商场保安部门制度工作流程及工作手册(2)

第三章 岗位细则

（一）工作流程图

门岗职责

超市各定岗职责

巡视岗位职责

刷卡岗位职责

办公室受付岗位职责

商管岗位职责

抽奖处岗位职责

送货岗位职责

超市商品展台、拍照或借用职责

（二）流程解释

1. 各门岗职责

（1）、营业时间外不得让非公司正式员工及无证人员进入店内：营业时间内不得让乞丐、精神病人等影响其他正常购物的人进入店同，醉酒者视情况。

（2）、密切注意岗位周边范围内有无异常情况，特别是贵重商品区。防止偷盗、抢劫、破坏等事件发生，加强内、外保配合。 （3）、对店内装修，在没有得到许可、证件不齐备者，施工用品及材料不得入店。

2、巡视的职责

①认真观察巡区内的情况，做到腿勤、眼勤、脑勤，发现可疑人员情况时，严密监视、加强控制，防止其违法犯罪。

②以身作则，做好公司基本，对卖场有违反公司基本的员工应作出警告或处罚。熟悉卖场内的布局、设施，对安全、消防设施作例行检查，保证其正常、完好并防止人为破坏。

③发现装修、施工有安全隐患的责令其停工整改。（如：线路未穿管，未刷防火涂料，使用材料不合规定，未安漏电开关，影响消防设施使用，未经许可的）。 ④场内发生突发事件时，应及时正确的处理，防止事态扩大。

◎遇到纠纷，保安应劝解、疏导人群，调解不下时应送有关部门处理。

◎遇到违反治安管理条例的，安全员立即制止，并将行为人带离现场，移送派

出所处理。

◎遇到违法犯罪行为时，安全员应产即强行制止，抓获违法犯罪嫌疑人，移送

公安机关处理。

◎遇到火灾等灾害事故，应全力扑救，采取有效措施，控制险情、维持秩序，把损失减少到最低，并及时报告上司，根据上级指示和灾情情况拨打报警电话。

◎遇突发急病、受伤不能行走的人员，立即通知家人或向120救助，并协助将其送往医院治疗。

◎严禁未经许可在店内摄像，调查等影响正常经营的活动，如有发现应立即制止并通知上级处理。

◎发现员工乱动监控设备及消防设施，应立即通知上级进行严重处理。 ◎要重点注意高半价商品区域，及顾客随身携带财物的安全。

◎抓住小偷及时通知上级并进行处理。原则下处理急性事件时，应在监控下进行处理。

⑤密切注意员工私收银以及员不提供收银条，私收货款等严重违反公司规定的行为。 ⑥各楼层巡视队员至少检查所有库房一次。

4、刷卡岗的职责。

①交接好岗上物品，把各种表格按规定放置整齐严禁损坏、乱写乱画、浪费。

②维护好员工上、下班秩序，监督刷卡情况，禁止员工不从员工通道进出。

③如实登记携出/入单和上班时间报告表；认真输施工单，妥善保管好押金及证件；

禁止上班将私人物品带入卖场。

④严格检查下班员工的私人物品和其他携出物（退货、垃圾等）。

⑤对上下班员工做好问候，对不回答者可以将其留下，一同向其他员工问候，严重者可对其进行处罚。

⑥营业时间外禁止非工作售货员及无证人员进入店内，做好无证人员登记，确认是否与工作相关（无关人员不予办理）并要看好货梯。 ⑦确保岗位清洁卫生，保证监控设备的正常运行。

⑧密切观察监控电视，发现情况及时报告上级，并通知该楼层巡视队员进行处理。 ⑨尽所能协助车场外保看管停车场。

5、办公室受付岗的职责

①进入办公室的所有人员必须佩戴公司有效证件，无证人员严禁入内，对需办理临时出入证的来访者，应热情礼貌接待，问其来访事由，并做好有效证件的登记。并保管好所押证件，对所找人员不在办公室者，告知对方联系方式，不得入内。 ②对队员就餐和休息时间如实登记，严格把关，好岗上物品，对在休息处休息的员工检查是否符合休息规定，维护休息区的秩序和卫生。

③留意进入办公室来访者的去向，严禁进入办公区及财务室，只能在商谈处。注意观察会计室附近有无可疑情况，保证会计室及办公定安全。若有情况，应及时通知其他队员增援并报告上级，及时将问题解决。

第四章 安全部处罚细则

——（内、外保共同执行）

1：迟到、早退或未参加早会者 罚款20元 2：上班时间与同事闲聊说笑者 罚款20元 3：两人并排行走或嬉笑打闹者 罚款20元 4：开会未随身带笔、笔记本者 罚款20元 5：不爱护岗位周边卫生者 罚款20元 6：仪容仪表不端者 罚款20元 7：无证休息或休息超时者 罚款20元 8：未按公司规定和基本站岗者 罚款20元 9：背后说同事坏话或不利于团结的话 罚款20元 10：未到指定场休息或吸烟者 罚款20元 11：串岗、脱岗擅离职守者 罚款30元 12：处事不公平、公正或不文明执法者 罚款30元 13：未按正规交接岗程序交接岗者 罚款30元 14：在收货时未确认清楚或坐岗收货者 罚款30元 15：不严格按照岗位职责执行者 罚款30元 16：玩弄商品或玩弄对讲机者 罚款30元 17：作工装时，背手、抱手或将手插在口袋行走 罚款30元 18：不服从指挥、不服从安排（严重停工） 罚款50元 19：工作马虎、消极殆工者（严重停工） 罚款50元 20：未按时完成交给工作者 罚款50元 21：与顾客争吵、感情用事 罚款50元 22：酒后上岗 罚款50元 23：不爱惜或损坏公司财物，除照价赔偿外 罚款50元

2

第五章 外保工作细则

（一）工作流程图 具体工作流程 岗位任务 代班组长工作任务

3．代班组长工作任务

代班组长应经常检查，整个值班情况，也可临时代替各岗位上厕所吸烟或处理突发事件，在有补休和请假人员时，代班组长要合理安排岗位，确保各岗位的安全，每班代班长要负责巡逻、检查、处理各类事故，有效报告，汇报自己上司，管理本组队员，日常工作，生活，学习，教育，协助上司完成公司交办的各项任务。

第五章 消防班工作细则

工作流程图

消防班具体工作流程

日常管理制度

报警处理程序

消防培训及宣传工作

消防班担负着公司消防安全工作，主要是监督消防主机运行工作，并对日常报警

进行确认处理。平时维护保养好卖场消防设备，工作原则是及时发现问题\\及时处理保障整套系统正常使用，确保公司消防安全工作。

一、消防班工作流程如下

（一）交接班消防工作分为二班倒。白班8：00---18：00夜班18：00—08：00。其

中夜班人员次日休息。

（二）交接消防控制室资产设备，此项工作主要是交接消防工作记录、电话、消防

预案等固定资产。

（三）检查消防主机运行情况，此项工作主要是检查消防主机电源情况、卫生状况，

如有异常情况应该马上处理。

（四）检查消防水泵房设备运行情况，此项工作主要是检查水泵房卫生情况、水泵

电源控制柜电源是否正常，同时公司排水检测水力警铃能否正常响铃。 （五）检查消防栓、灭火器是否正常，是否被挡、移位，首先消防栓的检查主要是

枪头、水带是否在位，有无破坏，箱体是否卫生完整。

（六）检查应急照明灯具是否正常，就是一看是否完好，二看电源指示是否正常，

三检测应急灯在断电情况下能否正常照明，最后还应注意应急灯前后是否有阻碍物，如挂旗等。

（七）检查卖场消防通道是否畅通，此项工作非常重要，检查过程中必须严肃认真，

只要有阻碍消防通道的情况，必须立即整改，违者重罚。

（八）检查卖场库房，试衣间是否存在隐患，此项工作主要检查库房、试衣间是否

存在乱堆、乱放，并且有很多可燃物品存在，一旦发现存在这些情况，应立即处理。

（九）检查卖场外围是否有阻碍疏散通道的物品，重点检查内容是：日常经营过程

货架、货柜、场外促销存在阻碍消防通道疏散的情况。

（十）检查三楼平台应急水源使用是否正常，此项工作主要是检查水源水位是否在

正常水位，市政管理网阀门是否开启，水源有没有被破坏的情况，有无泄露的情况。

以上是消防班在交接过程中的工作事项，同时也是在工作中的主要工作事项。在班与班之间交接，队员相互间必须认真，对整个卖场做到无一漏检，保障消防器材完整好用。

二、日常管理制度

（一）消防控制室必须昼夜24小时值班，值班人员应坚守岗位严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。

（二）消防控制室人员要认真学习消防法律法规，学习消防专业知识，熟悉掌握

设备的性能及操作规程，提高消防专业知识，熟悉掌握消防技能。

（三）值班时间严禁喝酒、打牌、不得打私人电话，不准在控制室会客，严禁无关人员触动控制室设备。

（四）严密监视设备运行情况，遇到报警要按规定程序循序准确处理，做好各种记录，遇有重大情况要及时报告。

（五）未经公安消防机构同意，不得擅自关闭火灾自动报警，自动灭火系统。

（六）以上是消防班队员日常工作过程中需要注意的工作细节。

三、报警处理程序

（一）接到报警电话/信号应立即携带对讲机，插孔电话等通讯工具迅速赶到报警地点。

（二）如未发生火情应查明报警原因，采取相应措施并认真做好记录。

（三）如确认火灾发生，应立即向消防控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救。

（四）消防控制值班人员应根据火灾情况启动相关消防设备，同时和组织相关人员到场灭火，及时报告单位领导，经领导同意方可拨打119报警电话。

（五）情况处理完毕后恢复各种消防设备的正常运行状态。

四、消防培训宣传工作

（一）自身要在日常工作中加强学习，熟练掌握卖场消防器材使用。

（二）能积极在工作中起到消防安全员的作用。

（三）能跟员式讲解消防理论知识，同时能做好各种消防设备的演示工作。

（四）在消防演习过程中要起到协调指挥的作用。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库商场保安部门制度工作流程及工作手册(2)在线全文阅读。