本项目就天津市人力资源和社会保障局社会保险系统系统(3)

（5） 在特殊日期派专家进行技术支持，确保整个系统的运行正常。（特殊

日期专指：系统故障期、高峰期或用户根据业务需求确定的一些重要日期）。

3．备件、维护人员及培训要求 （1） 充裕备件，快速服务

服务商应保证充分的备件支持，迅速解决设备出现的问题。 （2） 高素质的服务队伍

服务商应设用专职的技术支持工程师，能迅速解决系统出现的问题及故障。应配用一定的技术专家人员帮助用户做好系统规划的建议。 （3） 7×24小时热线服务

可通过电话或电子客户远程支持等技术手段，提高解决问题的效率。 拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出明确响应。 （三）数据库软件维护要求 1．内容及要求

针对系统数据库软件，服务商在投标文件中提供以下服务内容和服务计划： (1)制定标准服务（7×24小时）计划 (2)制定紧急事件处理计划 (3)Oracle软件升级计划 (4)Oracle软件配置检查计划 (5)Oracle软件性能检查计划 (6)制定oracle软件性能调整方案 (1)制定Oracle故障分析及处理实施方案

(8)制定详细的数据库备份和恢复方案，并协助客户完成数据库备份与恢复。 （9) 对系统存在的问题进行诊断、排除及系统性能分析和调整。 （10) 对涉及系统问题包括主机系统、网络系统、备份系统、容灾系统、应用系统

等进行的系统调试。

（11)在特殊日期派专家进行技术支持，确保整个系统的运行正常。（特殊日期专指：系统故障期、高峰期或用户根据业务需求确定的一些重要日期）。 针对2-11项，提供不少于40天的原厂高级顾问现场服务，12天的资深顾问应急服务和技术交流的现场服务。

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2．维护人员及培训要求 （1）高素质的服务队伍

服务提供商应设用专职的技术支持工程师，能迅速解决系统出现的问题及故障；并且，技术支持工程师中至少有1人具备Oracle 9i或者9i以上版本的OCPDBA认证。

（2）24小时热线服务

可通过电话或电子客户远程支持等技术手段，提高解决问题的效率。 拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出明确响应。 （四）Tuxedo及weblogic

遵照oracle内容执行，具体内容同oracle。 （五）空调维护要求

1．定期（每月）进行一次巡检， 全面的检测空调各部分的运行情况，及时排除故障。同时进行全面的系统维护工作，包括清洁加湿罐，加湿水槽，过滤网，室外机，压缩机蒸发器等部件，在维护中若发现配件故障，应免费更换故障配件。

2．每年冬夏两季针对制冷系统和加湿系统提供四次维护保养，使用专用清洗剂和除垢剂清洁维护室外机及加湿系统。对维护保养中出现的问题给予解决，免费更换出现问题或即将出现问题的零部件，保证保养期内的设备正常使用。

3．日常设备出现故障，提供全天24小时技术服务，以保证空调连续正常运行。当设备出现故障时，在得到通知24小时内到达现场，免费更换故障配件。

4．对常用消耗配件，应定期更换。如每2个月更换一次过滤网 ，冬季至少每两月更换一次加湿罐电极等。

5．提供对用户进行必要培训。

6. 针对用户容灾中心的空调室外机噪音大的问题，提供降噪方案并在本次服务期内实施，切实解决空调使用中的噪音问题。 （六）UPS维护要求

1. 对核心设备公司定期进行系统的维护与检查（每年四次），并提供巡检报告，以及根据监测结果为客户制定预防性维护措施。

2. 对巡检中出现的使用问题，须给予解决并免费更换故障设备及部件（包含电池）。

3. 提供免费的每周7天每天24小时的电话热线技术支持服务

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4. 当系统出现故障时，能用电话方式解决的问题电话排除故障；电话解决不了的故障，将在4小时内做出响应并安排技术人员赶往现场，免费更换故障设备及配件。

5. 公司提供的设备抢修和技术服务要求符合用户相关设备验收标准； 6. 就每一次进行的现场故障抢修结果，应在故障排除后两天内提供书面的故障分析报告。

（七）发电机维护要求

1. 定期进行系统的维护（一季度一次）与启动（每6个月一次），每次产生的费用由服务商承担并提供巡检报告，以及根据监测结果为客户制定预防性维护措施。

2. 提供免费的每周5天每天8小时的电话热线技术支持服务；

3. 当系统出现故障时，能用电话方式支持解决问题电话排除故障；电话解决不了的故障，将在4小时内做出响应并安排技术人员赶往现场；免费更换故障设备及配件。

4. 提供的设备抢修和技术服务要求符合用户相关设备验收标准； 5. 每次进行的现场故障抢修结果，应在故障排除后两天内用户提供书面的故障分析报告； （八）其它服务要求

1．配合用户进行特定性的数据迁移、备份恢复及移机服务

在合同执行期，若用户有数据迁移和移机及备份恢复的需求，应安排有经验的专业工程师帮助客户制定详细的计划，提供迁移服务设备及其它相关设备。包括：

（1）制定实施计划 （2）提出实施方案与建议

（3）配合数据库服务人员进行系统的数据恢复，提供备份与恢复系统技术服务

（4）配置备份与恢复环境

（5）根据用户意见，必要时提供备份与恢复的存储设备或服务器设备 2．配合用户进行特定性的系统扩容、改建服务

在合同执行期，若客户有系统扩容、改建，需安排有经验的专业工程师制定详细的计划，提供相应的扩容、改建服务。包括：

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（1）提出实施方案与建议，制定实施计划

（2）配合其他领域技术服务人员进行系统的扩容与改建。 （3）对涉及到系统扩容改建所需的硬件设备提供技术支持。 （4）提供系统扩容改建后涉及到的系统重构服务，包括： a.所需设备安装 b.操作系统升级

c.本地群集系统升级及配置调整 d.容灾系统升级及配置调整 e.存储服务器系统划分 f.备份系统配置调整

g.其他涉及的系统调整（如：网络环境建立等） （5）根据用户需求整体配置扩容改建后的系统环境 （6）根据用户意见，必要时提供设备及备件

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