消费者在选择药店时，随着年龄的增长，消费者对“是?医保?定点药店”、“是百年老店”这两种因素的评价呈升高的趋势；对“店堂布置、药品陈列合理方便”的评价则刚好相反。35岁-50岁消费者比25岁以下的消费者更重视“药品种类齐全”、“是?医保?定点药店”；60岁以上的消费者比25岁以下的消费者更重视“离家近、方便”；而25岁以下的消费者则对“店堂布置、药品陈列合理方便”因素评价更高； 50岁～60岁的消费者比25岁以下的消费者更重视“药品种类齐全”、“是 ?医保?定点药店”、“医药广告宣传多”、“有良好的专业服务”； 50岁～60岁的消费者比25岁-35岁的消费者更重视“是?医保?定点药店”；50岁～60岁、60岁以上的消费者比其他年龄段的消费者更重视“是百年老店”。
总的来说，两端年龄段的消费者的评价结果存在差异，年青人群重视药店的外部视觉形象，而老年人群则重视药店的便利性、服务质量及其声誉。
2.2.2 家庭月收入对零售药店选择因素的影响：笔者将家庭月收入分为3个等级，其中2000元以下为低收入家庭，2000 元～8000元为中等收入家庭，8000元以上为高收入家庭。
中等收入家庭比高收入家庭更重视“药品种类齐全”。“有良好的专业服务”两种因素，比低收入家庭更重视 “药店形象好、口碑好”、“药店医疗设备、设施齐全先进”。
由于经济条件允许，高收入家庭会选择到医院就医，不太注重药店的服务；低收入家庭不会特别重视生活质量；中等收入家庭比较重视生活质量，但由于经济方面的原因，他们更多地会选择到药店而不是医院，因而他们对药店的服务比较关注。
2.2.3 消费者健康状况对零售药店选择因素的影响：
基本不生病的消费者比偶尔生病的消费者更重视“亲戚朋友的建议”，经常生病的消费者则认为该因素不重要，并与其他三类消费者都有显著差异。经常生病的消费者“久病成医”，比较熟悉医疗信息，他人的建议对他来说并不重要。患有慢性病的消费者在久病不愈的情况下，会产生“乱投医”的心理，反而重视他人的建议。
3、总结
通过本次调研可以发现，上海市零售药店的城镇消费者的主要特征与总体有所不同，其主要特征为，偶尔生病、高学历、中高收入的中青年人群，其中女性顾客比例略高于男性。消费者非常重视药店的便利性和专业性服务，并希望在声誉良好的药店能够买到价廉物美的药品。
随着年龄的增长，消费者在选择药店时越来越重视药店是否为“医保”定点药店，是不是百年老店等因素；且老年人尤其重视药店的专业服务质量和药店的便利性；而年青人群则更重视外部视觉形象，如“店堂布置、药品陈列是合合理方便”。
消费者对广告宣传的关注程度有待提高。这一方面反映了消费者对目前虚假广告的反感，另一方面也说明现有的广告宣传策略有待改进；值得注意的是，50岁～60岁的消费者相对较为重视药店的广告宣传。“亲戚朋友的建议”对消费者影响不大。
中等收入家庭是零售药店的主要顾客群，他们对药店的服务比较关注，包括“药品种类齐全”、“有良好的专业服务”、“药店形象好、口碑好”、“药店医疗设备、设施齐全先进”等。
根据以上结论并结合4P-4C理论，笔者提出以下建议：（1）零售药店应根据消费者特征对药店进行定位，有针对性地对特定目标顾客群进行营销。（2）医药零售商应该在居民聚居区开设便民药店，24小时营业，并开展电话、网络订购、送药上门、邮寄药品等业务，以方便消费者购买。（3）零售药店应该提供专业的医药咨询增值服务（加强营业员的医药专业知识
培训，提供专业药师坐堂咨询），以及为中老年顾客测量血压、代煎中药等服务，以吸引消费者。（4）加强供应链管理，降低成本，保证质量，为消费者提供价廉物美的医药用品。（5）塑造企业品牌。引入统一、鲜明的企业品牌标识以及店面、店堂形象设计，树立良好的企业外部视觉形象。（6）广告宣传应该注意真实性和策略性，要注重广告的实际效果；为中老年消费者提供更多的专业服务和广告宣传。（7）中等收入家庭是零售药店的主要顾客群，他们更偏爱能够提供专业服务的综合型、现代化的大型药店。所以，良好的品牌管理，统一的连锁经营是医药零售商的竞争优势所在。（8）零售药店应该积极申请加入“医保”药店的行列。（中国药房）
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