售后维修常见故障

售后维修常见故障

1. 为什么荣威汽车行驶时噪音这么大？ ★★★

答：荣威汽车是利用的跑车设计原理，极具运动感。行驶时声音大可以说明他的运动感很强。

点 评：应与客户共同试车，亲自体验所说的噪音大小、部位，然后再给出解释。如果

存在轮胎或底盘等故障，应向客户说明；如果是正常发动机的声响，上述回答可以作为 一种解释，但要理清因果关系，应该说“设计兼顾了爆发力、运动性能，从而使发动 机声音略大”，而不是声音大，运动性能就好。

2. 车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖，出了什么问题？ ★★★

答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。 [需要解释时]：

车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。

3. 怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？

答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有

轻微的滑移。造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。 4. 为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？ ★★★ [电话咨询]

您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。 [现场解释]

车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小、肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。请放心，让我们的钣金师傅给您试一下车，找到异响部位给您消除就好了。 5. 这个车的方向为何特别重！ 比其他车型还重!

答：根据荣威汽车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地

保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。

6. 开车右部撞了一下之后，方向不正了？

答：车辆在受到撞击后，可能引起车辆的定位发生变化，建议做四轮定位仔细查一下什么原因引起的，然后进行处理。

7. 车辆发动后挂入D 档，为什么踩刹车时右侧有“当啷”异响？ ★★★

答：请不要着急，我会安排我们的技师详细检查问题出在哪里，给你一个满意的答案。 点 评：

对于类似问题，推荐上述回答。因为通过故障描述，不能准确判断，需要进一步 问诊、检查，方可确定原因，不宜直接简单答复。

8. 为什么我的刹车片才使用2 万里就需要换了，这什么质量嘛？

我的刹车片怎么这么快就换啊？

答：正常行驶的情况下，前制动片寿命为2-4 万公里，后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。

刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶习惯、车载质量等具体情况而定。例如：长期在城市道路上行驶的汽车，其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短；在山路上行驶的比在平路上行驶的短；紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。

刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路况有很大关系，在例行检查时要检查刹车片的磨损情况。

9. 为什么我的车有保险，到你服务站还要向我先给钱呢？

答：是因为我们无法为您代办理赔。 [根据当地具体情况解释]

只有跟我们签了协议的保险公司，我们才能全权代理，您投保的保险公司与我们无签约，不方便代办。 （确实有此要求，难以办理的情况）

您不提供委托书和相关理赔资料，我们无法代办理赔。（无法提供资料的情况） 公司还没有这项服务，以后会有这项业务，请谅解。（无该项服务的情况） 10. 车辆理赔时需要什么资料啊？

答：需要保单正本复印件，车辆行驶证，出险司机的驾驶证，被保险人的身份证。 11. 我是异地的车，可以在你们这里办理年检吗？

可以的，但是您必需要在您车辆户籍所在地的车管所办理异地年检申请，经批准后，持该份证明就可在我们这里年检了。 12. 这车年审都需要什么啊？

年审时需要提供您的身份证、养路费、车船使用税交费单、保险原件及复印件。如有违章的话得先交罚款。

13. 车辆要什么时候做年审？

六年以内的车，两年审验一次，六年以上的车，需要每年都审验。

14. 车刚用几个月就出质量问题，太让人不放心了。都不敢出远门，怕把我扔半路上！新车

小问题太多，车辆质量差！

汽车是一个由几千个零件集合起来的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美。新车相对而言都有一定时间的磨合期，在此期间可能会出现一些不正常现象，可能会有的。当然作为特约维修站，我们会尽力为您解决使用中的各种问题，我们还开有24 小时服务热线，无论何时、无论何地，您都可保持和我们的联系。 15. 发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?

发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。

16. 我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★

这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。

17. 车辆行驶5 万公里后，怠速抖动，有时熄火？ ★★★

产生这种故障现象有多种原因。先让我们专业的维修技师检查一下，再做判断。请您稍

等！

错误应答：

由于空气滤清器没有及时更换或清洗，造成进气压力传感器脏污，电脑检测信号不准确

所致。

点 评：

对于此类故障，形成的原因有多种可能。如此简单判断，过于武断，应先进行初 步检查在下类似结论。

18. 感觉发动机噪音大，车身抖动比较大? ★★★

这种情况通常是发动机右悬置软垫总成损坏或漏油，失去减振效果了。我们检查一下，如果没有别的异常，只需更换就可以了

19. 我怎么感觉现在车加油像加不上去似的，车还没劲？ ★★★

刚才我查了一下维修档案，您的车很常时间没有清洗喷油嘴了，喷油嘴有积碳致使雾化

不良。我建议你清洗清洗喷油嘴和检查火花塞。

20. 荣威汽车的配件怎么这么贵啊？（你站的配件，为何这么贵？）

21. 答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您

可以在荣威汽车官方网站或其他服务网点查询每个备件的价格；（转移）

其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它竞争品牌比 如奇瑞、夏利、比亚迪等车型比吉利车型同样配件贵的项目）；（否定）

再者，更换后的配件还有质量保修，荣威汽车更换的配件有一年或二万公里的质保期；（优势）

最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。（好处） 22. 车子异响为什么总是解决不了？一个月修了多次异响，怎么还响呀？

23. 答：这个XX 故障现象上次修完之后，怎么现在还会响？可能每次响的部位和产生的原

因不一样，我们马上给您的车检查一下，请您放心，我们很快会为您查明原因，并解决

问题的。 [针对顽症]

这个问题我们已汇报吉利汽车服务公司技术科，已经引起高度重视，会给我们技术和设备方面的大力支持，这个问题很快会给您解决的，请放心。

[针对上次遗留问题]

根据系统的记录，上次已建议您更换XXX，这次，您看能不能把XXX 更换了， 这样就可以解决问题。

24. 来一次可不容易，维修保养太不方便啊！什么时候在我们那里也建一家4S 店？我每来

一次服务站都需要跑上百多公里，什么时候我们那里才会有服务站? 25. 答：您好！感谢您对我们的信任，我们仔细检查，一次性给您的车处理彻底。这么远过

来一次确实不容易，希望下次来之前预约，我们准备好配件及技工，及时给您处理，节

约您的宝贵时间。关于开店，我们厂家的规划部门会根据当地的实际情况来确定的，在目前您那里没有4S 店的情况下，我们公司会考虑不定期的上门巡回服务的。 26. 为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦！做一次保养就有好几个人

打电话过来回访！你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了！ 27. 答：不好意思，打扰您了，我们的3 日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修

保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会在有这样的电话打扰您了。

28. 两后门窗及右前门的玻璃无法升降，只能由驾驶员侧开关控制？怎么回事啊?

答：这是因为主开关（驾驶员侧）中的电源切断开关断开了，再按一下开关，就可以恢复控制了。

29. 我的遥控器怎么有时好用有时不好用，是怎么回事啊？ ★★★

答：可能是以下几个方面原因造成的：

1、故障时周围有电磁干扰、或位于辐射区域（如电视台、变压器周围等）； 2、车内有磁卡之类的物品；

3、遥控器受到其他辐射装置影响（如与手机、磁卡之类的物品放在一起）； 4、当时有车门、备厢未关好；

5、遥控相关装置工作不稳定。

您再观察一段时间，如再有故障发生时，注意是否有上述情况出现。最好在发生故障当时给我们打电话，我们到现场检查。 30. 车辆无法起动？ ★★★

答：有无起动转动的声音？如果无起动声音，仪表指示针乱跳，那是电瓶电量不足了； 如果启动正常，可能是油路或电路出现故障，不要着急，您再试着起动一次，我们根据你的情况准备所需的救援器件。

31. 为什么我的钥匙有时拿不出来？钥匙拔不下来或车辆无法启动？

答：这是由于没有把挂挡杆推到P 挡的位置，设计上是为了安全方面考虑。

32. 自动档车型等红灯时用什么档位好？

答：短时间停车，可以放N 档并拉起手刹车，或放D 档踩制动器；时间长一定要用P挡。这样可以减少负荷，同时还可以节约燃料。 33. 空档滑行是否省油? 能否用N 档滑行？

答：手动档的车辆，短时、低速空档滑行问题不太大，但自动档车辆空档滑行绝对不允

许，自动档的变速器内部齿轮连接不是机械式的，全是靠液压驱动的，当空档滑行时，自动变速器的油会散热不好，那样会损坏变速器。

34. 自动挡起步时，是先挂挡还是先放手刹？停车呢？

答：起步时应该先踩刹车，再挂挡，然后放开手刹；停车时先踩刹车、挂P 挡、再拉手刹。

35. 新车的磨合期是多少公里？应该注意些什么？

答：汽车磨合期是保证机件充分接触、磨擦、适应、定型的基本里程。一般为1500至2500 公里。

磨合期间，应注意限速、慢起步、慢加油、慢刹车等。不要在节气门开度大于75%或发动机高转速下长时间行车；车速不要超过100 公里／小时；冷车启动以后不要马上行车，应充分预热后再起步；不要长时间保持一个不变的速度；避免不必要的强制停车；避免加大油门启动车辆；这样可改善车辆的性能，提高其经济性，延长其寿命。 36. 为什么要更换机油和更换机油的好处？

答：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500 公里或三个月。定期更换机油，可确保发动机内部的运动部件良好润滑，延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。 37. 我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动 ？

答：这是方向锁锁上了，左手活动一下方向盘，右手拧钥匙即可。

38. 清洗过怠速调节阀后，怠速过高（1000~1200rpm）行驶时冲击过大？

答：如果清洗怠速调节阀之前没有这种现象，一般是因为怠速调节阀处的积碳清除以后，

怠速调节阀的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。应该不会有什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。如果您有时间，让我们的技师为您检查一下，看还有没有其他问题，您好放心。

39. 为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？

答：为了使车灯散热，前大灯不是完全密封的，在灯体下面有通气孔。如果空气的湿度

比较大，通风不好时，空气进入灯罩后遇冷，就会出现少量雾气，打开车灯过一会儿雾气就会散去，这是正常的，请您不必担心。如果雾气一直存在，建议您及时到我们站里，我们给您检查处理。

40. 为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

答：这可能是由于导轨变形、玻璃导槽组件卡滞、有异物或脏污等原因引起玻璃上升阻

力增大，车窗的防夹功能起作用的结果。让我们的技师检查一下，处理好后重新进行位置设定即可。

41. 质量保修跟保养没关系，如发电机，你又没保养，为什么现在坏了，你们却因为不按时

保养不给索赔呢？

答：按时保养是质量保修的前提，这是在你购车时或保修手册上已明确的了。实际上质量保修与按时保养也有关系，比如：发电机损坏可能是电瓶不按时保养，缺电解液造成电瓶不蓄电或只能蓄少量电，导致发电机长期负荷过大而损坏的。

车身保养

1. 为保持车辆美观，每日保养工作是很重要的。雪地行驶后，要清洗底盘，以免溶雪剂腐蚀。

2. 为保持车辆美观，最好每月打一次车蜡，特别是夏天。

节油建议

1. 发动机怠速运转时，每分钟约消耗 10 至 20 毫升汽油。如停车时间较长时，应将发动机熄火。

2. 车辆起动后的急加速，所消耗的汽油足够车辆行驶 40 至 50 米。 3. 胎压不当会增加燃油消耗。通常最好是使胎压略高于标准，尤其是准备在高速道路上行驶时。

4. 保持匀速行驶是节油的最佳方式，尤其是高速道路上行驶时。 5. 行李箱中，免放置不必要的行李或物品，那样会增加油耗。

底盘

1. 您的车辆有一个前／后减震器漏油，漏油的减震器会使乘坐不舒适，应该修理。暂时尚无大碍，但是请尽快来修理。

2. 消声器的固定螺栓松了，我们已免费帮您拧紧了。

3. 前半轴套已经破裂，现在不即时更换，如果泥沙进入前半轴中，在急转弯时会听到前车身下面传来异常的噪音，那时也许不得不清洗或更换前半轴，将会花费跟多的费用。 4. 您的消声器已经锈蚀了，应尽快更换。

制动器

1. 您的后制动衬片只剩1.5毫米了，虽然使用极限为 1 毫米，我们还是建议更换，以确保驾驶安全。

2. 您的盘式制动器摩擦衬块磨得只剩 x 毫米了，暂时尚无大碍，但是我们建议尽快更换，以确保驾驶安全。\

3. 驻车制动器操纵杆行程太大，这可能导致驻车制动不良，我们已经调整了。

轮胎

1. 轮胎已经磨损得相当厉害了，如果这样继续行驶，可能在雨天或山路上打滑，应该尽

快更换。

2. 四个轮胎的胎压都太高，这会加速轮胎磨损，所以我们已将其调整至标准值（前2.2 千克／平方厘米，后2.0 千克／平方厘）。 3. 左前胎已磨损至危险状况了，所以我们换上了备用胎，您应该尽决购买新轮胎。 4. 您的备用胎的气压只有 0 . 6 千克／平方厘米，我们已增加至2 . 0 千克／平方米，以确保随时能用。

车室内

1. 保险丝盒里已经没有保险丝了，建议买几个备用。

2. 空调器的排水软管脱落，我们已经修好，以免空调器滴出来的水滴吹人乘客座。 3. 加速／制动／离合器踏板橡皮已经磨光了。建议更换，否则雨天可能打滑。 4. 换档杆防尘套已经破裂，车外噪音会由此传人，换上新的会安静得多。

车身

1. 千斤顶松了，在行李箱内晃荡作响，我们已将其放人固定夹中。发动机盖不能平顺开关，我们已给发动机铰链加油。

2. 某处已经损坏，露出钢板了，如不修理，锈蚀就会在漆面下蔓延，损坏车身，使油漆脱落，请尽快来修理。

刮水器

1. 喷洗液喷嘴被车蜡堵住了，喷洗液喷不出来，我们已将车蜡清除了，但是以后打蜡时要注意。

2. 前挡风玻璃上有一块车蜡薄膜，妨碍刮水器的运作，我们已将其清除。 3. 刮水器刮片的停止位置太高了，这会使刮片不能刮到整个挡风玻璃，我们已将其调低了。

发动机室

1. 您的风扇皮带松了，可能导致皮带打滑，我们已调整好了。 2. 空调器皮带磨损了，这可能导致空调器失灵，应迅速更换。

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