管理学考研笔记—题目版【自己整理】(2)

管理和组织环境是相互制约、相互影响的。具体表现在：

①环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织活动起到制约作用。管理工作必须也只能在一定的组织环境中进行，环境的变化对组织内有限资源配臵的效果有很大影响。这些影响首先表现在对组织内资源配臵的管理活动如计划、控制、组织、激励、人群关系等的影响上，其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值的变化方面；这些变化又导致技术手段、生产方式、经营策略等方面的变化。不断变化的组织环境给管理工作带来了成功的机会，也造就了一定的威胁；

②组织对环境的适应并不是被动的、消极的、而是能动的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。

★ 企业与企业管理 1、 企业的含义：

企业指的是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。企业具有以下特征：

①企业是依法设立的经济组织。企业必须按照法律规定的原则和程序设立，才能取得进行生产经营活动的合法资格，得到国家法律的保护；

②企业是社会基本经济组织。企业必须有比较固定的人员、经营场所和财产，才能够长期进行经营性活动；

③企业是从事营利性经济活动的组织。企业作为社会经济组织的功能就是从事生产经营活动，创造财富，这种活动是营利性的。

④企业是实行独立核算的经济组织，单独计算企业经营活动过程中所发生的成本和费用，收支相抵后的盈余便是利润。

2、 现代企业管理制度的基本特点：

①产权清晰。在产权关系上，企业作为法人财产主体，能够独立的占有、支配和依法处臵法人财产，成为享有民事权利、承担民事责任的法人实体，与所有者处于平等的民事主体地位，从而在所有权与经营权分离的基础上，实现所有权与法人财产权的分离。明晰的产权关系构成现代企业制度的一个基本特征。

②权责分明。在明晰产权关系的基础上，出资者按照向企业的投资额享有所有者权益，包括资产收益、重大决策和选择经营者等权力，并以其出资额承担企业债务的有限责任。企业则以其全部法人资产，在经营活动中依法经营、自负盈亏、照章纳税，对出资者承担资产保值、增值责任；

③政企分开。在现代企业制度下，政府和企业承担的职能是不同的。政府主要承担宏观管理职能，企业主要承担微观经营职能，政府不能直接干预企业的生产经营活动；

④管理科学。现代企业制度是适应现代生产力发展和企业管理现代化的要求建立起来的，具有科学的企业领导体制和组织管理制度，在企业内部形成了合理的决策、执行和监督体系，建立起有效的激励和约束体制，从而能够有效地调节企业内部和外部的经济关系。

★ 利益相关者

利益相关者指的是可能从企业的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体，他们在企业的发展过程中，对企业的生产经营活动能够产生重大影响。

通常认为，顾客、供应商、员工、股东和社会是一个企业组织的最基本的五大利益相关者。 利益相关者与组织之间存在着一定形式的交换关系，都为组织提供某种形式的资源或贡献，相应的要求得到回报。顾客为组织带来收入和利润，他们希望得到高质量、可靠的产品；股东提供了资本，期望得到适当的投资回报；员工提供了劳动和技能，期望得到适宜的收入、工作满意度、安全、良好的工作环境等；供应商提供了输入，期望得到可靠的买主和合理的收入；社会为组织的生存和发展提供了环境和空间，期望获得可信赖的社会服务等。

组织为了持续获得支持，就应考虑所有利益相关者的期望和要求，并反映到组织的战略中去。利益相

关者这一概念对于组织具有非常重要的意义。

★ 管理道德 1、 概念

管理道德是指判断管理行为是非的一种价值标准，是关于管理决策或管理行为的正确或错误的价值体系或信仰体系。由于管理道德问题直接体现着管理的目的、并在深层次上对管理进行价值导向。所以管理道德不仅仅是个人行为问题，它还是组织行为问题。

2、 影响管理道德的因素：

1、道德发展阶段。道德的发展阶段可以分为三个不同水平，每个水平包括两个阶段，在每个阶段上个人的道德判断各不相同，他们越来越不受外界环境的影响。

2、个人特征。一般来说，组织中的每一个人都有一套自己的，相对稳定的，关于对错的价值准则，这些准则是个人成长过程中，受父母、老师、朋友或其他人的影响，而逐渐发展起来的。因此，组织中的管理者，因不同的个人准则，形成不同道德行为的个性特征，从而影响组织的道德观念与道德准则。

3、自我强度，指衡量个人自信心强度的个性度量。自我强度高的人更容易克制冲动，遵循自己的判断，去做自己认为正确的事情，使道德判断和道德行为表现出更大的一致性。

4、控制中心，指衡量人们相信，掌握自我命运程度的个性度量。具有内在控制中心的人，依据自己内在的是非标准，来指导自己的行为，他们更可能对自己的行为负责。具有外在控制中心的人，由于可能依赖外在力量，不大可能对自己的行为负责。

5、结构变量。明确合理的组织结构设计能够为管理者提供强有力的指导，模糊不清的结构设计给管理者带来困惑。

6、组织文化。具有较高道德标准的组织文化，是一种承受高风险，高度控制，对冲突高度宽容的文化。处在这种文化中的管理者，被鼓励要不断的创新进取，对道德与不道德的行为有清晰的认识，当发生不道德的行为时，自主的进行公开挑战。

7、问题的强度，指道德对管理者重要性的程度。

3、 组织员工提高道德修养的途径

在现今激烈的市场竞争中，建立和规范管理道德行为具有非常重要的意义，作为组织高层应采取各种有效的方法来减少组织中的不道德行为。

具体说来，提高组织员工道德修养，可以进行以下几个方面的努力：

1、组织员工的甄选。选聘组织员工时，首先对其进行初步的甄选，以便剔除道德上不符合要求的求职者。甄选过程可以包括面试、笔试、背景测试等。

2、道德规范的建设。一个组织的文化不仅代表了组织的精神风貌，更蕴含着组织的指导思想和经营哲学，代表组织的价值标准、经营理念、管理制度、行为准则、职业道德。道德规范是组织文化的重要组成部分，行之有效的道德规范是减少道德问题，改善道德行为的重要保障。

3、高层管理者的道德示范。高层管理者是组织道德行为的表率，其言谈举止很容易影响到其他员工。高层管理者还可通过他们的奖罚来建立文化基调，选择谁或什么事作为提薪奖赏或晋升的对象，将向雇员传递强有力的信息。因此，作为高层应时刻警惕自己的行为，因为这已不是一个单纯的个人行为，他对组织管理道德的建立具有重大的影响。

4、明确和现实的工作目标。清晰的工作目标可以为员工指明工作的方向，赋予员工工作的动力，相反，如果目标不明确，很可能出现工作不积极或投机取巧的问题。如果目标不现实，在不现实的目标压力下，即使有道德的员工也会持“不择手段”的态度或作法。

5、道德培训。组织可以运用多种形式来帮助员工加强道德意识，灌输组织的基本价值和道德规范。 6、综合绩效评价。绩效评价的两个主要方面是结果和过程，当绩效评价仅以结果为焦点时，对结果的

过分专注很可能导致手段的滥用，从而引发道德问题。因此，组织若想使管理者坚持管理道德标准，就必须建立将结果和过程相互兼顾的评价体系。

7、审计与监察。害怕被抓住的心理是一种重要的，制止非道德行为的因素。因此，加强组织的审计与监察，可以提高发现非道德行为的可能性。

8、正式的保护机构。组织应为员工提供一个当雇员面临困境时，能够向其寻求帮助的正式的机构。这个机构允许员工发表自己对组织道德问题的看法和意见。

★ 企业的社会责任

一、社会责任，指的是工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。 二、企业承担社会责任的理由：社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，及其所需的各种资源和贡献。企业除了赚取合理的利润外，还应为相关利益者承担其应负的社会责任。主要因为：

1、社会大众期望企业承担社会责任；2、企业承担社会责任是一种长期性的自利；3、企业拥有解决社会问题的资源和能力；4、企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应该的；5、现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境，而外部环境反过来也会影响组织内部；6、企业作为社会的一份子，有义务防止社会问题的发生；7、企业更多的参与社会工作，可以抑制额外的政府法规管理和干预，使企业决策有更大的自由和灵活性。 三、一般而言，企业与管理者应该承担的社会责任主要有：

①企业管理对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；要以绿色产品为研究和开发的主要对象，治理环境；

②企业管理对员工的责任。尊重员工，善待员工，经常性的培训员工，为他们营造一个良好的工作环境，实行人性化管理；

③企业管理对顾客的责任。应该为顾客提供安全的产品；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要指导；赋予顾客自主选择的权力；

④企业管理对竞争对手的责任。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争，应该在市场经济的环境中公平竞争；

⑤企业管理对投资者的责任。要为投资者带来吸引力的投资报酬；及时，准确的汇报财务状况； ⑥企业管理对所在社区的责任。企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能的作出其它贡献；

四、企业如何承担社会责任：

企业对社会造成的影响和对解决社会问题，都必须负起责任，具体可以采取三种方法： 1、 通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。 2、 把社会影响或社会问题转化成企业的发展机会。

3、 通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响 五、企业的社会责任和企业追求利润最大化的关系：

西方早期的管理思想就提出过在企业提倡利润最大化的同时，也应该考虑企业应该肩负的社会责任。随着经济社会的发展，人们越来越多的考虑企业与社会的协调、经济效益和社会效益的协调。企业和社会的和谐共生，能为企业带来更多、更持久的利润。

企业责任和企业追求最大化利润是相互促进的。企业履行社会责任的过程中，虽然会增加企业的经营成本，但是，如果企业充分地履行社会责任，就会得到社会公众的认可，从而买其产品，有利于企业利润最大化目标的实现。反之，则不达。

由此可见，企业的社会责任和企业追求利润最大化并不冲突。 六、企业承担社会责任的意义：

从三个大方面来分析：

1、国家层次：从我国企业的角度来看，强化承担社会责任对全球社会具有意义。中国作为世界上最大

的发展中国家，其企业社会责任不仅关乎中国企业自身的发展，对全世界的可持续发展也具有特殊的意义。随着企业的全球化进程，中国经济已经正式介入经济全球化，中国企业在迈向国际、与国外的跨国公司进行对话时，需要树立适应潮流的发展理念，必须遵守跨国公司间逐渐形成和被认可的游戏规则，强化企业的社会责任。不然，就会使得整个国际市场对中国企业的社会责任意识产生怀疑，进而怀疑我们的信誉，对我们企业形象造成巨大的伤害。

2、社会层次：强化企业的社会责任是构建和谐社会的基础。首先，企业履行社会责任，将会直接促进中国社会物质和文化的繁荣，创造社会稳定和发展所需的物质基础。企业通过履行社会责任，在社会的法律框架内进行经营活动，遵守国家所有法律法规，从而带动员工共同遵纪守法，有利于中国社会民主、公平的形成。企业通过自愿的形式，完成包括道德和慈善在内更深一层的社会责任，将有利于诚信友爱的社会氛围的形成，从而促进整个社会的进步和安定。

3、组织层次：强化企业的社会责任，有利于提高企业的竞争力。承担社会责任的最终受益者还是企业。企业在强化社会责任的同时，努力提高生产效率，改善经营环境，提高管理水平，企业的竞争力将会得到提高。可以说履行社会责任是门槛，更是门票，虽然增加了企业的经营成本，但更多的却是使企业获得进入市场的通行证，同时改善了企业的形象，形成一种无形的战略资产，从而使得企业的信誉提升，客户和订单得到增加，企业拥有了更好的市场机会。

★ 论述学习管理学的重要性、学习《管理学原理》的收获 一、学习管理学的重要性

1、 管理在现代社会中的地位和作用，决定了学习管理学的必要性和重要性

科学技术推动生产力的发展，从而推动社会的发展，但是仅有先进的科学技术，没有先进的管理水平，就没有相应的管理科学的发展。因此，很多人认为先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的两大车轮，缺一不可，这一点已被许多国家的发展经验证明。

2、 学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径

管理知识总的来讲是源于社会经验的，主管人员要提高自己的管理能力，就要将这些经验有机结合起来，而管理学的学习正是获得他人成功经验最有效、最迅速的途径，用较短的时间掌握必要的管理理论和方法，然后在实践中因地制宜的运用这些知识来指导自己的工作。

3、 未来的社会更需要管理

管理是人类必不可少的重要活动，随着未来社会，共同劳动规模的日益扩大，分工协作更加精细，社会化大生产日益复杂，管理变的更加重要。人类经历农业革命、工业革命这两大文明浪潮之后，以全新技术为特征的第三次浪潮已到来，全新的技术、高速的发展必将需要一套更加科学、合理的管理体系，才能使新技术、新能源、新材料等发挥作用。比起现在和过去，管理在未来的社会更加重要。

二、学习《管理学原理》的收获

1、收获之一，加深认识了《管理学原理》是一门基础性、综合性、历史性和实践性的学科，具体来说： ①基础性：《管理学原理》是研究所有管理活动共性原理的基础理论学科，其它各类管理都需要《管理学原理》作为基础加以学习和研究。

②综合性：内容上，它是从社会生活的各个领域、各个方面、各种不同类型组织的管理活动中，概括、抽象出对各具体管理学科都具普遍指导意义的管理思想、原理、方法。方法上，它运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的规律和方法。管理是一项很复杂的活动，影响这一活动的因素是多样的，除生产力、生产关系外，还包括政治、经济、法律、社会、心理和自然环境等因素。

③历史性：任何一种理论都是实践和历史的产物，管理学也是，它是对前人管理经验和思想的总结、扬弃和发展。

④实践性：它是为管理者提供，从事管理活动有用的理论、原则、方法的实用性学科，其实践性表现

在可行性上，而可行性是通过经济效益来衡量的，只有将管理理论和管理实践有机结合，才能真正发挥这门学科的作用。

2、收获之二，学会了用辩证唯物主义的观点、理论联系实际的观点、系统的方法来看待管理问题，为以后的管理实践奠定了基础，具体来说：

①辩证唯物主义观：研究、学习和运用管理学，必须坚持实事求是的态度，深入管理实践，总结经验并运用判断的方法，使实践上升为理论。

②理论联系实际观：管理学是一门生命力很强的、建设中的学科，要不断的理论联系实际，让管理理论在实践中得以检验，从而深化认识，发展理论。

③系统观：要进行有效的管理活动，必须对影响管理活动的各种因素及其相互关系，进行系统的分析、研究，才能形成可行的管理理论。系统的观点要求我们，将管理看成是一个整体性、目的性、开放性、交换性、控制性的实体。学习和运用管理学不能将管理的各项职能分割，而应将它们当作是整个管理过程的有机部分，系统的进行分析和思考，从而真正认识到一个管理者应该做什么，怎样将工作做好。

总而言之，理论的学习是为了实践，中国的管理体系还不健全，我们要努力学习这些理论，为祖国的建设作出贡献。

★ 管理活动中的基本矛盾

管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。在这个过程中，会出现一些基本矛盾：

1、 集权和分权的矛盾：

集权和分权的矛盾是管理活动中的一组最基本的矛盾。 集权的优缺点；分权的优缺点

可以看出，集权和分权是矛盾的两个方面，过分强调集权则势必牺牲分权，反之。因此，集权和分权是相对而言的，而现实中的集权和分权应根据组织的实际情况。

2、 组织层级化与扁平化的矛盾

随着组织管理幅度的变化，组织的层级结构也会发生变化，在组织规模既定的条件下，组织层次与管理幅度成反比，即管理幅度越小，组织结构越趋于高耸；管理幅度越大，组织结构越趋于扁平。

高耸结构有利于权力集中、分工明确、职责分明，便于严密控制和命令统一。但层次多，信息沟通不畅，管理费用多，不利于发挥下属的积极性和创造性。

扁平结构克服多层次带来的缺点，但由于管理幅度过宽，必然导致权力分散，不易控制。

采取高耸还是扁平结构，取决于组织规模、领导者能力等因素，而如何在层级化和扁平化之间选择，是管理活动的一组矛盾。

3、 组织制度化和柔性化的矛盾

制度化管理是以系统的制度为基本手段，协调共同劳动中成员行为的管理方式。实习制度化管理，排除因管理者个人偏好、经验行事的影响，使得一切活动都在理性和合理的原则下进行。

柔性化管理本质上是人性化管理，具有内在的驱动型、影响的持久性、激励的有效性等特点。 制度化和柔性化是管理的一组矛盾，过于制度化会使组织反映迟钝；过于人性化，可能造成失控危险，因此管理者要在二者之间权衡。

4、 维持和变革的矛盾

变革性管理者倡导组织抛弃传统管理，用自己的领袖魅力发动一场激进的变革，变革者是勇于突破常规现状的企业家式的创业型管理者，他与致力于维持现状的，守业式的，事务性管理者形成鲜明的对比。

总之，矛盾是普遍存在的，在管理活动中也是一样，管理者要善于发现矛盾，正确对待矛盾，在矛盾中寻求统一，处理好矛盾双方。

★ 21世纪管理环境的变化【挑战】，及其对管理理论、实践工作的影响

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