工有冲突，工作难以协调，组织变革后，虽然撤销

了市场部，但组织机构仍采用直线职能制，无法克服组织的内部部门林立，协调困难的弱点，不利于广告业务开展。

2、 新新公司第二次变革设立了广告客户经理（项目经理），目的在于向矩阵式结构发展。此项作法方向正确，但公司

未能处理好职能部门和项目团队的关系，使客户经理难以开展正常业务活动。

3、 措施：一，采取有力措施，健全机制，完善矩阵式结构，给予广告客户足够的自主权。二、与机构改革相适应的人

员调整，特别是对元老做出必要的调整，以利于变革的开展。 案例分析20：主任的难题 分析以下问题：

1) 请你拿出你自己所设计的全套国税局人事调整方案，并说明理由。 2) 如果在方案推行上有困难，除使用权力外，你还有什么办法？ 参考答案：

1) 比较理想的方案应当是：

贾局长：调管委担任副主任，贾局长工作热情，高效务实，但事必躬亲，对下级人员的成长和发展不利，工作调

动，既不挫伤贾局长的人的积极性，同时也不利于改变其工作作风。

杜局长：任国税局局长，杜局长本人年富力强，有较好的业务素质和丰富的工作经验，能立即开展工作，是较好人选。

刘局长：去跨世纪人才培训班学习，刘本人素质好，但税务业务技能弱，长期主持办公室工作，不利于发挥其潜

力，通过了学习提高，十分必要。

伊志平：年轻有为，业务和人际关系能力均好，符合接班人条件，可任国税局副局长。 孙化勇：年经有为，符合接班人条件，但业务技能需要加强，可送中国人民大学深造。

2) 干部调整不可闭门造车，应当采用民意测验科学的能力考评，素质考评等多种手段，使上级、下级能取得某种共

识，并排除各种非理性干扰，以利于调整工作顺利开展。 案例分析21：同广公司王副总主持工作 【思考问题】

如果你是王清副总，请列出你的处理措施，并拟一份工作汇报传给人在美国的沐总，说明你的行动计划同时作出必要的解释。 【参考答案】

（1）认真调查分析同广公司目前的竞争形势，梳理并明确公司近期的工作重点； （2）检讨公司内部部门间的分工协作关系，促进部门间的合作

（3）与营销部总经理黄晓光沟通，帮助其改进工作，甚至可以考虑变换黄经理的工作。 案例分析22：总裁的管理 【答案要点】

关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构，找到自己和言论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上，又充分调动了员工的积极性，充分体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。

案例分析23：销售部经理人选

如果你处于邵刚的地位，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案 【答案要点】

要对问题进行识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。比如此题，关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。具体措施：来源：考试大 （1）考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力与较强的人际交往能力。 （2）考虑到该职位人选确定的紧迫性，无论选择胡波、张庆或于波、王颖，都应尽快选出合理人选。

（3）鉴于该案例反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训。来源：考试大的美女编辑们

（4）没有十全十美的人，高层管理者应该根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策。

（5）人员选定后，公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效协调与沟通。考试大收集整理 案例分析24：杜邦管理模式

【思考问题】分析杜邦公司作为家族企业成功的范例对我们的借鉴意义并论述我国家族企业未来发展方向。 【参考答案】

本题针对的是组织如何根据所处的环境和企业的发展阶段来调整自己的战略问题。

杜邦的成功表现在以下几点第一战略的及时调整在杜邦二世去世后杜邦传统的经营管理秩序几近崩溃三个杜邦堂兄弟用2000万美元买下了杜邦公司并重新改组引进了系统管理方式使杜邦公司重获新生这是杜邦在生死关头对经营方式作出的成功战略决策杜邦19世纪生产炸药发家20世纪以化工产品为主业21世纪又定下了向生物科技领域进军的目标在发展方向上把握时代脉搏使公司有了增长点。

第二企业组织调整组织结构的调整是杜邦成功的另一个主要原因从经营委员会成立起由杜邦家族单独控制杜邦公司的局面就宣布结束了新的分权化组织明显地产生了非常好的效果变家族伙伴领导为公司委员会的集体领导是正确的选择最终形成财政集中管理分散的集中与分散相结合的杜邦管理模式是杜邦能健康发展的前提。

我国家族企业要借鉴杜邦的经验就要建立现代企业制度需要明确的是企业的所有方式和经营方式是可以分离的杜邦家族所有但这并不防碍它采用现代企业的经营方式而且这是它成功的根本所在在此可结合自己的体会展开论述。 案例分析25：“昆烟现象”给我们的启示 【思考问题】

根据以上案例，请回答以下问题： 1．你对“昆烟现象”是如何理解的？ 2．试论述“昆烟现象”给我们的启示？ 【参考答案】

1．对“昆烟现象”理解的基本要点有以下几点：（1）昆烟厂崛起为中国“第一烟厂”的经验是有其典型意义的。（2）80年代中期以后，昆烟厂发展速度放缓，最终于80年代末期让出了稳座多年的“中国第一卷烟厂”的桂冠。1994年之后，昆烟厂经历了痛苦的低谷徘徊，产品积压、品牌形象受损、价格大幅下降，人们惊呼“昔日烟草业的?大哥大?究竟怎么了？（3）1996是昆烟历史性转折的一年，在这一年的大部分时间里，昆烟人经历着痛苦的变革，终于在年底摆脱了窘境，重新振作了起来，并在”战略反攻“中初战告捷。 2．“昆烟现象”给我们的启示由以下几个基本要点：（1）全方位的动态引进。（2）“以技改养技改”，变“输血”为“造血”。（3）走“科技兴烟”这路，注重技术开发。 案例分析26：安通公司的投资决策 【思考问题】

1．安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？ 2．安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？ 【参考答案】

根据SWOT分析，安通公司具有良好的内部资源条件，（人、财、物）优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。对策（1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈（2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。 案例分析27：洋厂长施密特 【思考问题】

请谈你对这位“洋”厂长的评价。 【参考答案】

施密特先生严于律己，具有奉献精神，勤俭求实，是十分敬业的企业家，但他在任期中没有完成预期目标，业绩不佳，因此，他不是一位成功的企业家按照领导＝s（领导者、被劳动者、环境）的模式，有效的领导者的工作方式必须适应被领导者的特点和特定的组织环境。施密特先生的失误是因为他缺乏对中国特定环境、组织文化和员工素质的深刻了解，他所提出的“三件宝”的单一的管理模式并不是一成不变的定理和法则，无论是施密特本人还是中国地区的领导人，有应该由此取得教训，学会运用管理的权变理论。

案例分析28：裁员问题的冲突 【思考问题】

假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？

【参考答案】

冲突原因“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。 案例分析29：叶萍服装店

案例分析30：美国银行企业的组织结构调整 【案例点评】考试吧网

组织变革的成功不仅依赖于正确的组织设计方案的选定，更取决于他们对组织变革过程的一种卓有成效的管理和领导能力。该组织的组织变革是极为重要而且是非常必要的，但它绝对不是轻而易举的事情。 案例分析31：制鞋激励

案例分析32：海尔“赛马不相马”

1．有人认为海尔的管理制度太严、管理方法太硬，很难留住高学历和名牌大学的人才。你如何看待这一问题？ 2．对于传统的用人观念“用人不疑、疑人不用”，“世有伯乐，然后才有千里马”，你怎样看待？全面评价海尔的人员管理思路。

3．试分析“届满轮流”制度，它主要是为了培养人还是防止小圈子，或防止惰性？ 案例分析内容与要求

本案例分析的目的：根据企业管理场景的模拟分析，提高学生思考问题、解决问题的管理能力。

主要是启发学生思考（1）企业的管理制度的有效性与企业效益的关系；（2）企业怎样建立和推行管理者的任用和监督的机制；（3）企业的管理模式与行业的特点和员工之间的关系。

本案例的分析路径：（1）存在就是合理的，管理制度的有效性必须要用效益来检验。（2）企业管理者的权力与责任是相对应的，但关键在于监督机制的建立与落实。（3）精确化管理是企业管理的成功模式，但不一定适用所有企业。 案例分析33：齐山市账篷厂的选举风波

思考题

你是怎样评价王展志的领导作风？

为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？ 如果你是总公司的领导者，你将如何处理这一风波？

如果你是王展志，并假设继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？

本案例分析目的：根据企业管理现状的模拟分析，提高学生管理水平和领导协调能力。 启发学生思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力

本案例的分析路径：1、管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。2、领导者发挥领导职权很重要的一点是个人魅力，影响下属接受你的指挥。3、领导者在危机面前应表现出其他人更强的应对能力和谋划能力。

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