中国石油青海海东销售分公司金牌加油员程青亮

屹立在加油岛上的“山峰”

---记海东销售分公司金牌加油员程青亮

日复一日、年复一年，每天都机械般地重复着同样的工作，单调、枯燥、乏味、劳累，这就是加油员的岗位，也是中国石油销售系统中最平凡、最默默无闻的岗位，但是敬业、执着、热爱中石油的加油员却能在平凡的岗位上毅然崛起。从刚开始的个人年销量400吨到如今的年销量1800吨，五年时间，加油总量达到7500吨，相当于一座一星级加油站的年销量，这就是程青亮，一座在加油岛上屹立起来的“山峰”。

程青亮是中国石油海东销售分公司平安瑶房加油站的一名加油员。从2010年10月以来就一直奉献在中国石油的基层工作岗位上。提起程青亮的名字，前来加油站的顾客都认识他，“就是那个笑脸迎顾客，服务特别热情的小眼镜”；上级领导都认识他，“就是那个踏踏实实干工作，脏活累活抢着干的加油员”；一块共事的同事都认可他，“程青亮人老实勤快，乐于助人，我们相处的就像一家人”。他很普通，普普通通的一名加油员，但他在平凡的岗位上起到了模范带头的作用，为大家树立了榜样，竖起了标杆??

视顾客为亲人

一切为了顾客，为了顾客的一切，为顾客展现的一言一行全都是中国石油的服务宗旨。在瑶房加油站，“眼镜”是

所有顾客对他的昵称，他用真诚的服务感染着身边的顾客，以一颗诚心吸引着来往的客户，他把全部的心思都投入到加油站的工作当中，在平凡的加油员岗位上编织自己绚丽的人生。五年的加油生涯，对待顾客的“五心”从未打过折扣，热心的招呼、细心的查看、专心的服务、耐心的解释和诚心的交流，把加油员的形象展现的淋漓尽致。“三句话五个动作”是他不变的规范行为，“微笑服务，开口营销”是他拉近客户距离的法宝，“解决客户即时困难”是他常挂在嘴边的承诺。

2015年寒冬的一个夜晚，两辆长途货运车驶进加油站，加满两个油箱后要求在加油站过夜，望着两个司机疲惫的面孔，程青亮热情地把他们先让营业室，让他们先喝点热水，暖暖身子再去车上休息，凌晨两点左右，程青亮发现有一辆皮卡车在两辆货车旁来回转悠，行踪诡秘，看着不像是来加油的，他立即警觉起来，赶忙走出营业室敲开驾驶室说明情况，告诫两位司机不要睡死，以免遭遇偷盗，两位司机轮流休息，看护货车，保证了货物的安全，天刚蒙蒙亮，两位司机走进营业室，非要给程青亮买一箱红牛以示谢意，但程青亮的一席话说得司机热烈盈眶，“师傅，你们一路远行，受冻挨饿，已经很不容易，你们进到加油站就是我们的客户，我们就是一家人，为你们服务，替你们分担点忧愁，是中国石油义不容辞的责任”，“小师傅，什么都别说了，是你的提

醒让我们免受了损失，以后路经此地，一定到你的站上来加油”??

夏日炎炎，一位司机满头大汗地来到加油站，说是自己的车没油了停在路边，程青亮递给司机一块纸巾让他擦擦汗，招呼他到营业室乘乘凉，随即拿来专用加油桶，加注了100元的柴油，正好公司的配餐车也来到加油站送饭，程青亮立即把油桶装上车给司机说：“上车，我们给你送油去”。一连串麻利的动作让这位司机感激涕零，顾客不仅将柴油车开到该站加满，还主动购买了润滑油等商品，成为了瑶房加油站忠实的顾客，程青亮的一个小小举动为加油站赢得了一个月消费近5000升的铁杆客户。

他把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石油的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报。

把开口当习惯

从沉默加油到热情推介，让中国石油加油站在顾客心中鲜活、生动和亲近起来。在瑶房加油站的一大难题就是非油品和润滑油的销售。程青亮在休息时积极学习商品知识和营销技能，既做加油员，又做起了便利店的销售员，他细心推荐非油商品，在加油的同时，主动和顾客交流，在攀谈的过程中提一提商品，说一说润滑油，久而久之带来的就是意想

不到的收获。在站里他有“非油销售第一人”的称号。去年，他销售非油和润滑油共8万元的成绩至今没人打破。

用敬业提素质

对工作的热爱和执着，是他与生俱来的特质，勤勤恳恳、任劳任怨，这是他对工作的态度，也是大家有目共睹的，不管是打扫卫生、整理内务、还是加油服务各方面都是认认真真，脏活累活他抢着干，重活、苦活争着干。设备管理最能反映一个人的责任心是否细致，程青亮用他的勤检查、勤擦拭、勤保养使设备总是处于良好的使用状态。

春节前瑶房加油站遇到了加油高峰期，加油岛车饰一辆接着一辆，程青亮正在加油，后面的车使劲按喇叭，第三辆车看见前面在排队，调头便走。程青亮看在眼里，急在心里，如果不提高加油效率，造成车辆在站内停留时间过长，就会导致加油客户流失。他和油站经理反复琢磨，总结出给车辆加油要“一加二看三招呼”，他把这种方法和热情周到的服务相结合，给第一辆车加油时，引导第二辆车进入待车位，再大声和后面的车辆打招呼，请他们排好队，有序进站。精干的身躯穿梭在车辆之间，温馨的问候声和热情的询问声此起彼伏，恰似一曲和谐的乐章在加油站奏响。

程青亮有一句很朴实的话，那就是“实实在在做人，脚踏实地工作，我虽是中国石油万千加油员中的一员，但我要继续努力，自强奋斗”。一句简短朴实的语言，道出了一名

加油员真实的心声，程青亮同志真诚服务客户，以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务，程青亮同志富有忠诚企业、立足本职、实干奉献的敬业精神。

程青亮，一座屹立在加油岛上的“山峰”。（邢永昌）

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