客户网络维护与服务岗位认证教材分册二——政企客户常用业务和产(8)

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5）客户经理与客户确定组网模式等并签定服务协议； 6）在全国范围开放的，客户需要与其他运营商分别签定协议； 2、800业务特点： 业务定位：

800业务为用户提供被叫集中付费业务，可分为：

国内被叫集中付费产品：简称国内800产品，是指当主叫用户拨打800

产品号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费产品的主叫用户只能在国内。

国际被叫集中付费产品：是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国

家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话，所有通信费用均由申请用户支付。用户申请的特别号码为800产品号码，简称国际800产品。这种产品的接入码由发话国电信部门指定。

国际800产品分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向我国申请国际800号码，由我国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指我国的用户通过我电信部门向国外申请800号码，由国外用户利用这些800号码向我国国内申请用户拨打电话。

3）全球被叫集中付费产品：是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费产品的用户，通信费由申请用户支付。简称全球800产品。这种产品的接入码全球统一。

全球800产品分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过所在国电信部门向电联申请全球800号码，由我国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指我国的用户通过我电信部门向电联申请全球800号码，由国外用户利用这些800号码向我国国内申请用户拨打电话。

业务功能： 1）唯一号码：

客户可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这个电话号码的呼叫可以根据客户的要求接至不同的目的地。

2）遇忙/无应答呼叫转移：

主叫拨800号码遇忙/无应答时，可以将呼叫转移至事先设定的另一个号码上，最多可以转两次。 3）呼叫阻截：

可以按照长途区号或市话局号来限制某些地区用户对800进行的呼叫。 4）密码接入：

业务客户可以要求主叫用户在拨叫800时要输入4为密码，防止恶意拨打。 5）选择目的地：

可以根据主叫发话地、发话时间或者按照800通话比例接至不同目的地的电话上。 6）呼叫限制：

对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限额后不再接续，并向用户送录音通知。

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3、4008业务特点：

4008业务建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和先进的国家智能网（IN）上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速率地延伸自己的产品和服务。

1）2002年中国电信向信产部申请了基于公众电话网的?4008XXXXXX?业务号段，申请、选号、开通、收费一站服务，资费结构灵活；

2）全国统一接入号码 ?4008XXXXXX?；

3）全省统一接入号码?400896XXXX、400899XXXX?； 4）话费主、被叫分摊； 5）方便管理和新业务开展；

6）减少运营成本，便于设备升级和业务调整。

7）4008业务已于中国联通、中国移动基本实现互联互通，实现一站服务、全网开通，与95专线业务形成比较优势。

业务功能：

1）统一号码接续：

在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨打?4008XXXXXX?号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。

2）电话自动分配：

业务客户可以事先设定来话选路方案，如可以按主叫拨打电话的位臵、拨打电话的时间不同而将呼叫接续到不同的呼叫中心，也可以将拨打的电话按百分比、按顺序接续到不同的呼叫中心。

3）话费分摊：

主、被叫用户分摊通话费，主叫用户统一支付本地网区内通话费，被叫业务客户按照该项业务的资费标准支付其余通话费。

4）呼叫分析：

向业务客户提供呼叫分析报告，内容包括：试呼、遇忙、无应答的数量，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况进行专家级分析。

5）呼叫限制

业务客户能够设臵其某一目的地可以同时接受的呼叫个数和一个月内允许接受的总呼叫次数或呼叫费用，达到相应限额后，对新的来话呼叫将不再进行话路接续。

6）密码接入

业务客户可以需要选择要求主叫用户在呼叫其统一接入号码时，必须输入正确的密码方能接通，密码位长为四位。

7）呼叫阻截

业务客户可以设臵只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。

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8）话音提示

向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。

9）连续进行呼叫

持记帐卡的用户在通话结束后可以继续进行第二次呼叫，而毋需再输入卡号和密码。 10）统计功能

A、可以向客户提供详尽的统计信息及相关报表: B、对业务号码的试呼次数； C、对业务号码呼叫成功的次数； D、对不同类型的主叫号码进行统计等等 4008业务号码资源分配办法

1）4008888xxx，主要用于证券行业；

2）4008899xxx和400887xxxx，主要用于企业；

3）4008895xxx，用于原95xxx号码使用者新增服务类别；

4）4008896xxx，用于原96xxx号码使用者新增服务类别或使用范围扩大（从一省扩大到全国）； 5）40081xxxxx，用于北方地区客户转网、新增； 6）其它号段按照先到先挑的原则分配； 7）400896、400899为省内号段。

4008业务服务标准：参照《中国电信全业务客户服务标准（2010 年版）》 1）入网标准时限：3个工作日

2）业务变更（升速/降速）标准时限：3个工作日 3）退网标准时限：3个工作日 4）故障全程修复标准时限： （1）平台型故障造成业务全阻1.5小时； （*****2）行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻 ********** 拨短号码 除外）； 10.3 系统架构 10.3.1 产品实现方式***** *****S.C.P.发端市话局市话汇接局发端长途局LSMS （3）用户故障网内24TS小时，网外72小时。 *****A 地S.T.P.021-**********发端市话局市话汇接局省会长途局X地市话汇接短号码业务的具体实现，在目前电信现网中的实现方法主要有两种：通过智能网与通过交换网来实X地长途局A公司呼叫中心现接续。 LSMSSSP/TSB 地拨短号码TS局MS1、短号码通过智能网方式呼叫接续：

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拨95***X地市话局LSE1/PRIA 公司呼叫中心中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材 X地市话汇接X地市话局如图7-1所示，为短号码通过智能网翻译接续呼叫，此种方式多用于全国、全省范围内的短号码接LS拨短号码图7-1 短号码智能网实现方式 局MS续，号码翻译分别在全国与省级智能网平台上实现。其中号码翻译，可根据用户的实际需求灵活对应，特别是对于用户分散式呼叫中心实现起来非常方便。 拨短号码2、短号码通过传统交换落地方式呼叫接续： X地市话局LS 图7-2 短号码交换网实现方式

如图7-2所示，为短号码通过交换网汇接接续呼叫，对于96XXX\\12XXX这样的省内短号码，交换端局将短号码送到汇接局，汇接局对短号码进行分析处理，并通过租用的专线送到呼叫中心。

对于用户集中式呼叫中心，可通过汇接局统一汇接至用户集中业务平台；对于用户全省统一短码，但用户呼叫中心分散到各地市的情况，需交换机按地市分呼叫源，分别按地区汇接至对应的用户呼叫中心。

10.3.2 智能网的体系结构

智能网是实现短号码业务的重要组成部分，而智能网的系统组成一般由业务交换点（SSP）、业务控制点（SCP）、智能外设（IP）、业务管理系统（SMS）、业务生成环境（SCE）等几部分组成，其中相距较远的SCP和SSP可以通过信令转接点（STP）连接。

智能网（Intelligent Network)是1992年由CCITT制定出的一个标准化名词，它实际上是以计算机和数据库为核心的一个提供各种电信业务的平台。

骨干智能网是在全国长途网层面为满足用户不断提出的通信需求而建立的能实现各种新业务的智能平台。全国有公共的业务控制点（SCP）,长途网的各DC1局是业务交换点（SSP），通过长途网遍及全国的网络架构，构建了骨干智能网的庞大网络体系，使其可以满足大客户集团用户的需求，通过被叫付费业务（800业务）、?95?专线业务、分摊付费业务（4008业务）的开放，很大程度地方便了大客户集团用户的业务咨询、受理和业务发展。随着通信技术日新月异的迅猛发展和客户的个性化需求，骨干智能网会不断开发出更多的智能业务，并且不止为PSTN、ISDN用户服务，还要为所有的通信网络，包括移动通信网、B-ISDN、IP网等网络服务。 10.3.3 两种实现方法的比较

1、智能网方式：

1）运用智能网方式，则计费的采集点将会在智能网设备上，即一点计费。

2）因为号码变换在智能网设备上，其应急方案的编制与实施较为简便，只要在智能网上更改相应的数据即可。

3）业务集中度高，但一旦智能网设备出问题，则其应急措施将会很麻烦。 2、传统交换落地方式：

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1）一般由汇接局，字冠路由直接指向落地局的方式实现。

2）由于目前固网智能化，软交换为大区制，若是短号码为地市级落地，其应急方案的实施较复杂一些。

3、短号业务应注意事项：

对于短号中心有外呼功能的，需注意：

1，与其直连的交换机上做主叫号码规范的数据，以防止对端发送不规范主叫，导致由其引发的问题； 2，对于有外呼功能的中继，是允许有重叠话单的情况，应提醒计费部门不要将此种情况，作为废话单滤除掉。

10.4 4008业务服务标准

一、 入网标准时限 3个工作日

二、 业务变更标准时限 3个工作日

三、 退网标准时间 3个工作日

四、 故障全程修复标准时间

1、平台型故障造成业务全阻1.5小时；

2、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）； 3、用户故障网内24小时，网外72小时。

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