吉林双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作自评报告1(3)

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三、存在的问题及整改措施

双阳农村商业银行自2012年改制以来，基本按照消费者权益保护总体目标及要求积极开展消保工作，并逐步完善相关制度建设，提升消保工作质效，但也存在一些问题。一是由于目前消费者权益的体制机制建立尚不完善，力争2017年末前建立有效制度建设，保证消费者权益保护工作制度落实到位。二是消费者权益保护工作内部经营管理绩效考核缺少系统性考核，目前我行处于起步阶段，力争2017年年末前完善系统性考核，达到监管要求。三是尚未设置专职部门负责消费者权益保护工作，现由我行风险合规负责此项工作，确保消费者权益保护工作有效开展。

四、下一步工作规划

（一）继续完善消费者权益考核方案，保护消费者合法权益。按照人民银行和银监部门及省联社消费者权益保护工作要求，继续修订和完善双阳农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作相关制度，保护消费者合法权益，预防消费者权益不受侵害。

（二）加强消费者权益保护工作考核，明确绩效考核的权重。双阳农商行开展消费者权益保护工作处于起步阶段，相关制度正在建设和完善，消费者权益保护工作初见成效。按照监管部门要求，进一步完善消费者权益保护工作考核方

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案，将消费者权益保护工作纳入经营管理指标，进行绩效考核，并适当设置考核权重，每半年进行考核一次，年末根据机构考评情况，纳入经营目标考核。

（三）继续加强消费者权益保护宣传教育和检查工作，强化消保工作和经营发展深度融合。一是各机构和人员在产品和服务推介过程中能够主动向消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，不欺诈、不误导，合理揭示产品风险情况。二是积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力，杜绝侵害消费者权益。三是积极深入开展宣传月活动，结合当地实际情况，进社区、进校区、进商区，为特殊消费群体开展金融知识宣传，重点宣传会计支付结算账户使用安全、电子智能服务推广服务月、防范电子网络诈骗、非法集资等金融知识，通过提升公众的金融消费意识和金融素质，稳定金融环境和秩序。四是为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。同时做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。五是加强个人金融信息保护意识。双阳农商行制定了个人金融信息保护工作管理办法，定期组织员进行工学习，增强个人信息保护意识，并与员工签订个人金融信息保

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密承诺书，并每半年对营业网点进行检查和督导，确保个人信息安全，防止信息泄露和滥用。

2017年9月10日

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