HRM040403 如何进行年终绩效面谈+单选题及其答案

如何进行年终绩效面谈

课前测试

1.下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是： 回答：正确 A.让员工开口 B.辅导面谈 C.探讨薪酬问题 D.面谈总结 2.在进行绩效面谈前，主管需要做的准备工作不包括： 回答：正确 A.时间准备 B.地点准备 C.资料准备 D.优秀事迹准备 3.沟通交流员工的业绩表现环节的主要内容是： 回答：正确 A.制定发展计划 B.回顾过去 C.展望未来 D.沟通业绩交流障碍 4.下列地点中，不太适合作为绩效面谈场地的是： 回答：正确 A.临时性质的封闭办公室 B.某个中立环境 C.公司备用会议室 D.主管办公室 5.高绩效面谈的特征不包括： 回答：错误 A.采用具体的、非原则性沟通方式 B.善于进行角色转换 C.注重行为表现、人格特征 D.管理者掌握了一定的沟通技巧

1.下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是： 回答：正确 A.让员工开口 B.辅导面谈 C.探讨薪酬问题 D.面谈总结 2.在BEER反馈模式中，“R”是指： 回答：正确 A.描述具体行为 B.举出所列行为的一个例证 C.描述管理者的要求与期望 D.描述这些行为所导致的结果 3.进行绩效面谈时，“开场三步曲”的内容不包括： 回答：正确 A.欢迎、放松 B.辅导面谈 C.回顾面谈内容 D.再次调整心态 4.下列时间段中，较适宜进行绩效面谈的是： 回答：正确 A.临近下班的时段 B.上午的中间时段 C.周末时段 D.午餐时段 5.高绩效面谈的特征不包括： 回答：正确 A.采用具体的、非原则性沟通方式 B.善于进行角色转换 C.注重行为表现、人格特征 D.管理者掌握了一定的沟通技巧

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 学会有效进行绩效面谈； ● 知道绩效面谈的原则； ● 明确绩效面谈的基本流程； ● 掌握绩效面谈的控场技巧。

如何进行绩效面谈

一、正确认识绩效面谈

绩效面谈是现代绩效管理工作中非常重要的环节。通过绩效面谈，可以实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认。绩效面谈是通过面谈的方式由主管为员工明确本期考核结果，总结经验，找出不足，与员工共同确定下期绩效目标的过程，即回顾过去、审视现在和掌握未来，这一点和年终绩效考核的指导思想是基本一致的。面谈是最直接的沟通方式，沟通程度较深，可以对某些不便公开的事情进行交流，使员工容易接受，管理者可以及时对员工提出的问题进行回答和解释，减少沟通障碍，利于员工绩效与组织绩效有效结合。

缺乏绩效面谈，带来的是不满意与人员流失，例如询问一个训练有素、富有朝气的员工：“为什么辞去一份好工作？”时，员工可能会回答：“从来没有人告诉我工作做得如何？从来没有从老板那里得到反馈？谁欣赏我的工作？根本没人在意我。”可见，绩效面谈要带来的员工的被认同感和成就感，是员工的心理需求。

目前，有很多优秀企业将绩效面谈作为一项正式的管理程序进行操作。 【案例】

一些优秀企业的绩效面谈

诺基亚每年会进行一个IIP项目，即绩效面谈。绩效面谈同时也是对管理人员考核评价的维度之一。诺基亚认为，需要对员工的发展方向进行明确地界定与有效地沟通，这样员工才能在完成其工作目标的基础上与企业发展保持同步，才能在企

业成长时找到自己更大的发展空间。同时，诺基亚倡导在工作目标确定的过程中，员工应是一个主动的角色，负责他的经理起到的是在一旁对其进行引导的作用。IIP项目的核心是每年要和员工有两次高质量的面谈，一方面对员工的工作业绩进行评估，另一方面帮助员工认识自己的潜力，使员工清楚自己在这个岗位上所需要的技能和应进行的培训。绩效面谈需要一定的时间成本，因此更加适合以年度为单位进行。

而在惠普公司，员工被要求每个月与主管进行面谈，这种面谈可以是相对轻松的关于工作方面的一种互动，为的是更好地实现上下级之间的沟通。

在微软，每月会进行one on one的沟通，要求主管必须检视员工的工作进度，并提供适时的指导与帮助。其特别之处是，微软的“管理者回馈工具”（manager feedback tool），是由员工上网为主管评分，而“你的主管有没有跟你做每个月的one on one”就列在评分项目，人力资源部只要透过计算机系统，就能得知哪些主管没有执行，以此达到较好的沟通目的。

由此可见，企业要采用不同的适合自己企业的绩效面谈手段，提升员工的绩效，促进企业发展。

1.绩效面谈的目的

作为人力资源部来讲，应该大力推动绩效面谈，其目的主要包括： 达成一致看法

达成一致看法，包括对过去业绩的评估成绩以及对未来的发展计划都必须要达成一致。管理者需要用事实数据说服员工，使其对考核结果认同。因为只有得到员工的认同，此次成绩才能被视为有效。绩效面谈时，就这些问题进行深入有效的沟通需要一定时长。一般来说，管理人员与中层管理干部的正式的绩效面谈，约需要两个小时，与基层员工的面谈约需要一个半小时。

指出优点所在

通过绩效考核，主管可以发现员工的优点并指出，这对员工而言也是一种鼓励。

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