质量管理体系新版标准培训题及答案(2)

35. 质量目标应（D）

A)应追求高水平，以提升质量管理 B)应体现组织的现时水平，不能过高要求 C)应可测量并一定能实现 D)既具有先进性，又不能过高要求

36.关于质量目标，以下说法不对的是 （A） A)在所有的职能上建立

B)与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关 C)定性定量都可以，只要可测量 D)与质量方针保持一致

37. GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D） A)改进产品和服务以满足要求 B)纠正、预防或减少不利影响 C)改进质量管理体系的绩效和有效性 D)以上全部

38. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D） A)顾客会晤 B)顾客赞扬 C)担保索赔 D)以上全是

39. 根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（C） A)采购的产品价格最优 B)采购产品到货及时

C)外部提供的过程、产品和服务满足要求 D)以上都对

40. 产品标识的目的是（A） A)防止不同产品的混淆 B)防止不同状态产品的误用 C)追加紧急放行的产品 D)防止使用不合格产品

二、判断题（T为正确，F为错误）

1、新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的方法；取消了“预防措施”。（T）

2、“知识”也是一种资源，也是产品实现的支持过程。（T）

3、“文件化信息”就是活动结果的证据。（T）

4、标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”。（T） 5、员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。（T） 6、质量管理体系是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。（T）

7、组织应监视和评审所有利益相关方的要求。（F）

8、在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修订，并确保相关人员知晓已变更的要求。（T）

9、设计开发的输出要明确产品和服务的特性。（T）

10、交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终弃置）。（T）

三、多项选择题（括号内为正确答案）

1. 组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD） A)不合格的描述 B)所采取措施 C)让步的信息

D)处置不合格的授权信息

2.对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（ACD）方法进行控制 A)7.5.3 B)8.2.3 C)8.2.1 D)8.5.3

3.顾客或外部供方的财产，可以包括 （ABCD） A)材料、零部件、工具和设备 B)顾客的场所 C)知识产权 D)个人信息

4.以下哪些是顾客财产？ （BC）

A)组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 B)顾客提供的用于加工产品的模具 C)宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D)某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

5. 交付后活动可包括（ABC） A)担保条款规定的措施 B)合同义务（例如:维护服务） C)附加服务（例如：回收或最终处置） D)合同评审

6. 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（AB） A)得到有关授权人员的批准 B)适用时得到顾客批准 C)得到最高领导同意

D)得到放行产品或交付服务的人员的同意

7. 关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD） A)在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B)按照策划的安排，在适当阶段进行验证 C)在最终阶段应进行验证

D)有可能在生产过程的中间阶段进行验证

8. 以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是（ABCD） A)采购原材料 B)OEM生产 C)生产过程外包

D)由同一母公司下属的兄弟公司协作

注：OEM生产，也称为定点生产，俗称代工(生产)，基本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。这种委托他人生产的合作方式简称OEM，承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为OEM产品。可见，定点生产属于加工贸易中的\代工生产\方式，在国际贸易中是以商品为载体的劳务出口。 9. 若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC） A)向顾客或外部供方报告 B)赔偿

C)保留相关形成文件的信息 D)采取纠正措施

10.质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括 （ABC） A)纳税人申报的税务登记信息 B)客户提供的包装箱 C)顾客提供的加工图纸 D)在客户指定的供方采购的原料

11.以下哪些属于顾客或外部供方的财产 （ACD） A)从外部租赁的设备 B)向供方购买的原材料 C) 客户提供的包装箱

D)顾客已经验收，由我方代保管的产品

12. 依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的（BC） A)不允许使用或交付不合格品

B)识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付 C)根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法

D)得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收 13. 在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD） A)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 B)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制

C)考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求 14. GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括（ABCD） A)污染控制； B)保护； C)储存； D)包装 15. 对顾客或外部供方的财产，组织应（ABCD） A)识别； B)验证； C)保护； D)维护

16. 组织保留的有关产品和服务放行的形成文件的信息包括（AD） A)符合接收准则的证据 B)不合格品的描述 C)不合格品的处理结果 D)授权放行人员的可追溯信息

17.与外部供方沟通的信息包括 （ABCD） A)所提供的过程、产品和服务的要求 B)对供方人员能力的要求

C)对外部供方绩效的控制和监视要求

D)组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 18. GB/T19001-2015标准8.5.4条款中的防护包括（ABD） A)传送 B)保护 C)产品标识 D)运输

19. 处置不合格输出的途径包括（ABD） A)纠正

B)对提供的产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停 C)赔偿顾客

D)获得让步接收的授权

20. 以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（ABC） A)顾客投诉

B)质量目标的实现程度 C)产品和服务发生的不合格 D)管理制度的完善情况

21.以下哪些属于GB/T19001-2015标准8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？（ABCD） A)产品图纸 B)生产计划 C)产品规范

D)生产工序作业指导书

22.依据 GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（ABD）

A)沟通什么； B)何时沟通； C)沟通目标； D)如何沟通 23. GB/T19001-2015标准7.2中的人员包括（ABCD） A)仓库管理员 B)采购人员 C)销售人员 D)文件管理人员

24. 以下哪些应保留形成文件的信息？（ABC） A)需要追溯时，输出的唯一性标识的证据

B)顾客或外部供应商财产丢失、损坏或发现其他不适合使用的情况及沟通 C)描述不合格输出及所采取的措施 D)与相关方的沟通信息

25.对运行的策划应包括确定 （ABC） A)确定产品和服务的要求

B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)按照准则实施过程控制

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