烟台蓬莱风景区营销策略分析

烟台蓬莱风景区营销策略分析

摘要：随着旅游业的迅猛发展，作为旅游吸引物的景区景点更是以超常的速度不断增加，但旅

游景区景点的可持续发展，特别是其对资源的利用与开发，企业的经营与管理，对外的宣传与促销等方面也出现了不少问题，本文将从蓬莱景区的营销策略展开分析，针对其存在的问题，提出改进措施。

关键词：烟台蓬莱景区 旅游 营销策略

Research on Customer Loyalty after Service Recovery

Abstract:As the service is invisible, difference, and subjective evaluation of quality of service characteristics, which make the process of service errors inevitably exist. Failure of services will reduce customer loyalty; and loyal customers are competitive advantage for enterprises. Therefore, enterprises and enterprise managers should actively eliminate the impact of service failure, and consider service recovery treatment as the management focus. This article did a number of researches and explorations about service recovery and customer satisfaction for the relationships and customer satisfaction and customer loyalty issues affecting the relationship.

Keywords:service failure; Service Recovery; customer satisfaction; customer loyalty

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目录

引言 ................................................................... 3 一、烟台蓬莱景区全面介绍 ............................................... 3 二、蓬莱景区营销现状 .................................. 错误！未定义书签。 三、蓬莱旅游景区营销策略分析 .......................... 错误！未定义书签。 （一）蓬莱旅游景区旅游产品开发策略 .................... 错误！未定义书签。 （二）蓬莱旅游景区旅游产品定价策略 .................... 错误！未定义书签。 （三）蓬莱旅游景区渠道策略 ............................ 错误！未定义书签。 （四）蓬莱旅游景区促销策略 ............................ 错误！未定义书签。 （五）蓬莱旅游景区人员管理策略 ........................ 错误！未定义书签。 （五）蓬莱旅游景区旅游产品有形展示策略 ................ 错误！未定义书签。 四、营销策略中存在的问题及对策 ........................ 错误！未定义书签。 （一）蓬莱旅游景区旅游产品定价策略存在的问题及对策 .... 错误！未定义书签。 （二）蓬莱旅游景区旅游产品促销策略存在的问题及对策 .... 错误！未定义书签。 （三）蓬莱旅游景区旅游产品人员管理策略存在的问题及对策 错误！未定义书签。 （四）蓬莱旅游景区旅游产品有形展示策略存在的问题及对策 错误！未定义书签。

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引言

在经济不断发展的今天，随着人们对生活需求不断提高的同时，，我国旅游业发展也正面临着前所未有的机遇与挑战。山东省烟台市蓬莱风景区素有人间仙境之称，是烟台市重要旅游胜地。本文通过对蓬莱风景区市场营销的案例分析为蓬莱风景区的市场营销进行营销策划。通过服务营销7P分析工具，分析蓬莱风景产品、价格制定、渠道、促销、人员管理，有形展示和营销过程的现状和策略。本文查阅了大量的资料和数据，对蓬莱风景旅游营销进行了的全面的分析，突破了局限于某一方面的弱点，也避免了笼统的评析，提出了不少的建议、策略和办法。

一、烟台蓬莱景区全面介绍

（一）蓬莱阁景区简介

蓬莱地处山东半岛最北端，濒临渤海、黄海，北距辽东半岛66海里。东与韩国、日本隔海相望，海岸线长86公里，全市总面积1200平方公里。蓬莱阁虎踞丹崖山巅，云拥浪托，美不胜收。它由蓬莱阁、天后宫、龙五宫、吕祖殿、三清殿、弥陀寺及其附属建筑组成规模宏大的古建筑群。蓬莱素有人间仙境之称，传说蓬莱、瀛州、方丈是海中的三座神仙，为神仙居住的地方，相传吕洞宾、铁拐李、张果老、汉钟离、曹国舅、荷仙姑、蓝采和、韩湘子八位神仙，在蓬莱阁醉酒后，凭借各自的宝器，凌波踏浪、飘洋渡海而去，留下“八仙过海、各显其能”的美丽传说。蓬莱现存有驰名中外的国家级重点文物保护单位--蓬莱水城及蓬莱阁、戚继光故里等名胜古迹，被国务院定为国家级风景旅游区，2000年被评为“中国优秀旅游城市”，蓬莱阁景区被评为国家A级景区，今天的蓬莱已发展成为”吃、住、行、游、购、娱”六大功能健全的现代化海滨风景旅游城市，每年接待中外游客200万人次。其中国家5A级旅游景区--蓬莱阁始建于北宋嘉佑6年(公元1061年)，与黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁并称为“中国四大名楼”。蓬莱阁虎踞丹崖、云拥浪托，由蓬莱阁、天后宫、龙王宫、吕祖殿、三清殿、弥陀寺等6个单体和附属建筑共组成规模宏大的古建筑群，面积1万8千5百平方米。这里不仅是中国道教文化的发源地，更是有着丰富的渔民文化和仙境文化。 景区内旅游设施较为完善，交通便利，景区根据不同的旅游主题开辟有多条旅游线路。

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二、蓬莱景区营销现状

滨海旅游业是山东省的优势，蓬莱旅游区作为山东旅游业的重要板块，近年来努力挖掘自己的自然资源和人文资源，发挥整体效益，培植具有竞争力的国际、国内著名旅游胜地，成为山东“蓝色旅游”中最耀眼的品牌，为区域经济发展做出突出贡献。

（一）借助新兴媒介 挖掘旅游营销新渠道

近年以来，蓬莱旅游积极探索营销新渠道，借助网络等新兴媒体宣传造势，生动地展现蓬莱旅游的魅力和内涵，旅游营销也逐步向立体化、多方位转变。

如今，全民网络化和自助出游潮双重时代的来临，对旅游资讯的传播和推广工作提出了更高的要求。蓬莱利用网络论坛、社区、SNS、QQ群等发布旅游攻略、旅游资讯信息，为网友提供全面的蓬莱旅游参考资讯。

网络、微博越来越成为公众获取信息的重要途径，蓬莱旅游度假区管委在腾讯、新浪、网易、搜狐等门户网站开通了官方微博，目前上述网站的微博粉丝总量近65万人，通过微博与粉丝互动，发布具有实用性、即时性、互动性的信息，展示蓬莱旅游新形象。通过举办“发微博，得大奖”、“优秀博文评选”等活动，吸引网友对蓬莱旅游的关注，潜移默化的把蓬莱旅游信息传递给粉丝。 同时，蓬莱旅游政务网、资讯网及电子商务网站也即将完成改版升级，在线咨询、网络预定、网友留言、官方微博互动等新功能将为游客提供及时、全面、便捷的旅游服务。

（二）注重亲身感受 体验式营销成主打方式

2011年以来，蓬莱实施“全域旅游”发展战略，旅游主打产品不再局限于北部

历史文化和滨海休闲板块的“仙、阁、海”资源，开始更多地开发蓬莱中部葡萄与葡萄酒地域风情板块的以及南部生态农业和康体养生板块旅游资源。为把新开发的休闲度假旅游产品推向市场，吸引更广阔的目标客户群体，蓬莱旅游部门变媒体采风、旅行社踩线等传统营销模式为互动体验式营销方式，变“走马观花”式的观光游览为“下马玩花”式的休闲度假。

（三）开启精准化 营销进一步扩大客源市场

为进一步扩大客源市场，蓬莱市细分省内核心市场、周边省份市场、远程市场以及境外市场四级市场，针对每一目标市场实施差异化的拓展战略。 经过多年的努力，客源市场已覆盖全国31个省、市、自治区以及东南亚、韩、日等14个国家和地区，每年拥有超过400万的稳定客源。此外,针对省内客源市场，蓬莱采取“景区+旅行商+

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媒体”三位一体营销模式，通过资助旅行社在当地媒体进行产品线路宣传等方式拓展潍坊、滨州、淄博等地客源市场。借助我市与韩国首尔、日本鱼津的国际友好城市关系，立足“仙境神话、登州古城和海上丝绸之路”三大历史文化资源，整合推出“神仙文化之旅”和“古城丝路之旅”两条线路，重点在日韩市场和港澳台市场寻求突破。

四、烟台蓬莱旅游景区营销策略分析

(一)蓬莱旅游区景区产品策略

1、蓬莱旅游区各景区旅游服务营销。蓬莱旅游区内各个旅游景点是蓬莱旅游产业的基础要件，是吸引游客旅行的重要因素，是旅游产品的核心，旅游服务的载体。蓬莱旅游景区(点)产品表达形式尽管呈多样化，但其核心内容仍是服务。景区服务要以最大限度满足游客需要为宗旨，尊重顾客为上，各旅游景区(点)应充分挖掘景区服务功能，根据客源市场需求变化，不断变换景区活动内容，推出新主题，让目标顾客感到“山水依旧，感受常新”；同时借助蓬莱阁导游科原有的品牌加大宣传力度，以导游科的服务意识技巧带动景区其他工作人员素质的提升，形成景区各自的服务特点。 2、 蓬莱旅游区旅游产品组合策略。由于目前国内旅游市场单纯的观光游览已经不能满足游客需求，度假游、商务游成为重要的需求市场，实行产品全线形的产品策略，保持观光游市场，开拓度假游、体验游市场是目前来说蓬莱旅游比较适宜的选择。同时这两类旅游不仅能为景区带来单纯的门票收入，而且可以带来关联效应。同时，景区的产品组合要与中间商的感受收益结合，中间商要选择的是利润空间大，受消费者欢迎的产品，对于重新整合的海洋文化、戚氏将门文化要采取价格、奖励等激励措施刺激中间商的宣传力度。

(二) 蓬莱旅游区产品定价策略

烟台蓬莱旅游景区门票价格50元(包括景区内所有景点)。学生、伤残军人、现役军人、60岁以上老人，均凭有效证件，门票实行优惠价。游客乘坐烟台蓬莱旅游景区观光车实行。烟台蓬莱旅游景区现有旅游产品的价格是合理的，一票制既方便了游客，又规范完善了管理。

(三) 蓬莱旅游区产品渠道策略

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