08实务含答案

08年山东省全国导游资格考试（导游实务）

《导游实务》试卷 考生答题注意事项

1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分； 2．请把试卷一的答案涂到答题卡上； 3．请在试卷二上直接答题；

4．本试卷共14页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。 试卷一

一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0．5分，共25分)

1．International SOS Pte Ltd意思是“国际SOS救援中心”，简称 。 A．SOS B．ISOS C．ISOSC D．SOSC

2．中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”，中间的4位数字表示 。 A．国家代码 B．发证省市区的标准国际代码 C．计数编码 D．语种代码

3．中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前 年左右。 A．800 B．1000 C．1200 D．3000

4． ，上海商业储备银行陈光甫先生创办的旅游部从银行独立出来，更名为“中国旅行社”。 A. 1927年7月 B．1923年8月 C. 1927年8月 D．1923年7月

5．新中国成立后的“三大旅行社”中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社分别成立于 。 A．1954年、1957年、1979年 B．1954年、1974年、1980年 C．1957年、1974年、1979年 D．1954年、1957年、1980年 6．“善战者因其势而利导之”这句话出自 。 A．《史记?孙膑传》 B．《庄子?秋水》 C. 《荀子?劝学》 D、《史记?太史公自序》

7．民航总局规定，从2004年9月1日起，机场建设费征收手续进一步简化，回归到国际惯例，不再单独出售，在机票中一并加收。国内支线航班每人 。 A. 10元 B．20元 C．30元 D．50元

8．世界上第一家商业性旅行社是 ，创立于1845年。

A．美国运通旅行社 B．比利时铁路卧车公司 C．英国托马斯?库克旅行社 D．日本交通公社

9．新中国创立的第一家旅行社是成立于1949年11月19日的 。 A．中国国际旅行社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D，华侨服务社

10．下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是 。 A．导游语言的音量在于“适中”

B．用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯 C．根据讲解的内容决定节奏的快慢 D．讲解时，声调要适时变化，有节奏感

11．职业理想的确立必然会考虑选择职业的三要素，下面 不在三要素之列。 A．维持生活 B．有利于个性的发展

C．有效地承担社会责任 D．有效地承担社会义务

12．当今社会中， 是社会大力提倡的道德层次，是共产主义的道德要求，目前不具有普遍性。 A．先公后私，先人后己 B．大公无私，舍己为人 C. 损公肥私，损人利己 D．公私兼顾，推己及人 13． 不属于旅游职业道德的特点。 A. 进步性 B．崇高的目的性 C．广泛的适应性 D．鲜明的时代性

14．Full lndependent Tour简称F．I．T；是“ ”的意思。 A．团队旅游 B．包价旅游 C．散客拼团 D. 散客旅游 15．导游员在讲解中常用的手势一般不包括 。

A．情意手势 B．指示手势 C．象形手势 D．招呼手势

16．导游语言是受导游工作的性质、特点和内容的制约，在 中形成的行业语言。 A．社会交际 B．导游培训 C．导游实践 D．学习交流

17．导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”就是要求导游员在导游讲解时 。 A. 语速适中 B．音量适中 C. 内容适中 D. 时间适中 18．对于规模大的重要景点一般采用 来讲解。

A. 分段讲解法 B．概述法 C．平铺直叙法 D．客问我答法

19．地陪导游员的欢迎辞一般不包括 的内容。 A. 对旅游团表示欢迎 B．对全陪作简要介绍

C. 表示提供服务的诚挚愿望 D．预祝旅游愉快、顺利 20．在赴饭店途中，地陪导游员应当 进行讲解。

A. 站在旅游车前部，面向游客 B．站在旅游车中部，面向游客 C．站在旅游车后部，面向游客 D．站在旅游车前部，背对游客 21，地陪、全陪、领队共事，下列说法中不正确的是 。 A．地陪要尊重全陪和领队的权限 B．地陪和全陪要多同领队协商

C．地陪和全陪可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争 D．必要时，地陪、全陪可与领队发生正面冲突 22、 不属于需劝阻游客自由活动的情况。 A. 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时 B．游客已多次游览过某一景点，希望不随团活动 C．当地治安不理想

D．游客要去不对外开放的地区游览

23．出境人员携带不超过等值 美元的外币现钞出境的，无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行。

A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000

24．如旅游团在用餐前 提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 A. 1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时 25．1海里(英制)相当于1．852千米，相当于 。

A．1英里 B．1．15英里 C. 1．5英里 D．1．55英里 26．所谓超常服务一般是 的服务。

A．有人情味 B．超标准 C．超值 D．非正常

27．持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前 以前办理座位再证实手续。

A．一天中午12时 B．两天中午12时 C．三天下午2时 D．三天中午12时

28．在列车开车 后卧铺仍无人使用时，列车长可将该卧铺另行出售。 A．30分钟 B．45分钟 C. 1小时 D．2小时 29．3xx代表的是 的国道公路。

A．以首都北京为中心成扇面辐射 B．我国南北走向 C. 我国东西走向 D．以上海为中心向西辐射 30．首字母为K的列车是 。 A．空调列车 B．旅游列车

C．快速旅客列车 D．管内快速列车

31．出境领队在带领团队观光时，应 ，与导游员形成呼应之势。 A．位于团队最前面 B．位于团队最后面 C. 位于团队中间 D．始终和地陪在一起

32．目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在 的带领下进行。 A．团长 B．领队 C．全陪 D．地陪

33．出境旅游要开好出团说明会，说明会一般在 召开。 A．出团前 B．出境时 C．游览时 D．入境前

34．出境旅游领队应当至少比规定时间早 赶到出境口岸的集合地点。 A. 5分钟 B．10分钟 C．15分钟 D．30分钟

35．黄皮书对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起， 内有效。 A．2年内有效 B．4年内有效 C．8年内有效 D．10年内有效

36．游客向边检官员交上护照、机票、登机卡后，站立等待查验。如查验无误，护照将被盖离境印章，或将签证盖过“USED”的章。“USED”表示 。 A．过期 B．旧版 C．已使用 D．允许通行

37．当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找 后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。 A. 7天 B．14天 C．21天 D．28天

38．一般情况下， 以上的旅游团才可以发给团体签证。 A．6人 B．9人 C．10人 D．16人

39．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由 签发，有效期10年。

A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．广东省公安厅

40．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是 。 A．立即制止 B．热情向游客推荐优质香品 C．不便过多干预 D．与经营者商讨提成事项 41．下面 不属于游览宗教景点的禁忌。 A．穿西服进寺庙 B．围观并谈论宗教活动 C．翻看神案上的佛经 D．在宗教场所拍照

42．每位成人旅客携带身高不够1．1米的儿童乘坐列车，超过一名儿童时，超过的人数应购买 。 A．全价票 B．半价票 C．儿童票 D．优待票

43．导游员到交通港接散客，如未接到应接的游客，应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找 。 A．10分钟 B．15分钟 C．20分钟 D．30分钟

44．导游员要多向境外游客介绍我国的风土民情，特别是人们的饮食起居，但应避免涉及 。 A. 政治话题 B．经济话题 C. 人民生活话题 D．国家基本国策

45．若导游员到达客人下榻饭店寻找需送站的客人，超过约定时间 仍未找到，要向散客部计调人员报告。 A．30分钟 B．20分钟 C、15分钟 D．10分钟

46．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是 去找走失游客。 A．地陪 B．团长 C. 全陪和领队 D．亲属和领队

47．游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是 。 A．120 B．110 C．122 D．114

48．许多国家的入出境是由其移民局把守，出境旅游领队带领游客沿“ ”标志前行，就能找到入境检查柜台。

A．FOREIGNER B．TOURIST

C．INTERNATIONAL ARRIVAL D．IMMIGRATION

49．采用布带、绳子捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过 就要放松一次止血带，以免时间过长导致肢体缺血坏死。

A．5分钟 B．15分钟 C，30分钟 D．60分钟

50．被毒蛇咬伤后，可施行刀刺排毒。刀刺后应马上清洗伤口，并从四周向伤口方向不断挤压 左右，挤出毒液。

A．1分钟 B．15分钟 C. 30分钟 D．60分钟

二、多项选择题(下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共40分)

1．信函适用于交寄书面通信，主要有以下几种 。 A．平常信函和明信片 B．挂号信函 C. 保价信函 D．商业信函 E．印刷品

2．现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是 。

A．指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作 B．指引导游览活动的导游行为或业务 C．指导游员 D．指“向导”

3．根据美国查尔斯?梅特尔卡著的《旅游业词典》，在美国要成为导游员必须符合下列条件 。 A．是美国公民 B．已经拥有职业特许证

C．是某旅游公司员工或被某旅游公司临时雇佣 D．遵守《导游人员管理条例》

4．秦始皇每次出巡，都有 跟随，还有文武大臣和众多的侍从护卫。 A. 丞相李斯 B．始皇次子胡亥 C. 孟姜 D．孔鲋 E．始皇长子扶苏

5．古代向导与现代导游的区别在于 。 A．古代向导不是一种职业 B．古代向导不具有商业性质

C. 古代向导不像现代导游那样有专门要求 D．古代向导不提供讲解服务

6．20世纪初，一些外国旅行社，如 开始在上海等地设立旅游代办机构，组织活动，雇佣一些中国人当向导。

A．英国的通济隆旅游公司 B．美国的运通旅游公司 C. 日本的“交通公社” D．日本的“国际观光局”

E．比利时铁路卧车公司

7．1923年至1927年间，除上海商业储备银行旅游部外，中国还出现了其他类似的旅游组织，如 。 A．通济隆旅游公司 B、铁路游历经理处 C．公路旅游服务社 D．浙江名胜导游团 E．华侨旅游公司

8．国外的国际出境导游员分为 几种。 A．旅行社经理兼领队 B．职业领队 C．业余领队 D．义务领队 E. 社会领队

9．旅游职业道德的基本要求是 。 A．热爱旅游事业 B．全心全意为游客服务

C．发扬爱国主义和国际主义精神 D．实行社会主义的人道主义 E．实行共产主义的人道主义

10．下面礼节中可以在见面时使用的是 。 A．招手礼 B．拱手礼 C．抱胸礼 D．脱帽礼 E．注目礼

11．导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，与客人初次联系时用 A. 请问 B．晚安 C. 请多关照 D．祝您一路平安 E．劳驾

12．导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是 。 A．尊重自己和他人 B．信任但不盲从 C．谦虚但不虚伪 D．老练但不世故 E. 宽容但不失原则 13．宴请的常见形式有 。

A．早茶 B．冷餐会 C．酒会 D．茶会 E．晚宴

14．导游语言的运用原则是 。 A．正确 B．清楚 C．恰当 D．灵活 E．生动

等礼貌用语。 15．导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是 。

A．要有灵敏感 B．要有鲜明感 C．要有夸张感 D．要有真实感 E．要有分寸感

16．导游员采用问答法进行讲解主要有 三种形式。 A．客问客答法 B．自问自答法 C. 我问客答法 D．客问我答法

17．地陪导游员在接团前要熟悉旅游团及团员的特殊要求与注意事项，应包括 A．食住行游购娱等特殊要求

B．重要人物迎送、会见、宴请等注意事项 C．需要特殊或重点照顾的客人 D. 游客在大陆的亲友的出境签证

18．地陪导游员上团前要做好语言和知识的准备，具体包括 。 A. 做好语言翻译、导游的准备

B．接待专业团队要提前了解相关专业知识 C. 热门话题、重大新闻和兴趣话题准备 D．客源地知识准备 E．目的地语言准备

19．导游员在游客面前维护其良好形象的途径有 。 A. 不说空话、大话 B．多干实事 C．多同司机沟通 D．多同游客沟通 E. 多同领队商量

20．导游员预防漏接的措施有 。

A．认真阅读计划 B．和司机一起抵达接站地点 C. 核实交通工具到达的准确时间 D．提前抵达接站地点 E．和计调一同抵达接站地点

21．旅游团抵达接站地点后，地陪导游员应当尽快开展服务，包括 。 A．认找旅游团 B．核实人数和行李 C. 集合并引导游客登车 D．协助分配房间 E．商讨第二天日程安排

。 22．外国游客在中国境内 。

A. 必须遵守中国法律 B．必须遵守游客所在国法律

C．违法者受中国法律制裁 D．违法者受游客所在国法律制裁 E．违法者受第三国法律制裁

23．人住饭店后，全陪与领队一起核对、商定日程要以“ ”为基本原则。 A．宾客至上 B．服务至上 C．主随客便 D．合理而可能 E．平等协商

24．全陪在游览过程中的服务主要包括 。 A. 核实计划安排 B．协助领队工作 C．协助地陪工作 D．协调各方关系 E．更正地陪讲解

25．全陪的离站服务是为本站的送站和下站的接站顺利衔接做好准备，主要服务有 。 A. 核实离站票据 B．办理离站手续

C．做好机场(车站、码头)服务 D．与接待社办妥结账手续 E．与领队办妥结账手续

26．全陪在致欢送辞时应当包括 的内容。

A．回顾旅程生活 B．感谢游客与领队、地陪、司机的支持 C．肯定领队的功绩 D．留下美好祝愿 E．委婉指出游客的不足之处

27，如果全陪对所经各站情况不太熟悉，要提前了解各站的基本情况，主要包括 等内容。 A. 地陪水平 B．重点景观 C．市容市貌 D．风俗习惯 E．风物特产

28．在前往离境机场的途中，全陪还有， 等工作要做。 A．征求意见 B．致欢送辞

C．做必要的弥补工作 D．再次提醒带齐相关物品 E．与司机结账

29．出境领队在归国后与计调交接工作时应 。 A．交还《中国公民出国旅游团队名单表》 B．上交分房名单表

C．上交《领队日志》

D．上交《旅游服务质量评价表》 E．上交小费

30．信用卡按持卡人的资信程度分为 。 A．普通卡 B．金卡 C. 黄金卡 D．白金卡 E．钛金卡

31．《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联，分别是 。 A．出境边防检查专用联 B．入境边防检查专用联 C．旅游行政部门专用联 D．旅行社自留专用联 E．领队自留专用联

32．中国大陆旅游团出境需要《中国公民出国旅游团队名单表》的情况有 A．个人商务签证 B、去免签证国家或地区 C．办理的团队旅游签证 D．留学签证 E．探亲访友签证

33．出团说明会上出境旅游领队要注意的问题有 。 A. 要体现出领队的精神风貌 B．要以礼貌语言亮相 C．着重强调时间 D．将自己的联系办法告诉游客 E．将境外导游员联系办法告诉游客 34．中国边防检查规定 不准出境。 A. 持无效证件出境的人 B．未了结民事案件的人

C. 违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人 D．犯罪嫌疑人

E．拒绝接受查验证件的人

35．目前国内的景区(点)一般包括 等。

A．各类公园 B．自然保护区 C．博物馆 D．纪念馆 E. 名人故居

36．景区(点)导游员的物质准备包括 。 A．景点导游图 B．景区纪念品

。

C. 导游日志 D．扩音器 E．团费结算单

37．对于处理死亡游客遗体，下面说法正确的是 。 A. 一般以火化为宜

B．火葬场将死者《火化证明书》交给领队或死者亲属 C. 我国民政部门发给对方携带骨灰出境证明 D．医院办理“尸体防腐证明书”

E．地方检疫机关发给“尸体灵柩出境许可证” 38．对游客品尝风味，下列说法正确的有 。 A．品尝风味是游客经常参加的活动 B．有计划内和计划外两种形式 C．计划外的是游客自费品尝风味 D. 地陪在计划外风味餐中要做好东道主 E．地陪要向游客介绍风味名菜

39．要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是 。 A. 做好提醒工作 B．做好预报工作

C．随时清点人数 D．地陪、全陪和领队密切配合 E．地培与司机紧密配合

40．游客脱水可采取的治疗措施有 。 A．饮水 B．适当补充盐分

C，喝热流质或半流质食物 D．打退烧针 E．适当补充维生素

三、判断题(下列共有20道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题0．5分，共10分) 1．澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。 ( )

2．现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。 ( )

3．韩国入境登记卡中的“Purpose of visit”栏需要填游客的旅行目的。 ( ) 4．导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。 ( ) 5．导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。 ( )

6．导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。 ( ) 7．漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。 ( ) 8．客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。 ( ) 9．未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。 ( )

10．根据《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》的最新规定，所有乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过一升的液态物品(含酒类)，超出部分必须托运。 ( ) 11．“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。 ( )

12．新加坡入出境登记卡的Identity Card Number一栏仅供马来西亚人填写。 ( ) 13．趵突泉泉水一年四季恒定在18摄氏度，换算成华氏度是42度。 ( )

14．人文景观的名人评价主要是指历史名人、国家领导人和世界名人参观景区后有何评论。 ( ) 15．自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。 ( )

16．游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。 ( )

17．游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。 ( )

18．导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。 ( )

19．导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。 ( )

20．《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。 ( ) 试卷二

四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

1．作为未来的旅游工作者，简述你将怎样发扬爱国主义和国际主义精神(不少于五点)? 2．出境旅游领队带领旅游团入他国(地区)境的服务程序有哪些? 3．列举五种常用的导游讲解方法，并简单予以解释。 五、综合分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

1．2007年的一天，山东某国际旅行社导游员小李接待了一个英国旅游团，住进济南某宾馆。第二天，正要集合准备游览时，一位团员布朗先生急匆匆地过来告诉地陪小李，他同房间的客人布什先生突患心脏病，非常严重。地陪小李听说，马上打电话120叫来急救车，并让布朗先生陪同患者前往医院治疗。小李为了

不耽误行程，没有陪同前往，带领旅游团按原计划进行游览。医院要求布朗先生为患者办理住院手续，并告知布朗先生患者需要尽快手术。请问小李的做法有什么不妥的地方吗?如果你是小李的话，应当怎么处理布什先生突发心脏病的问题?

2．旅游交通事故是属于无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。尽量避免或减少旅游交通事故的发生，保障游客的安全，也是导游员的责任。如果你将来打算从事导游工作，请你谈谈对预防旅游交通事故有什么措施。假设一旦发生旅游交通事故，你又没有受重伤，神志清时，你应怎样采取有效措施，处理好旅游交通事故。

《导游实务》试卷 一、单项选择题

l、A 2．B 3．B 4．A 5．B 6．A 7．A 8．C 9．D 10．C 11．C 12．B 13．D 14．D 15．D 16．C 17．B 18．A 19．B 20．A 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．A 27．B 28．C 29．C 30．C 31．B 32．B 33．A 34．B 35．D 36．C 37．C 38．B

39．D 40．C 41．A 42．B 43．C 44．A 45．D 46．C 47．A 48．D 49．D 50．B 二、多项选择题

1．ABCD 2． ABC 3． BC 4． AB 5． ABC 6．ABD 7．BCD 8．ABCD 9．ABCD 10．ABCDE 11．ACE 12．ABCDE 13．BCDE 14．ABDE 15．ABDE 16．BCD 17．ABC 18．ABCD 19．ABDE 20．ACD 21．ABC 22．AC 23． ABCDE 24．ACD 25．ABCD 26．ABCD 27．BCDE

28．ABCD 29．CD 30．ABD 31．ABCD 32．BC 33．ABCD 34．BCD 35．ABCDE 36．ABD 37．ABCD 38．ABCE 39．ABCD 40．ABCE 三、判断题

1．√ 2．√ 3．√ 4．√ 5．√ 6．X 7．√ 8．X 9．X 10．X 11，X 12．√ 13．X 14．√ 15．√ 16．X 17．X 18．√ 19．√ 20．X 四、简答题

1．答题要点：(1)坚持祖国利益高于个人利益。 (2)要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严。 (3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结。 (4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取。 (5)要有民族自尊心和自信心。

(6)要尊重、关心和支持其他民族。

(7)要尊重其他国家的独立自主和民族利益，同情、支持人类一切正义斗争和进步事业，同一切国家的人民平等往来、友好相处，反对霸权主义，维护世界和平。 每个要点1分，答对5～7个要点均得满分。

2、答题要点：(1)办理卫生检疫手续，如查验黄皮书和健康申报单等(1分)。 (2)办理入境手续，分出示证件，接受盘问，完成人境检查几个步骤(1分)。

(3)到托运行李领取处认领行李，注意要到指定通道领取托运行李，托运行李出了问题要及时处理(1分)。 (4)入境海关检查，按所在国(地区)要求免验、口头申报、填写海关申报单或开箱检查等(1分)。 (5)与接待社导游员会合，与导游进行简单交流后集合等车，注意清点人数和行李(1分)。

3．答题要点：(1)概述法：是指导游员为帮助游客更好地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行。

(2)分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 (3)突出重点法：就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。 (4)触景生情法：就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

(5)虚实结合法：就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。 (6)问答法：就是在导游讲解时，导游员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。

(7)制造悬念法：导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。

(8)类比法：就是以熟喻生，达到类比旁通效果的导游方法。

(9)画龙点睛法：用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法。 每个要点1分，答对5～9个要点均得满分。 五、综合分析题

1．答题要点：(1)小李的做法有不妥的地方(1分)。布什先生在宾馆突患心脏病，小李不应当马上叫救护车，并且只让布朗先生陪同患者前往医院(1分)。小李不应当丢下病人不管，带领其他团员按原计划游览(1分)。 (2)正确的做法是：①小李应先和宾馆医务室联系，请宾馆医务人员及时抢救(1分)。

②因为布什先生病情非常严重，地陪小李应同时联系车辆将游客送往医院，小李和全陪及游客代表(如领队)要陪同前往(1分)。

③如布什先生需住院治疗，小李安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领队留在医院陪同游客，同时，小李要将详细及时向接待社领导汇报，并请旅行社派人探望(1分)。

④如果布什先生在医院昏迷需要抢救时，须有其家属、领队或者患者亲友在场，并详细记录布什先生患病前后的症状及治疗情况(1分)。

⑤如果需要做手术，须征得布什先生亲属同意，如果亲属不在，须由领队同意并签字(1分)。

⑥若布什先生病危，但亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知布什先生亲属，提醒领队通知英国驻华大使馆使(1分)。

⑦亲属到达后，要帮助解决生活问题，若找不到亲属，一切按使、领馆意见办理(1分)。 ⑧有关诊治、抢救活动手术的书面材料，应由主治医生出具并签字，妥善保管(1分)。

⑨地陪应请求接待社领导派人帮助照顾布什先生，办理医院相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断(1分)。

⑩布什先生转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和地陪要不时去医院探望，帮助布什先生办理签证的分离、延期以及出院、回国手续及交通票证等事宜(1分)。

⑾布什先生住院和医疗费用自理(1分)。其亲属在当地逗留期间的一切费用自理(0．5分)。布什先生在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理(0．5分)。 2．答题要点：(1)交通事故的预防。 ①加强安全意识(0．5分)。

司陪人员在旅游接待工作中一定要加强安全意识，确保游客生命财产安全。导游员在团队出发前要提醒司机注意做好车辆安全检查，保证良好的车况(0．5分)。 ②安全行车(1分)。

导游员要与旅游车司机密切配合，做好安全行车工作(0．5分)。安排游览时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程超速行驶(0．5分)；用餐时提醒司机不要喝酒(0．5分)；司机开车时，导游员不要与司机聊天，更不能在车上睡觉，以免影响到司机(0．5分)；不催促司机开

快车(0．5分)。如遇天气不好、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时，导游员要主动提醒司机注意安全(0．5分)。 ③注意天气变化(0．5分)。

导游员每天都要注意听取当地气象预报，如遇到自然灾害或恶劣的天气，道路不安全等，地陪对日程安排可适当加以调整，把游客转移到安全地带(0．5分)。 ④遵守交通规则(1分)。

提醒游客遵守交通规则，行车时头手不要伸出窗外，上下车、过马路要注意安全，不闯红灯，不随便攀爬栏杆等(0．5分)。如果是在国外，有好多国家和地区，车辆是靠左道行驶的，和我国恰恰相反，领队要告

知游客，并提醒游客遵守当地交通规则，过马路时要特别注意车辆走向，照顾好 老人和小孩(0．5分)。 ⑤杜绝超载(0．5分)。

导游员如发现有超载现象，要坚决制止，把游客的安全放在首位(0．5分)。 (2)交通事故的处理。 ①立即组织抢救(0．5分)。

导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让游客离开事故车辆(0．5分)。

②立即报案，保护好现场(0．5分)。

事故发生后，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门，争取尽快派人来现场调查处理，同时还要防止肇事司机逃逸(0．5分)。 ③迅速向接待社报告(0．5分)。

地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理(0．5分)。 ④做好安抚工作(0．5分)。

导游员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体游客说明事故原因和处理结果(0．5分)。

⑤请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔(1分)。 ⑥写出书面报告(0．5分)。

交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游员要立即写出书面报告(0．5分)。

知游客，并提醒游客遵守当地交通规则，过马路时要特别注意车辆走向，照顾好 老人和小孩(0．5分)。 ⑤杜绝超载(0．5分)。

导游员如发现有超载现象，要坚决制止，把游客的安全放在首位(0．5分)。 (2)交通事故的处理。 ①立即组织抢救(0．5分)。

导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让游客离开事故车辆(0．5分)。

②立即报案，保护好现场(0．5分)。

事故发生后，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门，争取尽快派人来现场调查处理，同时还要防止肇事司机逃逸(0．5分)。 ③迅速向接待社报告(0．5分)。

地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理(0．5分)。 ④做好安抚工作(0．5分)。

导游员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体游客说明事故原因和处理结果(0．5分)。

⑤请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔(1分)。 ⑥写出书面报告(0．5分)。

交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游员要立即写出书面报告(0．5分)。

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