中级客运员实做题答案(1)

客运员（中级）操作技能考核

第一套题：（一）丢失车票的处理

2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） 解：

（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。

本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。 （2）查找票价 渭南—郑州： 455km

查票价表新型空调车分票种票价表得： 硬座全价：40.00元 快速加快：16.00元 空调费： 9.00元 手续费： 2.00元 合计： 67.00元

填写代用票：

1

(二)儿童超高处理

2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程） 解：儿童身高标准：1.2m以下 免费

1.2～1.5m 儿童票 1.5m以上 全价票

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，要视身高购买儿童票或全价票。

2

本题，该旅客携带儿童两名，其中一名免费，另外一名身高1.52m，超高，应该补收全半价票价差额，并核收手续费。

北京西—西安：1275km ①运价里程转换为计价里程： n＝

1275?110050?4

L计费?1100?（4?0.5）?50?1275（km） ②计算硬座客票票价：

E=200×0.05861+300×0.052749+500×0.046888+275×0.041027 =62.273126(元)

B=E×2％=62.273126×2％=1.1634085≈1.30（元） F=E+B=62.273126+1.30=63.573126≈64.00（元） F新?F?150%?64?150%?96（元） ③计算特快加快票价：

F普?E?20％=62.273126×20％=12.454625≈12.00（元）

F新普快?F普快?150%?12?150%?18（元） F新特快?F新快速?F新普?2?18?2?36（元） ④计算空调票票价：

F空?E?25%?62.273126?25%?15.5682815?16（元） F新空?F空?150%?16?150%?24（元）

所以， F新空特快联合= 96.00+36.00+24.00+1.00+1.00=158.00（元）F新空特快半价=（158-2）/2+2=80.00 （元）

F补收=158.00－80.00=78.00（元）

手续费：2.00元 78.00+2.00=80.00（元） 合 计：80.00元

填写客杂：

3

4

第二套题：（一）丢失车票的处理

2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） 解：

（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。

本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。 （2）查找票价 渭南—郑州： 455km

查票价表新型空调车分票种票价表得： 硬座全价：40.00元 快速加快：16.00元 空调费： 9.00元 手续费： 2.00元 合计： 67.00元

填写代用票：

5

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