2015工作分析的方法与技术第四版目录及复习要点

第1章工作分析概述 第1节工作分析的概念

第2节工作分析的性质与作用 第3节工作分析的结果与表现形式 第4节工作分析的历史与发展 案例与讨论龙舟队的会议 第2章工作分析的内容与组织 第1节工作分析的具体内容 第2节工作分析内容的标准化 第3节工作分析方法的比较与选择 第4节工作分析的组织和实施 第5节工作分析组织和实施示例

案例与讨论董事长对小花的工作任务如此安排，小花该何去何从 第3章工作分析的基本方法与工具 第1节观察分析法 第2节主管人员分析法 第3节访谈分析法 第4节问卷调查分析法 第5节文献资料分析法 第6节各种基本方法的比较

案例与讨论HI信息服务公司的工作分析 第4章任务分析 第1节任务分析概述

第2节任务分析的方法与步骤 第3节任务分析的应用

案例与讨论空中交通管制员工作任务分析 第5章人员分析 第1节人员分析概述

第2节人员分析的方法与技术 第3节人员分析的操作与实践

案例与讨论继电保护工任职资格考评标准 第6章方法分析 第1节方法分析概述 第2节方法分析技术

第3节方法分析的数学技术

案例与讨论某海外运输有限公司常驻外派岗位工作流程 第7章工作分析质量鉴定 第1节工作信息的质量鉴定 第2节工作描述的质量鉴定

第3节工作分析质量鉴定的数学方法 案例与讨论一位HR的工作分析思路 第8章工作分析实践中的问题与对策

第1节员工恐惧问题及其对策 第2节动态环境问题及其对策 第3节工作分析实践中的其他问题

案例与讨论诊断工作分析中员工的恐惧心理 第9章工作评价与应用 第1节工作评价概述

第2节工作评价的方法与技术 第3节工作评价的应用

第4节工作评价在薪酬体系设计中的应用 案例与讨论耐克：岗位排序法的运用 附录

附录一工作分析实施计划草案 附录二福利检查员观察分析记录表 附录三动作分析技术 附录四工作取样技术

附录五基于深圳市南山公安分局样本调查的素质清单与任务清单 统计分析表

附录六职业、职务、职位、职责、职组、职系、职级、职等 参考文献

练习测试题参考答案

工作分析的方法与技术复习要点 工作分析概述 工作分析的概念：

一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 工作分析的流程：【详见P3】

计划→设计→信息分析→结果表述→运用指导 工作分析的相关术语（职位和职务）：【详见P5】 要素 任务 职责 职位 职务 职业 职业生涯 职系 职组 职门 职级 职等

【PS：记忆法：依次范围变大，区别：职位（一一）与职务（一多）】 工作分析的性质和作用

1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2、是提高现代社会生产力的需要 3、是组织现代化管理的客观需要 4、有助于实行量化管理

5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定 额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化 对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 工作分析结果表述的四种形式： 工作描述：

内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、 分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、 技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。【图表见P9】 工作说明书 资格说明书

形式：计分法、文字表达法、表格法【详见P9-P20】 职位说明书

四种工作分析结果的关系

工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。

工作描述：最直接、最基础

工作说明书：事为中心，具体岗位、人员

资格说明书：任职资格条件 职务说明书：最全面，相对复杂 工作分析的内容与组织

工作分析的组织和实施过程： 准备工作 确定分析目标

决定所需要的专门信息 取得认同和合作

明确工作分析人员的责任 评估与计划

估计需要的工时和分析人员数量 选择内容 组织实施

选择工作分析人员 培训工作人员分析

研究和利用已有的书面资料 实施过程控制方法

公开发表工作分析的结果 结果评价与应用

工作分析结果运用的指导和培训 工作分析结果的评价

工作分析中一些特殊问题的处理 岗位责任的类型：

并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系

流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入 网络型：存在着某一核心职责，其成果成为该核心职责的工作输入 上述几种类型的混合体

第三章工作分析的基本方法和工具

观察分析法与主管人员分析法之间的关系： 访谈分析法：

条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则 必须访问工作者。

访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。 适用范围：长时间才能把握的心理特征分析。 形式：个别访谈、集体访谈 要求：事先准备好问卷或提纲。

发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W WHY 此项工作任务的主要目的 WHAT 主要的工作内容 HOW 完成工作的方法 WHEN 工作时间 WHERE 工作地点 WHO 工作联系（协助者、指导者） WHICH 相关设备、工具

访谈法形式：(1) 对每个员工进行个人访淡（Individual Interview）： 一般访谈、深度访谈

(2)对做同种工作的员工群体进行的群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview）

(3)对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈 注意事项：

（一）访谈前的准备：

确定访谈问题→选择访谈对象→取得认可同意→确定时间地点 知识准备→设计访谈提纲→模拟训练

（二）采访现场的有效控制【注意：第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心 是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；第二，一般的 访谈时间不宜过长，以1～2小时为宜，不超过3小时；第三， 访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争取给被访者留下一个关 于访谈的整体的美好回忆。】

（三）做好访谈记录【带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音机（方 便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）】

（四）整理和分析访谈结果【访谈结束后，要对原始资料及时进行分类和编码，对结果进行统计和分析；写好访谈小结。】 任务分析 基本概念：

任务：是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。

子任务：也叫做任务步骤和动作要素，通常是单个人完成的，可以用动 宾结构的短语进行描述，并能够与其他任务的子任务合在一起。

非连续性任务：又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上 的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来 实施。

连续性任务：要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。 任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成 岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的 过程.

任务分析的方法与工具【详见P111-P112】： 决策表 流程图 语句描述： 时间列

任务清单【TIA任务分析清单】 人员分析 基本概念：

人员分析：是指对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析与描述。 关键事件技术：是一种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收集 与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特 征、要求的方法。

能力分析量表：寻找出尽可能少的能力，但能够对一定范围内较多的工

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