最新《消费者权益保护法》复习题

6230《消费者权益保护法》 一、判断题

1.《电子商务示范法》是目前欧盟组织第一部关于电子商务的法律（）。× 2.《消费者权益保护法》规定的赔偿金既具有惩罚性，又具有补偿性（）。√

3.《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行（）。× 4.１８９１年，纽约消费者协会成立。这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织（）。√

5.1962 年3 月15 日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词（）。×

6.1987年法国制定《消费者利益保护法》，该法是一部消费者权益保护的基本法（）。× 7.保护消费者权益没有地域限制（）。√

8.标志着德国消费者运动开始的是1956“排除劣质火柴大会”的成立（）。× 9.代表人诉讼制度的特点是当事人一方人数众多，一般要求在10人以上（）。√ 10.单位一般也可以成为电子商务消费者（）。×

11.德国消费者保护立法的开始 ，起于1894年制定的《分期付款买卖法》（）。√ 12.第一个消费者协会是1891年在英国成立的（）。×

13.电子商务的一个重要特点就是实现了信息化和无纸化（）。√

14.对未经他人同意，擅自公布他人隐私致人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权（）。√

15.对于损害消费者合法权益的行为，消费者组织因为不是当事人，只能站在中立的立场对待消费者的起诉（）。× 16.法院主持下的消费争议的调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力（）。√ 17.非民间化是我国消费者组织今后发展的一个方向（）。√ 18.服装店“非买勿摸”的告示侵犯了消费者的选择权（）。√

19.个人信息安全问题是电子商务中所涉及到消费者权益的一个突出法律问题（）。√

20.根据私法主体唯一原则，虽是以法人名义实施违法行为，但只能是行为的实施者直接承担责任（）。× 21.根据相关规定，经营者侵害消费者合法权益时不存在对消费者精神利益损害的赔偿（）。× 22.公平是消费者保护法最基本的价值追求（）。×

23.购买机器设备从事生产经营活动的人，不能享有消费者权利（）。√

24.和解协议作为民事合同的一种，实际上与一般民事合同并无区别，因而具有合同法上的效力（）。√ 25.经营者不得搜查消费者的身体及其携带物品（）。√

26.经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷的，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施（）。√ 27.经营者可以听取消费者对其提供的商品或者服务的意见（）。×

28.经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定（）。× 29.经营者侵害消费者权益时，消费者只能向人民法院提起诉讼解决（）。×

30.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买商品或者接受服务前已知其存在瑕疵的除外（）。√ 31.经营者只要遵守《消费者权益保护法》中的义务即可（）。× 32.经营者作出的格式合同、通知、声明、店堂告示都是无效的（）。×

33.李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了7棵小白菜后，称了称，说：\添两棵，凑够3斤。\菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵白菜。该行为侵犯了消费者的公平交易权（）。√

34.美国是世界上第一个制定反垄断法的国家，典型的立法如1890年的《谢尔曼法》（）。√

35.美国在产品责任方面，根据传统普通法在处理缺陷致人损害案件时，一直坚持“合同相对性原则”（）。√ 36.民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制（）。√ 37.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿（）。√

38.世界上第一个消费者协会的名称是“纽约市消费者协会”（）。√ 39.世界上最早采用立法形式保护消费者权益的国家是法国（）。√ 40.为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》（）。×

41.为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》（）。√ 42.我国关于电子商务的基本法层面上，主要的立法是《电子签名法》（）。√ 43.我国目前还没有全国性的专门用于保护电子商务消费者合法权益的法律（）。√ 44.我国现行消费者权益保护法采取的立法模式是基本政策模式（）。×

45.我国有的地方性法规已经率先改革，将医患关系中的患者列入了消费者的行列（）。√ 46.我国在1993年通过了《消费者权益保护法》，标志我国消费者保护法制建设到了一个新阶段（）。√ 47.狭义上的电子商务是指以因特网为运行平台所从事的商品或劳务的商事交易活动（）。√ 48.消费者的安全权只能被动行使，即只有在安全权受到损害时才可行使（）。× 49.消费者的权利就是一种民事权利，只不过是一种特殊的民事权利（）。× 50.消费者对有关商品和服务的一切情况都享有知情权（）。× 51.消费者合作社不是一种消费者组织（）。×

52.消费者就消费争议向行政机关申诉时，行政机关一般均可采取行政决定的方式予以处理（）。× 53.消费者请求损害赔偿的范围包括人身损害和财产损害（）。√

54.消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外（）。× 55.消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权（）。× 56.消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货（）。× 57.消费者受教育的内容包括消费知识教育和消费者权益保护知识教育（）。√

58.消费者团体对消费者利益的保护作用始终是根本的、第一位的和最重要的（）。√ 59.消费者享有自由成立维护自身合法权益的社会团体的权利（）。× 60.消费者行使监督权的对象只能是国家机关及其工作人员（）。×

61.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求（）。√

62.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，而原企业已经分立、合并的，不得要求赔偿（）。×

63.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿（）。×

64.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿，不得向销售者要求赔偿（）。× 65.消费者主权是消费者权利的理论基础，但其本身并非消费者权利（）。√ 66.消费者组织既不是国家机构的一部分，也与各种党派无必然联系（）。√ 67.消费者组织是伴随着消费者运动的发展而产生、发展的（）。√

68.消费者组织是指依法经国家批准或同意成立的，消费者有序、有成效地组织起来的对商品和服务进行社会监督的社会团体（）。√

69.消费者组织向消费者提供消费信息和咨询服务，是消费者组织的一项基本职责（）。√ 70.消费争议的一个重要特点就是消费争议的主体为特殊主体，这是因为受害方是消费者（）。×

71.小李借用小王的电视机，结果因电视机质量不合格引起爆炸而致伤，小李不可直接请求电视机生产者或销售者赔偿（）。×

72.小王到商场买衣服,左挑右拣后,小王还是嫌价格太贵,转身要走。听见服务员嘀咕了一句: 没见过这般穷酸相，服务员的行为侵犯了小王的公平交易权（）。×

73.协商和解在性质上属于当事人自力救济的一种形式（）。√

74.在电子商务环境下消费者求偿权会面临诸如侵权者难寻找、法院管辖如何确定等问题（）。√ 75.在电子商务中不存在发生格式合同问题（）。× 76.在我国，单位也应纳入消费者保护的对象（）。√ 77.在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费（）。× 78.中国消费者协会是我国目前唯一的一个全国性的、消费者自己的组织（）。√ 79.仲裁解决消费争议的特点是当事人之间必须达成有效的仲裁协议（）。√ 80.自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题（）。×

二、单选题

1.“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（ ）权利相吻合。【自主选择权】 2.“国际消费者权益日”定在每年的（）。【3月15日】 3.《产品责任指令》是由（ ）颁布实施的。【欧洲共同体】

4.《产品质量法》规定了销售失效、变质的产品的处罚措施，下列措施中错误的是（ ）。【但不吊销执照】 5.《储蓄管理条例》是有关消费者（ ）方面的法律规范。【服务】 6.《消费者权益保护法》规定的“三包”不包括（ ）。【包邮】 7.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候开始施行的（）。【1994年1月1日】 8.1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织是（）。【纽约消费者协会】

9.2005年5月2日，李某家中吊扇的扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，其原因为设计不合理，扇叶不够稳固而落下。本案中，可以依下列何种依据判定生产者承担责任？（ ）【产品存在的缺陷】 10.北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一 种功能，遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。 ”对此王里（ ）。【可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿】 11.产品质量法中有关产品质量的规定，（ ）。【对于消费品来讲同样适用】 12.承担产品质量责任的主体不包括（ ）。【储运者】

13.对包修、包换、包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（ ）。【经营者应当承担运输费】 14.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货【二次】 15.对生产假酱油的行为，（ ）可依法查处。【县级以上质量技术监督部门】 16.对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（）。【美国】 17.对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门（ ）予以鉴定。【应当】

18.根据《产品质量法》的规定，对产品中掺杂、掺假行为的处罚，表达错误的是（ ）。【可并处生产产品货值金额百分之十五以上二倍以下的罚款】

19.根据《药品管理法》的规定，下列说法错误的是（ ）。【生产、销售假药只能没收违法所得，但不能并处罚款】 20.根据食品安全法，经营者在被责令召回不符合安全标准食品情况下，仍经营的，则有关部门应（ ）。【处罚】 21.关于消费者的结社权，对下列表述不正确理解的是（ ）。【消费者社团成立后也只能在法律及其社团章程规定的范围内活动】

22.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（ ）质量管理制度。【企业质量体系认证制度】 23.含有下列内容的农药广告，是可以发布的。（ ）【含有符合农药安全使用规程的画面】

24.甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（ ）【乙商场无过错，不应当对此负责】

25.金城电器有限公司（以下简称金城公司）为提高声誉，希望公司所在地新洲市的消费者协会（以下简称新洲协会）推荐其生产的影碟机。新洲市消费者协会在进行充分市场调查的基础上，认为该公司生产的影碟机质量确实

比市场上其他同类产品要好，于是以消费者协会的名义发布推荐品牌公告。此次活动的费用由金城电器公司承担，新洲市消费者协会获得金城有限公司赠送的各式电器100余件。对此正确的认识是（ ）。【金城公司和新洲协会的行为都是违法的】

26.经营者不得侵犯消费者的人身权，其含义不包括（ ）。【不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定】 27.经营者的身份标明义务就是（ ）。【应当标明其真实身份】

28.经营者的下列（ ）行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？【出售蔬菜水果类商品的价格经常变化】 29.经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（ ）【出售蛋类食品的价格经常变化】 30.经营者的信息提供义务包含（ ）。【对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复】 31.经营者对消费者做出的约定有效的是（ ）。【合理免责条款的约定】

32.经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（ ）。【一倍】

33.经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（ ）。【可要求销售者给予修理或者更换】 34.经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（ ）权利。【公平交易权】 35.经营者销售失效、变质的产品，相关部门采取的措施不正确的是（ ）。【不能追求刑事责任】 36.经营者以邮购的方式提供商品的应当按照（ ）提供。【消费者与经营者之间的约定】 37.经营者以预收款方式提供商品的，应按照（ ）提供。【约定】

38.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（ ）的监督。【消费者】 39.经营者在其生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料构成犯罪行为，应定为（ ）。【生产、销售有毒、有害食品罪】

40.某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？（ ）【由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任】

41.某厂发运一批玻璃器皿，以印有\龙丰牌方便面\的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？（ ）【某厂承担】 42.某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品中有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？（ ）【该炉具尚未投入流通】 43.某公司将产品出售给个人购买者，此公司所属的电子商务分类是（ ）。【BtoC】

44.某居民因热水器爆炸受到重伤。经查，此热水器为某厂处于研发阶段的样品中丢失的一件且存在严重缺陷。如果该户居民要求赔偿，热水器厂可因何理由抗辩？（ ）【该热水器尚未投入流通】 45.某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（ ）。【依法求偿权】

46.某商场自选购物中心入口处悬挂一牌子，声明：货物一经出售，本商场概不负责。某商店自选购物中心入口处悬挂一牌，声明：货物一经售出，本商场概不负责。顾客甲在该购物中心购得一套某名牌西服，后发现是冒牌货，则（ ）。【该声明无效，商店应承担责任】

47.某小型城市的政府为振兴本地经济开会决定，不允许外地酒厂生产的啤酒流入到本地区销售，该行为侵犯了消费者的（ ）。【公平交易权】

48.目前应用最为广泛的电子支付方式是（ ）。【银行卡】

49.如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（ ）。【公平交易权】 50.生产者、销售者依照 （ ）规定承担产品质量责任。【产品质量法】 51.食品安全法规定，组织查处食品安全重大事故的部门为（ ）。【国务院卫生行政部门】

52.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ ）提出损害赔偿。【违法经营者】 53.俗话讲，“萝卜白菜，各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（ ）。【自主选择权】

54.王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张某。张某可向谁要求赔偿？（ ）【可向王某或李某要求赔偿】

55.王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）。【自主选择权】

56.王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无此型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何处理？（ ）【电脑公司应该无条件地退货或予以更换】

57.我国《消费者权益保护法》的基本原则之一是（）。【国家对消费者特别保护原则】 58.我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有（）。【9项】 59.我国消法关于消费者的适用范围是（）。【不应当限定为“购买并使用者】 60.我国消费者权益保护法中，消费者的哪一个权利是最重要的？（ ）。【安全权】 61.我国消费者协会的法定职能有几项？（ ）【7】 62.我国消费者协会的性质是什么？（ ）【是对商品或服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体】 63.狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（ ）施行的。【产品责任法】 64.下列关于消费者协会的表述正确的是（ ）。【消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评】

65.下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的是（ ）。【消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼】 66.下面不属于传统营销促销形式的是（ ）。【电子货币】

67.消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（ ）权利的表现。【监督权】 68.消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ ）【该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货】 69.消费者权益保护法的法律责任的特点之一是（ ）。【综合性】 70.消费者受教育权的内容不包括（）。【选举知识】

71.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（ ）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。【商品和服务】

72.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。【社会团体】 73.消费者有权就产品质量问题，向 （ ）查询。【生产者、销售者】 74.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的（ ）。【获得赔偿权】

75.消费者在购买、使用商品或接受服务时其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，（ ）要求赔偿。【可向变更后的企业】

76.消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（ ）【知情】

77.消费者争议仲裁与劳动争议仲裁的主要区别是（ ）。【是否需要当事人之间签订仲裁协议不同】 78.消费者组织（ ）从事商品经营和盈利性服务。【不得】 79.消费者组织（ ）以牟利为目的向社会推荐商品和服务。【不得】

80.小王在一家超市购物准备离开时，被商场的工作人员强行拦住，要求搜身，怀疑其有盗窃行为。商场的做法，侵犯了消费者的（ ）。【受尊重权】

81.小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的（ ）。【自主选择权】 82.亚洲最具新颖性、影响最深的消费者保护法是1986年（ ）所制定。【印度】

83.一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（ ）【产品存在的缺陷】 84.以下不属于电子商务的局限的是（ ）。【如今顾客拥有几乎不限速的宽带】 85.以下关于消费者协会的内容表述不正确的是（ ）。【消费者协会是国家机关之一】 86.以下说法错误的是（ ）。【药品标签可以出借】 87.以下说法中，错误的是（ ）。【广告中使用他人形象的，应当事先取得他人的书面同意，但是使用他人名义的除外】

88.以下说法中，错误的是（ ）。【销售不符合卫生标准的化妆品虽是违法，但不可能构成犯罪】 89.在下列消费者权利当中，对于电子商务消费者而言，其核心权利是（ ）。【知情权】 90.在消费者权益保护法体系中，关于法律责任追究的一般规则表达错误的是（ ）。【私法责任主体多元原则】 91.在消费者权益保护法责任条款的适用规则中，不正确的是（ ）。【只适用国家的立法】 92.在消费者与经营者的商品交易中，消费者总是处于（）。【弱者地位】 93.早在1206年，为了保护消费者利益，（ ）面包师就开始受到政府有关部门的检查。【法国】

94.钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶粉制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议中，哪一项缺乏法律依据？（ ）【直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害】

三、多选题

1.《产品质量法》规定，销售者、生产者对缺陷产品应承担法律责任，但是，有下列情形之一的除外，（ ）。【未将产品投入流通的,产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的,产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的】

2.产品责任的诉讼由（ ）人民法院管辖。【被告所在地,侵权行为实施地,侵权行为结果发生地】 3.当消费者的投诉事项涉及某商品的质量问题时，消费者协会的做法正确的是（ ）。【可以提请鉴定部门鉴定,如果消费者协会提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论】

4.对（ ）消费者可根据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。【将已过有效期的商品上的日期涂改而销售该商品,谎称某国产家用电器为“原装进口”，进行销售,向消费者出售国家明令淘汰的商品】 5.对消费者的选择权，正确理解的是（ ）。【消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择商品或者服务的经营者,消费者享有自主选择商品的品种或服务方式,消费者自主决定购买或不购买任何一种商品】 6.对消费者受教育权的理解，正确的是（ ）。【受教育权首先是一种权利,消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识,政府、社会应努力保证消费者能够接受这种消费教育】 7.对消费者协会的限制包括（ ）。【不得从事经营活动,不得以牟利为目的向社会推荐商品或服务】 8.对消费者争议的行政处理，理解正确的是（ ）。【受诉机关是根据案件的性质和具体情况来定,行政机关做出的决定一般不具有强制执行的效力,当事人不服行政机关做出的决定，可以向法院起诉】 9.对消费者知情权的理解，错误的是（ ）。【只能了解包装上所披露信息的真实情况的权利,消费者有充分了解所有经营情况的权利】

10.对于消费者提出的修理、重作、更换、退货等合理要求时，如经营者故意拖延，则工商管理部门可以对经营者实施（ ）。【责令其履行,.处以警告,处以罚款（1万元以下）】 11.对仲裁委会员的理解错误的是（ ）。【仲裁委员会之间可以存在隶属关系,消费者争议是特殊的争议，所以不能适用仲裁法】

12.格式条款的解释要遵循的原则是（ ）。【不得无限制扩张原则,由格式条款提出者承担不利解释后果的原则】 13.格式条款作为合同的条件包括（ ）。【应让对方当事人明确该条款的存在,应使对方了解其内容,相对人同意,相

对人未拒绝】

14.关于香烟标示的说法正确的是（ ）。【香烟的烟盒上必须有“吸烟有害健康”的警语,“吸烟有害健康”的警语对经营者来讲具有免责的功能,香烟的烟盒上有焦油含量,香烟的烟盒上有烟型】 15.关于消费者享有结社权，正确的理解是（ ）。【消费者可以组织社会团体,消费者行使结社权是为了维护自己的利益,消费者结社权应依法行使】

16.关于仲裁庭的组成，说法正确的是（ ）。【仲裁庭一般由三名仲裁员组成,首席仲裁员可以由当事人共同选定】 17.广告不得有下列情形（ ）。【使用中华人民共和国国旗,使用国家机关的名义,使用国家级、最高级最佳等用语,含有淫秽、迷信、暴力等内容】

18.国际消费者联盟组织的宗旨包括（ ）。【在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作,促进对消费服务进行比较、试验的国际合作,收集、交流各国保护消费者法规及惯例；为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲坛,与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系，以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用】

19.国家对消费者权益的保护，主要体现在哪些方面？（ ）。【各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生,对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理,工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益,国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益】

20.胡某在超市购物被怀疑偷东西而在商场经理的命令下被强行搜身，第二天，胡某将此情况告知某报社，当天报社载文时对商场和经理的行为进行了抨击。胡某的行为不属于（ ）。【诋毁商誉的行为,新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为,侵犯经理名誉权的行为】

21.甲在商场购买电脑一台，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决这一问题？（ ）【若甲要求，应无条件调换同型号产品,若甲要求，应无条件退货】

22.经营者不得以下列（ ）方式做出对消费者不公平、不合理的规定，免除其损害消费者合法权益的应当承担的民事责任。【格式条款,单方面的通知,店堂里张贴的声明,超市入口处悬挂的告示】 23.经营者出具凭证、单据的义务包括（ ）。【应当主动依法向消费者出具凭证、票据,应当主动依商业习惯向消费者出具凭证、票据,消费者要求购货凭证时，经营者应当出具,消费者要求服务单据时，经营者可以出具】 24.经营者的售后服务义务主要是（ ）。【可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务,在法律未对售后服务义务作出规定的情况下，亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务,在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务,在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务】 25.经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？（ ）。【商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间,商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌,餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票】 26.经营者的义务至少包括（ ）。【品质担保义务,信息提供义务,商品、服务安全保证义务,接受消费者监督的义务】 27.经营者对消费者作出不公平、不合理规定的方式主要包括（ ）。【格式合同,店堂告示,通知,单方声明】 28.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（ ）【停止侵害,赔礼道歉】 29.经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡，经营者应（ ）。【支付丧葬费,支付死亡赔偿金,支付由死者生前扶养的人所必需的生活费,构成犯罪的，依法追究刑事责任】

30.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害致残的，应当支付（ ）。【生活补助费,医疗费,护理费,由其抚养的人所必须的生活费】

31.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（ ）。【丧葬费,死亡赔偿金,由死亡者生前抚养的人所必须的生活费】

32.经营者违反《消费者权益保护法》的规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担的民事责任可以包括（ ）。【停止侵害生活补助费,恢复名誉，消除影响,赔礼道歉,赔偿损失】 33.经营着承担惩罚性赔偿责任的条件是（ ）。【经营者提供的商品或服务有欺诈行为之存在,消费者受到损害,消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任】 34.可以成为消费者争议当事人的是（ ）。【承受原经营者权利义务的经营者,展销会举办者及柜台出租者,虚假广告主、广告经营、发布者,受害消费者死亡的情况下，其近亲属】

35.老张在某公司购买一台MP3，使用4个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号MP3。以下解决方式不符合依照有关法律规定的是（ ）。【老张只能要求再次修理,老张只能要求调换其他型号的MP3,该公司应予退货，但可抵销折旧费】

36.李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（ ）【李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（ ）】 37.李小姐在超市购买牛奶与超市发生纠纷，她可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？（ ）【与经营者协商调解,请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉,向人民法院起诉】

38.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（ ）【该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失,假设该十余户农民起诉则既可以推举代表人参加诉讼,也可以单独另行起诉】

39.某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1 464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？（ ）【商场不承担退货责任,商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用】

40.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因作出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？（ ）【安全保障权,知悉真情权,获取赔偿权】

41.某甲喜好品酒，某日花500元向乙商场购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。经检

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