公关与礼仪修养A 答案

福建商贸学校(泉州校区)

考试时间： 出 卷 人： 审 卷 人：

A.多1人 B.少1人 C.多2人 D.少2人

11、了避免失礼，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用( D ) A.长桌 B.圆桌 C.方桌 D.椭圆桌

12、认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是 ( D ) A.美国 B.中国 C.日本 D.印度

13、企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（ C ） 2009— 2010学年第 一 学期 级 专业

《 公关与礼仪修养 》期末A卷

专业：_____________姓名：_____________学号：______________

题 号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得 分 评卷人

一、单项选择（共60分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内）

1、从狭义角度看，礼仪就是（ B ） A.仪表 B.礼节 C.仪式 D.礼貌

2、和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（ B ） A.常服 B.礼服 C.休闲服 D.制服 3、交际中最常见的见面礼是（ A ） A.握手礼 B.举手礼 C.拥抱礼 D.鞠躬礼

4、各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词称（ B ） A.祝贺词 B.祝酒词 C.感谢词 D.致谢词

5、运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称（ A ） A.幽默语 B.委婉语 C.祈使语 D.暗示语 6、鞠躬礼源于（ A ）

A.日本 B.泰国 C.中国 D.美国

7、书写请帖的字体一般选用（ C ） A.隶书 B.宋体 C.楷体 D.黑体 8、下列网络用语中表示惊讶的是（ C ） A.:-) B.^-^ C.:-0 D.^0^ 9、股份有限公司的法定代表人是（ A ） A.董事长 B.副董事长 C.总经理 D.副总经理

10、开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（ A ）

A．物质文化 B．制度文化 C．精神文化 D．行为文化

14、面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（ B ） A．气质 B．形象 C．素质 D．性格

15、人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（ C ） A．应邀礼节 B．见面礼节 C．招呼礼节 D．馈赠礼节

16、涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（ A ） A．公关经理 B．办公室主任 C．销售经理 D．负责人

17、举行双边洽谈时，应当使用（ B ） A．圆桌 B．长桌 C．正方桌 D．多角桌

18、两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（A．全体人员 B．具体工作人员 C．部门负责人 D．最高负责人 19、关于乘车礼仪正确的是( C ) A.有司机驾驶的小轿车，以前座为尊

B.乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座 C.如果主人驾车迎送夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘坐吉普车时，以前座右方为尊 20、“第一印象”的形成一般只需( A ) A.6秒 B.60秒 C.10分钟

D.30分钟

21、交际活动中的首要原则是( C ) A.维护形象 B.遵守时间 C.诚实守信

D.注重沟通 第 1 页 共 4 页

A ） 22、公关交往的主要手段是( B ) A.演讲 B.谈话 C.谈判

D.招呼

23、下面有关公共关系的基本要素，不正确的是（ C ）

A、 社会单位是主体 B、 群体大众是客体 C、 传播媒介是工具 D、 传播媒介是手段

24、下面属于群体大众的分类为( B )

A、国家公众 B、顾客公众 C、社会公众 D、法人公众 25、公共关系对社会单位的作用有（ D ） ①帮助社会单位采集信息 ②监测政府决策趋势 ③监测社会环境变化趋势 ④监测竞争对手的发展动态 ⑤为社会单位“广结良缘”

A、①②⑤ B、①②④⑤ C、①③④⑤ D、①②③④⑤ 26、2公共关系对社会的作用，不正确的是（ A ） A、 公共关系能推动个人观点不断更新，促使个人能力得到提高 B、 公共关系能净化社会风气，调控社会行为 C、 公共活动还能消除心理障碍，优化心理环境

D、 公共关系强调“公众至上”，主张社会组织为社会成员服务 27、以下有关公共关系遵循的原则中，不正确的是（ D ） A、 公众第一原则 B、 平等互利原则 C、 全员参与原则 D、 可持续发展原则

28、人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫( A ) A.演讲 B.讨论 C.磋商 D.谈判 29、礼仪要求对重要信函的回复时间应为( B ) A.两周内 B.一周内 C.48小时

D.24小时 30、一般认为，网络交往的特点是( D )

A.遵纪守法 B.公平互动 C.友好宽容

D.自由自律

二、填图题（共25分，每小题5分） 1、会议圆桌形座次

2、会议长桌形座次

3、会议长桌形座次

4、会议教室形座次

5、中餐礼仪座次

三、案例题（共15分）

沙松爆炸之后??

1988年7月20日，南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚10点半，城市住宅楼上，突然响起了震耳欲聋的爆炸声，一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力，使姆指粗的钢筋被扭弯，冰箱门飞出两米远，砸到对面墙上，后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人都是侥幸捡了条命。

7月22日，南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭，各新闻单位也纷纷上门??。

总厂厂长意识到这一危机事件，关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决策，组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。包租南京玄武门饭店，专门用一个会场接待记者，稳住“无冕皇帝”。

随后，各界人士参加的论证会在现场举行。日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏，压缩机仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果，南京电视台对事故进行了录像报道.

走访用户家庭，在录像机前是展示企业形象的好时机。当场答应用户要求，赔偿一台180升冰箱，公众反映企业仁至义尽。事件真相大白后得知是，放入冰箱中的丁烷气瓶所至。 事故处理小组将各种情

况通报新闻单位，并表示一是讲明爆炸原因；二是感谢新闻界支持；三是感谢当地公众对企业的支持。从而树立了良好的企业形象。获得的宣传效果，10倍于此事处理的费用。消费者纷纷反映，冰箱门都炸坏了，冰箱还继续制冷呢，产品好，企业责任心强，真是不错。 问题：1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策？

2．提高事故处理透明度的意义何在？ 3．处理事故时，对被害者的态度应该如何？

四、附加题（共10分）

梅花代表15 红桃11 方块代表20

15+11+11+11+11等于59 20+20+20等于60 20+11等于31 15+15等于30

15+15+15+11+11+11等于78约等于80 20+20+20+20等于80 所以答案是E

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