企业品牌危机管理综述

题目：

重庆飞去学院

本 科 毕 业 论 文

企业品牌危机管理综述 学 院： 行政管理学院 姓 名： 张栋梁 专 业： 行政管理 指导教师： 王庆强 教授

二0一一年六月

经过了三十多年改革开放的市场化，品牌意识在中国早已深入人心。 品牌对于一个企业的意义变得前所未有的重要，以至于某些企业为了自身的品牌而付出了沉重的代价。由于行业竞争激烈，再加上媒体炒作，经济法规的日益完善，公民维权意识日趋强烈，企业陷入了一场场连锁品牌危机，品牌危机越来越难以避免。本文以品牌危机管理为研究，通过发现、探索品牌经营过程中危机处理方法与手段，提高企业应对品牌危机处理的能力。

摘 要

关键词：品牌；品牌危机；品牌危机管理

I

Abstract

After 31 years of reform and opening up the market, brand awareness has long been popular in China. The brand is more important than ever for the significance of an enterprise, that some companies pay a heavy price for its own brand. Fierce competition in the industry, coupled with media hype, economic laws and regulations has improved steadily, and increasingly strong sense of civic rights, the enterprise into a chain brand crisis, brand crisis is increasingly difficult to avoid. Brand Crisis Management, through the discovery, explore the process of brand management, crisis management methods and means to improve the ability of enterprises to cope with the brand crisis management.

Key words: Brand ; brand causes ; brand crisis management strategy

II

目 录

中文摘要…………………………………………………………………………………Ⅰ 英文摘要?………………………………………………………………………………Ⅱ 1品牌危机概述 ................................................... 2 1.1 品牌的含义 ....................................................... 2 1.2 品牌危机的定义 ................................................... 2 1.3 品牌危机的危害 .................................. 错误！未定义书签。 2品牌危机成因 ................................................... 2 2.1 内部因素 ......................................................... 2 2.1.1 产品质量问题 .................................................. 2 2.1.2 企业战略失误因素 .............................................. 2 2.2 外部因素 ......................................................... 3 3案例分析---SK-II失败的危机处理 .................................. 3 3.1 SK-II“铬钕门”事件始末 .......................................... 3 3.2 SK-II危机处理失败原因分析 ....................................... 4 3.2.1 缺少合理安抚方式 .............................................. 4

II

3.2.2 缺少合理弥补方式 .............................................. 5 4品牌危机管理 ................................................... 5 4.1 品牌危机的防范与准备 ............................................. 5 4.1.1树立良好的品牌形象 ............................................. 5 4.1.2做好品牌保护工作 ............................................... 6 4.1.3注重品牌的创新与开发 ........................................... 6 4.1.4唤起全员危机意识 ............................................... 7 4.1.5建立有效的品牌危机预警系统 ..................................... 7 4.2 品牌危机的处理 ................................................... 8 4.2.1 内部处理 ...................................................... 8 4.2.2 外部沟通 ...................................................... 9 4.3 品牌危机管理的善后处理 .......................................... 11 4.3.1对内部的恢复和调整 ............................................ 11 4.3.2对外部品牌的恢复和重振 ........................................ 11 5小结 ..........................................................12 参考文献 ........................................................13 致谢 ...........................................................14

II

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库企业品牌危机管理综述在线全文阅读。