人力资源管理师(三级)课后练习参考答案

主编：孙光付 2011年3月2日 （特别提示:仅供教材课后复习使用，非考试题型）

助理企业人力资源管理师工作要求

特别提示:仅供课后参照教材全面复习使用，非考试完全对应题型。

1

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比重表

1.理论知识

2 .专业能力

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2

?

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第一章 人力资源规划

第一节 工作刚分析与设计 第二节 企业劳动定员管理

第三节 人力资源管理制度规划

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制

一、名词解释 1.人力资源规划

原则。

3.人力资源管理的基本原则是(人尽其才)、(岗得其人)、(能位匹配)。

4.可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有(竞争力)、对内具有(公平性)、对员工具有（激励性）的薪酬制度奠定了基础。 5.由于工作说明书说说明的对象不同，可以具体区分为：(岗位)工作说明书、(部门)工作说明书、（公司）工作说明书。 6.定员必须以(精简)、（高效）、（节约）为目标。

7.企业人力资源管理制度体系可以从(基础性)管理制度和(员工)

广义的人力资源规划是指企业所有人力资源计划的总称，是战略规管理制度两个方面入手，进行规划设计。 划与战术计划的统一。

8.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基

狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产本功能有：(录用)、(保持) (发展)、(考评)、(调整)。 经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对9.所谓的(动作)经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从方法。该经济原理可以分为：人体利用、工作地布置和工作条件的而是企业人力资源的供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配改善、工具和设备设计等三个方面。 置，有效激励员工的过程。 2.工作岗位分析

三、判断题

1.战略规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集、

工作岗位分析是指对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件计与调整，以及组织机构的设置等。（×）

所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 2.人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。（√） 3.工作岗位规范

3.人力资源规划可以说是人力资源管理活动的纽带，具有先导性和

工作岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中战略性。（√）

各类岗位某一专有事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的4.工作岗位既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统一规定。 4.工作说明书

统的子系统。（√）

5.工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，

工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任但前者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发的资格条件等事项所作的同意规定。 5.企业定员

展；后者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更。（×）

企业定员是指在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营6.岗位设计的一项最基本的原则和要求是使每个岗位的工作量都活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定饱满，有限的工作时间都得到充分利用。（√） 的限额。

6.人力资源费用预算

7.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“人得其位，位得其权，得权即用，用则竭尽”。（×）

人力资源费用预算是指在一个生产周期内对各项人力资源费用的8.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供预算进行审核，以保证其符合政府有关规定及企业自身发展的需依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。（√） 求，并为企业人力资源下期费用规划提供依据。

二、填空题

9.从历史上看，我国企业劳动定额工作要比劳动定员工作开展得晚一些，从国民经济第一个五年计划开始起步，经过10多年的努力才逐步得到健全和完善。（×）

1.从规划的期限上看，人力资源规划可区分为(长期) 规划、(中期)10.企业人力资源管理五种基本管理职能（录用、保持、发展、考计划和(短期)计划。

评和调整）是围绕着计划、组织、监督、协调和控制等管理环节展

2.我国企业在组织结构的变革实践中也提出了一些设计原则，可归开的。（√）

纳分 (任务与目标)原则、(专业分工与协作)原则、（有效管理幅度）11.企业人力资源管理制度规划改制建章、实现制度的改革与创新，原则、（集权与分权相结合的）原则、（稳定性与适应性相结合的）回答“为什么做”“为谁做”的问题。（×）

3

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12.在人力资源管理中有一句名言：不在于你怎么说，而在于你说4.工作岗位设计的基本原则有（A. B. C. D.）。 什么；不在于你怎么做，而在于你做什么。（×）

A.明确任务目标的原则 B.合理分工协作的原则 C.责权利相对应

13.在构建和完善企业人力资源管理制度体系的过程中，始终存在的原则 D.因事设岗的原则 E.因人设事、因人设岗的原则 两种完全不同的管理哲学：一种是“见物不见人”的以工作任务为5.改进岗位设计的基本内容有：(A. B. C. D. E.)。

中心的管理哲学；另一种是“见人又见物”的以劳动者为主导的管A.岗位工作的扩大化 B.岗位工作的满负荷 C. 岗位的工时制度 理哲学。（√）

D.劳动环境的优化 E.岗位工作的丰富化

14.将员工的成功与公司的发展放在同等重要的位置上，应当是企6.按照管理体制分类方法，企业劳动定员标准可区分为：(A B C D)。 业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。（√）

A.国家劳动定员标准 B.行业劳动定员标准 C.地方劳动定员标准

15.“收入—利润＝成本”这个公式实际上代表的是“干了再算”D.企业劳动定员标准 E.个人劳动定员标准

的经营思想，而“收入—成本＝利润”这个公式则代表的是“算了7.按照劳动定员标准的具体形式，可区分为：(A. B. C. D. E.)。 再干”的经营思想。（×） 四、单项选择题

A.效率定员标准 B.设备定员标准 C.岗位定员标准 D.比例定员标准 E.职责分工定员标准

1.有效激励员工，发挥员工潜质，为员工提供安全、健康、舒适的8.与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优点有：工作环境和条件，营造良好企业文化氛围等活动体现的企业人力资(A. B. C. D. E.)。 源管理基本职能是：( D )。 A.发展 B.调整 C.考评 D.保持

2.以下都是审核人力资源费用预算的基本要求，除了：( B )。 A.确保人力资源费用预算的合理性 B.确保人力资源费用预算

A.个人与权力相分离 B.制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现 C.适合现代大型企业组织的需要

D.摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响 E.比传统管理更具精确性、连续性、可靠性和稳定性

的可超性 C.确保人力资源费用预算的准确性 D. 确保人力资源9.制度规范的类型有：(A. B. C. D. E.)。 费用预算的可比性

3.以下都是人力资源费用支出控制的原则，除了：（ ）。

A.企业基本制度 B.企业管理制度 C.技术规范D.业务规范 E.行为规范

A.及时性原则 B.一把手签字认可的原则 C.权责利相结合的10.属于劳动人事基础管理方面的制度包括：(A B D E)。 原则 D.节约性原则

4.以下属于人力资源费用支出控制的程序，除了：( )。 A.人力资源费用划拨 B.人力资源费用支出控制的实施 C.差异的处理 D.制定控制标准

A.组织机构和设置调整的规定 B.工作岗位分析与评价工作的规定 C.员工奖惩管理规定D.人员培训与开发的规定 E.员工绩效管理的规定

11.属于员工管理方面的制度包括：(B E)。

5.以下是岗位设计的程序分析法常用的分析工具，除了：( C )。 A.员工培训与开发的规定B.员工内部沟通渠道的规定 C.员工招A.作业程序图或多作业程序图 B.流程图 C.线索图 D.人—机程序图或操作人程序图 五、多项选择题

1.人力资源规划的内容有：（A. B. C. D. E.）。

聘的规定D.员工薪酬福利的规定 E.员工越级投诉的规定 12.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基本功能有：(A. B. C. D. E.)。 A.录用 B.保持 C.发展D.考评 E.调整

A.战略规划 B.组织规划 C.制度规划 D.人员规划 E.费用规划 13.人力资源管理制度规划的原则有：(A. B. C. D. E.)。 2. 工作岗位分析的作用有：(A. B. C. D. E.)。 A.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 B.为员工的考评、晋升提供了依据

C.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件

D.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提

E.是工作岗位评价的基础

3.工作岗位受到制约和影响的因素有：（A. B. C. D. E.）。

A.共同发展与保持动态性的原则 B.适合企业特点的原则 C.学习与创新并重的原则D.符合法律规定的原则 E.与集体合同协调一致的原则

14.企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足的基本要求有：(A. B. C. D. E.)。

A.从企业具体情况出发 B.满足企业的实际需要 C.符合法律和道德规范D.注重系统性和配套性 E.保持合理性和先进性 六、简答题

A.软环境条件的影响 B.服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性1.工作岗位分析的主要内容是什么？（P2） 的影响 C.劳动条件和劳动环境的状况 D.相关的技术状态 E.本2.工作岗位分析的作用是什么？（P3）

岗位不同时段、不同经历任职者思想意思、主观判断、个人意志等 3.岗位规范与工作说明书两者的区别是什么？（P7）

4

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4.工作岗位设计的基本原则是什么？（P15）

5.企业人力资源管理制度体系由哪些构成？（P44-P45）

二、填空题

6.请列表对比分析以工作任务为中心和以劳动者为主导这两种管1.企业人员的补充有(内部)补充、(外部)补充两个方面的来源，即理哲学与管理模式。（P46表1-2）

7.人力资源管理制度规划的原则有哪些？（P46-P49） 8.简述人力资源费用支出控制的作用与程序。（P56-P57） 七、论述题

1.工作岗位分析的程序？（P7-P9） 八、实习题

1.某机场要客接待室主任工作说明书（P9-P13）

通过(内部)和(外部)两个渠道招募员工。

2.内部招募是指通过(内部晋升)、(工作调换)、(工作轮换)、(人员重聘)等方法，从企业内部人力资源储备中选拔合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。

3.对应聘者进行初步筛选的方法有：(笔试)、筛选(简历)、筛选(申请表)。

4.面试的基本程序包括：面试前的(准备)阶段、面试(开始)阶段、（正式）面试阶段、（结束）面试阶段和面试（评价）阶段。 5.面试的方法有：(初步)面试和(诊断)面试、（结构化）面试和非（结构化）面试。

6.通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现应聘者的素质和能力的方法是：(无领导小组讨论)法。

7.一般来说，人员录用的主要策略有(多重淘汰)式、(补偿)式和结合式。

8.员工招聘活动的评估包括：(成本效益)评估、(数量与质量)评估以及 (信度与效度)评估。

第二章 人员招聘与配置

第一节 员工招聘活动的实施 第二节 员工招聘活动的评估 第三节 人力资源的有效配置 第四节 劳务外派与引进

一、名词解释 1.心理测试

心理测试是指在控制的情景下,向应试者提供一组标准化的刺激,9.招聘成本分为招聘(总成本)与招聘（单位成本），其中前者又由以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对其个人达的行为作出（直接成本）和（间接成本）两个部分组成。 评价的方法。 2.人格

10.总成本效用＝（录用人数）/（招聘总成本） 招募成本效用＝（应聘人数）/（招募期间的费用）

所谓人格,由多种人格特质构成,大致包括：体格与生理特质、气质、 选拔成本效用＝（被选中人数）/（选拔期间的费用） 能力、动机、价值观与社会态度等。 3.情景模拟测试法

人员录用效用＝（正式录用的人数）/（录用期间的费用） 招聘收益成本比＝（所有新员工为组织创造的总价值）/（招聘

情景模拟测试法是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位总成本）

实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环11.员工招聘活动的信度评估通常可分为：（稳定）系数、（等值）境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其系数、（内在一致性）系数。 心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。 4.招聘成本效益评估

12.人力资源管理的根本任务是合理配置使用（人力资源），提高（人力资源）投入产出比率。

招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实。并对照预13.一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即（决策）层、算进行评价的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要（管理）层、（执行）层和（操作）层。 指标。 5.效度

14.人适其位，位得其人，体现的是人员配置的动态（适应）原理。 15.劳动分工有三个主要层次，即（一般分工）、（特殊分工）和（个

效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要别分工），前两者是社会内部的分工，简称社会分工；后者是企业测的特征的符合程度。主要分为三种：预测效度、内容效度、同侧范围内的分工。 效度。 6.“5S”活动

16.企业内部劳动分工的形式有：（职能）分工、（专业）分工和（技术）分工。

“5S”活动是日本企业率先实现的现场管理方法，“5S”分别表示17.企业劳动协作的形式有：（简单）协作和（复杂）协作。作业组五个日语词汇的罗马拼音Seiri（整理）、Seiton（整顿）、Seiso按工人的工种组成情况区分，有（专业）作业组和（综合）作业组。 （清扫）、Seiketsu（清洁）、Shitsuke（素养）的首字母的缩写。

5

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三、判断题

险，但也有以下优势，除了：( D )。

1.面试提问时，应尽量提出引导性的问题，以便让应聘者了解你的A.外部招募回带来“鲶鱼效应” B.有利于招募一流人才 C.树立问题和你的意思。（×）

形象 D.招来女婿气走儿子

2.面试提问时，不要提一些相互矛盾的问题，避免应聘者做出可能2.网络招聘具有以下优点，除了：( B )。 矛盾的回答，影响招聘效率。（×）

A.方便快捷，但成本较高 B.选择的余地大，涉及的范围广 C.

3.面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，但这是一件比不受地点和时间的限制 D. 便于将应聘者的资料进行储存、分类、较困难的事。（√）

处理和检索

4.人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安排的活动,其3.以下都是采用招聘洽谈会方式时应该关注的问题，除了：（D）。 中最关键的内容是做好录用通知。（×）

A.了解招聘会的档次 B.了解招聘会面对的对象 C.注意招聘

5.在决定录用人员时，不仅仅要选择那些直接负责考察应聘者工作会的组织者和信息宣传 D.注意招聘会的排场大小

表现的人，以及那些会与应聘者共事的人进行决策，而且要特别注4.提高笔试的有效性应注意以下几个问题，除了：( )。 意增加非直接部门的负责人来共同参与录用决策，以确保录用的准A.命题是否恰当 B.确定审阅计分规则 C.差异的处理 D.问卷确性。（×）

及成绩审核

6.在作出最终录用决策时，要尽量使用全面衡量的方法，以确保被5.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是??”等，这录用人员全面符合企业用人要求，特别是要关注应聘者的小节。样的提问方式属于：( D )。 （×）

A.确认式提问 B.举例式提问 C.清单式提问 D.重复式提问

7.在人力资源配置过程中，我们首先要遵循一个宗旨，即任何要素6.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是??”等，这（人员）都是有用的，换言之，没有无用之人，只有没用好之人，样的提问方式属于：( D )。

而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。A.确认式提问 B.举例式提问 C.清单式提问 D.重复式提问 （√）

7.下列哪种提问属于封闭式提问：( B )。

8.企业的用人机制“动态赛马”比单纯的“伯乐相马”更能适应现A.“谈谈你的工作经验吧” B.“你曾干过销售吗” C.“你认代企业人力资源管理的要求。（√）

为产品质量下降的主要原因是什么” D.“你在过去的销售工作中

9.承认人与人之间能力水平的差异，目的是为了在人力资源利用上一般采用哪些销售手段，举例说明之”

坚持能级层次原则，大才大用，小才小用，各尽其能，人尽其才。8.以下是应用心理测试法的基本要求，除了：(A.)。 （√）

A.要注意揭示出应聘者真实的意图B.要有严格的程序 C.心理测

10.按照现代人力资源管理的要求，一个群体内部各个成员之间应试的结果不能作为唯一的评定依据D.要注意对应聘者的隐私加以该是密切配合的互补关系，互补的一组人必须有共同的理想、事业保护

和追求，因此，人员配置中的互补增值原理最重要的是“互补”。9.在解决员工任务指派问题时，企业普遍采用的一种方法是：(D.)，（×）

它是实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法。

11.在人与事的配置过程中，要达到工作的满负荷，发挥员工的潜A.日本法 B.美国法 C.中国法 D.匈牙利法 能，工作与任务不能留有弹性与冗余。（×）

10.“改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作

12.专业（工种）分工，是企业劳动组织中最基本的分工，它是研效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、究企业人员结构，合理配备各类人员的基础。（×）

混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高

13.组织作业组时要遵守的一条基本原则，就是要把生产上有直接工作情绪??”以上描述的是开展“5S”活动中的（A.）的目的。 联系的工人组合起来，不能把生产上没联系的工人凑合在一起。A.Seiri（整理） B.Seiton（整顿） C.Seiso（清扫） D. Seiketsu（√）

（清洁）

14.开展“5S”活动，5个“S”间有着内在的逻辑关系，前四个“S”11.“对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，把要用直接针对现场，后一个“S”则从规范化和人的素养高度巩固“5S”的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快活动效果。（×）

的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。”以上描述的是

15.在开展“5S”活动的基础上，其实应该再增加一个“S”——“安开展“5S”活动中的（B.）的目的。 全（Security）”。（√） 四、单项选择题

A.Seiri（整理） B.Seiton（整顿） C.Seiso（清扫） D. Seiketsu（清洁）

1.相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风12.优化劳动环境涉及的范围很广，除了：（A.）。

6

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A.心境 B.噪声、温度和湿度 C.照明与色彩 D.绿化

五、多项选择题

1.内部招募的优点有：（B. C. D. E.）。

大与充实业务法

13.员工配置的基本方法主要有：(B. C. E.)。

A.以事为标准进行配置 B.以岗位为标准进行配置 C.以双向选择为为标准进行配置D.以关系为标准进行配置 E.以人员为为标准

A.内部繁殖省事 B.准确性高 C.激励性强 D.费用较低 E.适应进行配置 较快

2.内部选拔的不足之处有：(A. B. C. D. E.)。

14.Shitsuke（素养）是开展“5S”活动的核心，其具体实施方法有：(A. B. C. D. E.)。

A.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一A.建立共同遵守的规章制度 B.实施各种教育培训 C.违反规章制些矛盾，产生不利的影响

度的要及时给予纠正D.受批评职责者应立即改正 E.将各种规章

B.内部选拔可能导致部门之间出现“挖人才”的现象，不利于部门制度目视化 间的团结协作

15.“5S”活动的目标有：(A. B. D. E.)。

C.内部招聘如果只按资历而非能力进行的话，会诱发员工养成“不A.各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零 B.整顿现场求有功，但求无过”的心理

D.容易抑制创新，产生“团体思维”现象

时，不良品为零 C.无泄露、危害，安全整齐，事故尽量为零 D.缩短生产时间，交货延期为零 E.工作变换时，寻找工具、物品的

E.内部招聘有可能给有能力的员工的职业生涯发展设置成障碍，导时间为零 致优秀的人才外流或被埋没，削弱企业竞争力 3.外部招募的不足之处有：（A. B. C. D. E.）。

六、简答题

A.筛选难度大、时间长 B.进入角色慢 C.招募成本大 D.决策风险1.选择招聘渠道的主要步骤是什么？（P60） 大 E.影响内部员工积极性

4.内部招募的主要方法有（A. B. C.）。

A.推荐法 B.布告法 C.档案法 D.斟酌法 E.换岗法 5.外部招募的主要方法有：(A. B. C. D. E.)。

2.参加招聘会的主要程序是什么？（P61） 3.内部招募的主要方法是什么？（P62） 4.工外部招募的主要方法是什么？（P63） 5.应用心理测试法的基本要求是什么？（P80-P81）

A.发布广告 B.借助中介 C.猎头公司 D.校园招聘 E.网络招聘 6.企业劳动分工的作用与原则是什么？（P88-P89） 6.采用校园上门招聘方式应注意的问题有：(A B C D)。

7.“5S”活动的目标有哪些？（P102-P103）

A.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 B.一部分大学8.工作轮班组织应注意的问题有哪些？（P105-P106） 生在就业中有脚踏两只船的现象 C.学生往往对走上社会的工作七、论述题 有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价 D.对学生感兴趣的问题做好准备 E.注意招聘的形式与花样 7.筛选简历的方法有：(A. B. C. D. E.)。

1.试述四班三运转和五班三运转的组织形式？（P107-P109） 2.试述劳务外派与引进的基本程序与管理？（P110-P113） 八、实习题

A.分析简历结构 B.审查简历的客观内容 C.判断是否符合岗位技1.情景模拟测试的应用（P79-P81） 术和经验要求 D.审查简历中的逻辑性 E.对简历的整体印象 8.筛选申请表的方法有：(A. B. C.)。

A.判断应聘者的态度 B.关注与职业相关的问题 C.注明可疑之处 D.问卷及成绩审核 E.确定审阅计分规则 9.心理测试的类型有：(A. B. D. E.)。

A.人格测试 B.兴趣测试 C.运气测试D.情景模拟测试E.能力测试 10.一般来说，可以将人们的兴趣分为六类，包括：(A C D E)。 A.现实型 B.正规型 C.智慧型 D.艺术型 E.社交型 11.能力测试的内容一般可分为：(A. B. C. D)。

2.请画出5“S”的关系图。（P103）

第三章 培训与开发

第一节 培训管理

第二节 培训方法的选择

第三节 培训制度的建立与推行

一、名词解释

A.心理运动能力测试B.身体能力测试 C.特殊职业能力测试D.普1.全面性任务分析模型 通能力测试 E.情景模拟测试

12.对过细的劳动分工进行改进的方法有：(A. B. C. D. E.)。

全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否

A.兼岗兼职 B.个人包干负责 C.轮换工作法D.工作连贯法 E.扩需要培训和培训内容的一种方法。

7

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2.讲授法

记录表的设计、(工作盘点法)。

所谓讲授法是指按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方5.员工培训前对培训师的基本要求有：做好(准备)工作、决定如何法。它是最基本的培训方法。 3.实践型培训法

在学员之间（分组），对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

实践型培训法，又简称实践法，是通过让学员在实际工作岗位或真6.培训方法有：（直接传授）型培训方法、（实践）型培训方法、（参实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的与）型培训方法、态度型培训方法、科技时代的培训方式以及其他培训方法，在员工培训中应用最为普遍。 4.参与型培训法

培训方法。

7.直接传授）型培训方法适用于知识型培训，主要包括(讲授法)、

参与型培训法是调动培训对象的积极性，让其在培训者与培训对象(专题讲座法)和研讨法。 双方的互动中学习的方法。 5.案例研究法

8.参与型培训法主要有：自学、案例研究法、（头脑风暴法）、(模拟训练法)、敏感性训练法和管理者训练法。

案例研究法是一种信息双向交流的培训方式，它将知识传授和能力9.态度型培训法主要针对（行为调整）和（心理训练），具体包括提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例（角色扮演法）和（拓展训练）。 分析法和事件处理法两种。 6.头脑风暴法

10.企业培训涉及两个主体：（企业）和（员工），这两个主体参与培训的目的有一定的差异。

头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”，其特点是培训对象在

培训活动中相互启发思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥三、判断题 每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。 7.敏感型训练法

1.培训需求分析就是采用科学的 方法弄清谁是最需要培训、为什么培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。（√）

敏感型训练法又称ST（Sensitivity Training）法，要求学员在2.当进行培训需求分析并找到了解决问题的方法后，培训管理人员小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，就能够把成本因素引入到培训需求分析中去，预算培训成本，回答相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。 8.管理者训练法

“不进行培训的成本与进行培训的成本之差是多少”的问题。（√） 3.培训需求信息收集的面谈法，培训方和受训方对各问题的探讨虽

管理者训练法（Manager Training Plan）简称MTP法，是产业界然需要较长时间，在某种程度上会影响员工的工作，但面谈会让员最为普遍的管理人员培训方法。旨在使学员系统学习，深刻地理解工吐露心声，暴露出自身的不足和真正的个人发展计划，有利于收管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力。 9.拓展训练

集到真实的信息。（×）

4.培训需求信息收集的重点团队分析法，是对面谈法的改进，优点

拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训在于对协调员和讨论组织者的要求不高，小组讨论时大家容易说出练、管理训练。它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的自己的真实想法，缺点是花费的时间和费用比面谈法要多得多。情景中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理（×） 素质得到改善。包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。 10.重点团队分析法

5.培训需求信息收集的工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质

重点团队分析法是培训需求信息的收集方法之一，是指培训者在培差距，结论可信度高。（√）

训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训6.培训需求信息收集的问卷调查法，问卷调查发放简单，可节省培需求信息。

二、填空题

1.培训需求有(战略)层次、(组织)层次和（员工个体）层次。 培训需求分析。

训组织者和培训对象双方的时间，同时其成本低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。但其缺点在于调查结果是间接取得的，无法判定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。（√） 7.培训效果评估的指标——绩效成果包括由于雇员流动率或事故务水平的改善。（√）

2.培训需求的对象分析包括(新员工)培训需求分析和(在职员工)发生率的下降导致的成本降低、产量的提高以及产品质量或顾客服

3.培训需求的阶段分析包括(目前)培训需求分析和(未来)培训需8.工作轮换法鼓励“通才化”，适合于职能管理人员，不适合于一求分析。

般直线管理人员的培训。（×）

4.培训需求信息收集的工作任务分析法通常包括：(工作任务)分析9.头脑风暴法适合所有的主题，而且培训顾问讲授的机会较多。

8

特别提示:仅供课后参照教材全面复习使用，非考试完全对应题型。

（特别提示:仅供教材课后复习使用，非考试题型）

（×）

4. 以下都是培训风险，除了：( B )。

10.头脑风暴法能够为企业解决实际问题，大大提高培训收益，还A.培养竞争对手 B.培训人员选拔恰当 C.员工流失及其带来的可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难。（√）

经济损失 D.专业技术保密难度大

11.模拟训练法的目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的5.员工培训考评需要强调的是，除了：( C )。

洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相A.员工培训考核评估必须100%进行 B.要与标准保持一致 C.员互关系和相互作用，在群体活动中采取建设性行为。（×）

工培训考核评估必须100%准确 D.考评必须开放透明、公平公正

12.模拟训练法与角色扮演法类似，但角色扮演法更侧重于对操作

技能和反应敏捷的培训，比较适用于对操作技能要求较高的员工的五、多项选择题 培训。（×）

1.培训需求分析的作用有：（A. B. C. D. E.）。

13.角色扮演法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发A.有利于促进企业各方达成共识 B.有利于进行培训成本的核算 设想”。（√）

C.有利于进行前瞻性预测分析 D.有利于找出解决问题的方法 E.

14.角色扮演法是一种特殊的行为模仿法，旨在通过学员展示特定有利于找出差距确立培训目标

行为的范本，由学员在模拟的环境中进行能够角色扮演，并由指导2.进行培训需求分析时，首先要找出差距，而差距的确认一般包括：者对其行为提供反馈。（×）

(A. B. C.)几个环节。

15.在角色扮演法扮演中的问题分析不仅局限于个人，更具普遍性。A.明确培训对象目前的知识、技能和能力水平 所以培训要针对共性问题寻找对策，解决问题。（×）

B.分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型

16.畅谈是头脑风暴法的创意阶段，其规则是：一次发言，讲清所C.对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力进行对比分析 有观点，允许私下交流，尽情评价他人的想法。（×）

D.对培训对象目前的知识、技能和能力和同行业的员工进行对比分

17.当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，适合采用析

控制力较强的学习方式；否则，适合采用正式的培训，即控制力较E.对培训对象目前的知识、技能和能力和本企业老员工进行对比分弱的培训方式。（×）

析

18.建立企业培训制度的目的并非是调动员工参与培训的积极性，3.培训需求信息的收集方法有：（A. B. C. D. E.）。 并使企业的培训活动系统化、规范化和制度化。（×）

A.调查问卷法 B.观察法 C.工作任务分析法 D.重点团队分析法

19.培训实施管理制度是企业培训制度最基本和最重要的组成部E.面谈法 分。（×）

4.在进行调查问卷的设计时，要注意的问题有：（B. C. D. E.）。

20.企业培训制度的建立与完善有赖于成功的企业培训活动，其内A.问卷尽量采用非匿名的方式，以便获取真实的调查信息 B.语言容必须服务于企业的整体发展战略。（×）

简洁明了 C.多采用客观问题方式，易于填写 D.主观问题要有足

21.培训是一项人力成本投入活动，要正确认识人力成本投资与人够的空间填写意见 E.问题清楚明了，不会产生歧义 才开发的长期性与持久性。（×）

5.培训需求分析模型有：(A. C. E.)。

22.对于投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入A.前瞻性培训需求分析模型 B.上升型评估模型 C.绩效差距分的开发性培训项目，以企业投资为主，个人部分分担。并根据学习析模型 D.非循环评估模型 E.全面性任务分析模型 成绩好坏，调整奖惩比例。（×）

四、单项选择题

1.企业培训制度体系是由以下基本制度构成，除了：( D )。

6.培训规划的主要内容，除了要确定培训项目、开发培训内容、设计实施过程外，还包括：(A B D)。

A.选择评估手段 B.筹备培训资源 C.进行培训需求分析 D.预算培训成本 E.建立培训需求分析模型

A.培训服务制度 B.培训风险管理制度 C.培训奖惩制度 D.培7.实现培训资源充分利用的方法有：(A. B. C. D. E.)。 训风格制度

2.起草培训制度的几个原则是，除了：(C )。

A.让受训者变成培训者 B.培训时间的开发和利用 C.培训财、物的充分利用 D.培训信息的充分利用 E.培训空间的充分利用

A.培训制度的战略性 B.培训制度的长期性 C.培训制度的弹性 8.培训效果评估的指标有：(A. B. C. D. E.)。 D.培训制度的适用性

3.培训制度的基本内容有很多，除了：（D）。

A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.绩效成果 E.投资回报率 9.以下哪些是对模拟训练法的正确描述：(A. B. C. E.)。

A.实施员工培训的目的和宗旨 B.企业员工培训制度的实施办法 A.由人和机器共同参与模拟活动 B.人与计算机共同参与模拟活动 C.企业培训制度的核准与实施 D.企业培训制度的修饰

C.学员在培训中工作技能将会获得提高D.通过培训有利于加强员

9

特别提示:仅供课后参照教材全面复习使用，非考试完全对应题型。

（特别提示:仅供教材课后复习使用，非考试题型）

工的优越意识 E.模拟情景准备时间长，质量要求高 10.敏感性训练法的正确描述包括：(B C E)。

一、名词解释 1.正向激励策略

A.又称ST小组法（Sensitivity Training） B.适用于组织发展训正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激练 C.适用于晋升前的人际关系训练 D.通过别人对自己的辱骂甚励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作至虐待来暴露自己的反馈 E.常采用集体住宿训练的方式 11.以下哪些是对MTP法的错误描述：(B. C. D)。

的策略。 2.负激励策略

A.是产业界最为普及的管理人员培训方法B.适用于对高层管理者负激励策略对待下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效的培训 C.一般由培训实习生主讲 D.企业可采用小型的分组业余低下的行为。 学习的方式 E.旨在使学员系统地学习

12.以下哪些是对拓展训练的正确描述：：(A. C. D.)。

3.绩效改进

绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生

A.有形的游戏，锤炼的是无形的思维 B.户外训练，无限的空间，的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员有限的可能 C.高昂的士气，共同的愿景 D.有限的时间，极限的挑工竞争优势的过程。 战 E.竞争大与合作，才能体现训练的本意 13.网上培训的优越性有：(A. B. C.)。

二、填空题

A.无须将学员从各地召集在一起，大大节省了培训费用 B.网络培1.绩效管理系统的设计包括(绩效管理制度)的设计与 (绩效管理训的课程内容修改容易，可以及时更新 C.网络培训手段先进，声程序)的设计两个部分，而后者又可分为管理的（总流程设计）和音、图片和影音形式多样D.特别适合于人际交流的技能培训 E.企（具体考评程序）设计两部分。 业通过网络培训可以轻松建立良好的网络培训系统 14.虚拟培训的优点在于：(A. C. D. E.)。 A.仿真性 B.真实性C.自主性D.安全性 E.超时空性 15.头脑风暴法的操作程序：(A. B. C. D. E.)。

2.国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是（目标设计）、（过程指导）、（考核反馈）和（激励发展）。

3.国外的专家对绩效管理系统的设计提出了自己的看法，认为成功

A.准备阶段 B.热身阶段 C.畅谈阶段 D.解决问题 E.明确问题，记的绩效管理主要由以下四部分组成：（指导）、（激励）、（控制）、（奖录参与者的思想

六、简答题

1.简述培训需求分析的实施程序。（P118—P121）

2.如何运用绩效差距分析模型进行培训需求分析？（P126） 3.培训规划的主要内容？（P127）

七、论述题

1.如何起草各项培训制度？（P163-P166）

八、实习题

1.请写出案例分析法的操作程序（P157） 2.请写出事件处理法的操作程序（P158） 3.请写出头脑风暴法的操作程序（P159）

励）。

4.绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即：（准备）阶段、（实施）阶段、（考评）阶段、（总结）阶段和(应用开发) 阶段。 5.从绩效面谈的内容和形式看，绩效面谈的种类有：绩效(计划)面谈、绩效(指导)面谈、绩效(考评)面谈、绩效(总结)面谈。 6.从绩效面谈的具体过程及其特点看，绩效面谈可分为：(单项劝导)式面谈、(双向倾听)式面谈、(解决问题)式面谈、 (综合式绩效)面谈。

7.分析工作绩效的差距的方法包括(目标比较)法、(水平比较)法和（横向比较）法。

8.改进工作绩效的策略包括：（预防性策略和制止性策略）、(正向激励策略和负向激励策略)、（组织变革策略和人事调整策略）。 9.为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则：（及时性）原则、(同一性)原则、（预告性）原则和（开发性）原则。 10.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：（员工自我矛盾）、（主管自我矛盾）和（组织目标矛盾）。

11.一个科学有效的绩效管理系统应当充分地体现出双重功能，一是（人事决策）的功能，二是（开发人力资源）的功能。 12．为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可采用以下方法：（座谈法）、（问卷调查法）、（查看工作记录法）、（总体评价

10

第四章 绩效管理

第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用

特别提示:仅供课后参照教材全面复习使用，非考试完全对应题型。

（特别提示:仅供教材课后复习使用，非考试题型）

法）。

15.一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩

14．由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评效，从而保持和增强企业的竞争优势：计划第一，目标第二，指导可以分为（品质主导型）、（行为主导型）和（效果主导型）三种类第三，监督第四。（×） 型。

三、判断题

16.通常人们将考评失误的责任归于考评者，这种看法是错误的。（×）

17.绩效管理的最终目标是为了促进企业员工的提高和发展。（×）

1.员工工作的好坏、绩效的高低直接影响到组织的整体效率和效18.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新绩效管理工作循益，因此，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一环的始点。（√）

项重要职责，而强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门19.品质主导型着眼于“干出了什么”，行为主导型着眼于“他这个的一项战术性任务。（×）

人怎么样”，效果主导型着眼于“他是如何干的”。（×）

2.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及20.效果主导型的考评方法适合于事务性工作岗位人员的考评，而人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从行为主导型的考评方法性管理性工作岗位人员的考评。（×） 程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和21.关键事件法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典实施。（√）

型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。（√）

3.绩效管理总流程的设计，准备阶段需要回答四个问题，其一，“谁22.关键事件的记录和观察费时费力；能作为定量分析，不能作定来考评，考评谁”，其二，“采用什么样的方法考评”，其三，“考评性分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在什么，如何进行衡量和评价”，其四，“如何组织实施绩效管理的全员工之间进行比较??这些是关键事件法的缺点。（×） 过程，在什么时间做什么事情”。（√）

23.关键事件法是行为锚定等级评价法的进一步拓展和应用。（×）

4.一般来说，一线人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方24.目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果容易观法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以实际产出结果为对测，所以很少出现评价失误，但难以对员工和不同部门间的工作绩象的考评方法。（×）

效做横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。（√）

5.在绩效管理中，一般以上级主管的考评为辅，其考评分数对被考25.绩效管理法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更评者的评价结果影响约占30%～40%。（×）

加明确的导向和激励作用，而且还不需要占用较多的人力、物力和

6.在绩效管理中，一般以同级、下级和自我考评为主，这三者考评财力，管理成本较低。（×） 的分数对被考评者的评价结果影响约占60%～70%。（×）

7.在绩效管理中，外部人员的考评非常重要，其考评结果的准确性四、单项选择题 和可靠性都非常高，应当多加使用。（×）

1.在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要

8.在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评的因素，除了：( D )。

者由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、A.工作实用性 B.工作适用性 C.管理成本 D.机会成本 考评指标和标准。（√）

2.在设计考评方法时，可依据以下几个基本原则，除了：(C )。

9.对企业专业技术人员的绩效考评，应该由其直接主管进行评价。A.其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 因为主管最熟悉其工作情况，能够做出比较符合实际的判断。（×） B.考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导10.在一项旨在了解员工绩效提高程度的考评中，就应以该员工的向的考评方法 C.不管什么情况，都可以考虑采用品质特征导向的直接主管作为信息的主要来源，以他们为主进行考评评价。（√） 考评方法 D.只有在“其成果产出可以有效进行测量的工作”和“考11.当考评的目的是为了发掘人员潜力，而不是单纯用于人事决策评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时”两种情况都不存时，应该采用外部人员的考评方式。（√）

在的情况下，可以考虑采用品质特征导向的考评方法

12.在绩效管理的准备阶段，除了需要明确被考评者和考评者之外，3.绩效考评的方法有以下几种，除了：（ B ）。 一项重要的任务就是培训考评者。（√）

A.选择排列法 B.固定组合法 C.成对比较法 D.强制分布法

13.既然是绩效管理，当然考评的中心和重点应当是员工的绩效。 （×）

五、多项选择题

14.绩效管理不但要考察、衡量员工的最终劳动成果，还要重视员1.从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下哪几类人员：（A. B. 工在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要D. E.）。 考察员工的潜质，即他的心理品质和能力素质。（√）

A.被考评者 B.被考评者的同事 C.考评者的上级 D.企业外部人

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特别提示:仅供课后参照教材全面复习使用，非考试完全对应题型。

（特别提示:仅供教材课后复习使用，非考试题型）

员 E.考评者

2.所有考评者都应该具备以下条件：(A. B. C. D. E)。 A.作风正派，办事公道 B.有事业心和责任感 C.有主见，善于独立思考 D.坚持原则，大公无私

E.具有实际工作经验，熟悉被考评者的情况

第五章 薪酬管理

第一节 薪酬制度的设计 第二节 工作岗位评价 第三节 人工成本核算 第四节 员工福利管理

3.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，一、名词解释 必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法是：（A. C. D.）。 1.薪酬（Compensation）

A.获得高层领导的全面支持 B.获得企业外部考评人员的鼎力支持薪酬（Compensation）薪酬（compensation）泛指员工获得的一切C.赢得一般员工的理解和认同 D.寻求中间各层管理人员的全心投形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。 入 E.寻求同行业企业中间各层管理人员的支持 4.有效的信息反馈应具有：（A. B. C. D. E.）。 A.针对性 B.真实性 C.及时性 D.主动性 E.适应性 5.采用负激励策略能够起到的作用有：(B. C. D. E.)。

2.薪酬管理

薪酬管理是指根据企业总体发展战略的要求，通过管理制度的设计与完善，薪酬激励计划的编制与实施，最大限度地发挥各种薪酬形式如工资、奖金和福利等的激励作用，为企业创造更大的价值。

A.对工作表现好的员工是一种“激励” B.对组织中其他的员工起3.工作岗位评价

到警示和告诫的作用 C.对工作表现差的员工是一种“激励” D.工作岗位评价是在工作岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准，可以起到“惩一儆百”的作用 E.有利于健全和完善企业竞争、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限的大小，所需的资格条激励与约束机制

6.行为导向型客观考评方法包括：(B. C. D. E.)。 A.一般事件法 B.关键事件法 C.行为锚定等级评价法 D.行为观察法 E.加权选择量表法

7.行为锚定等级评价法的优点有：(A. B. C. D. E.)。

件以及劳动环境等方面所进行的测量、评定。

二、填空题

1.与薪酬相关的概念及其英文是：报酬(Reward)、收入 (Earnings) 、薪资(Pay)、奖励 (Incentives)、福利(Benefits)、分

A.考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价配(Allocation)。

判断 B.具有良好的连贯性和较高的信度 C.具有良好的反馈功能 2.工资总额＝（计时工资）＋（计件工资）＋（奖金）＋（津贴和D.绩效考评标准更加明确 E.对员工绩效的考量更加精确 8.结果导向型考评方法包括：(A. B. C. D.)。 A.目标管理法 B.绩效标准法 C.直接指标法 D.成绩记录法 E.结果导向法

六、简答题

1.请绘制出企业绩效管理作业程序图。（P175） 2.提高绩效面谈质量的措施与方法是什么？（P186） 3.请画图表示员工激励类型与方式的构成。（P191）

七、论述题

补贴）＋（加班加点工资）＋特殊情况下支付的工资。

3.员工岗位评价的方法有四种：（排列）法、（分类）法、（因素比较）法和（评分）法。前两种一般为“（非解析法）”，后两种称为“（解析法）”。

三、判断题

1.实际上，薪酬管理的原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现。（√）

2.企业进行薪酬管理应当坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则。（√）

3.企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为

1.说明各种绩效考评方法适用范围和主要特点，在应用中应注意的实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略问题。（P197-P208）

八、实习题

为转移。（√）

4.在薪酬方面，国家的主要政策法规主要体现在最高工资控制、经济补偿两大方面。（×）

1.应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控5.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资标准的200%的工制可能出现的各种偏差和问题？（P207-208） 资报酬。（×）

6.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资标准

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1倍的工资报酬。（×） 报酬。（√）

四、单项选择题

1.企业薪酬管理的内容包括以下项目，除了：( D )。

7.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资标准3倍的工资七、论述题

1.工作岗位评价指标的分级标准。（P230-P237）

八、实习题

1.人工成本核算的程序与合理确定人工成本的方法。（256-261）

A.企业员工工资总额管理 B.企业员工薪酬水平的控制 C.企业 薪酬制度设计与完善 D.年终薪酬管理工作 2.衡量薪酬制度的标准有以下，除了：(C )。

A.员工的热情度 B.员工的感知度 C.员工的满足度 D.员工的认同度

3.工资奖金调整的方式有以下几种，除了：（ B ）。

A.奖励性调整 B.岗位工资调整 C.工龄工资调整 D.生活指数调整 五、多项选择题

第六章 劳动关系管理

第一节 劳动关系的调整方式 第二节 集体合同制度

第三节 用人单位内部劳动规则 第四节 企业民主管理制度

第五节 工作时间与最低工资标准 第六节 劳动安全卫生管理

一、名词解释

1.目前企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循的原则有： （C.D.）。

A.对外具有公正性原则 B.对内具有竞争性原则 C.对员工具有1.劳动关系

激励性原则 D.对成本具有控制性原则 E.对员工具有惩罚性原则 劳动关系是指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动2.影响岗位员工工作的数量和质量的因素包括：(A. B. C. D. E)。 者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。 A.劳动责任因素 B.劳动强度要素 C.劳动环境要素 D.劳动环境要素 E.社会心理要素

3.确定工作岗位评价要素和指标的基本原则：（A. B. C. D.）。

2.劳动法律关系

劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动

A.少而精的原则 B.界限清晰便于测量的原则C.综合性原则 D.可过程中所发生的权利义务关系。 比性原则 E.稳定性原则

4.福利管理的主要原则有：（A. B. C. D.）。

3.用人单位内部劳动规则

用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规

A.合理性原则 B.必要性原则 C.计划性原则 D.协调性原则 E.公定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并正性原则

使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定

5.一般来说，社会保障应包含的基本的要素有：(A. B. C. D.)。 的总称。 A.具有经济福利性 B.属于社会化行为 C.是以保障国民生活为3.工作时间

在用人单位从事工作根本目标 D.是以改善国民生活为根本目标E.是以确保国民生活工作时间是指劳动者为履行劳动给付的义务，为根本目标

六、简答题

1.请绘制出员工薪酬影响因素分析图。（P211） 2.制定企业薪酬管理制度的基本依据有哪些？（P214） 3.单项工资管理制度制定的基本程序是什么？（P217） 4.工资奖金调整方案的设计方法有哪些？（P218）

或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间。 4.最低工资

最低工资是指国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。

二、填空题

(劳动法律法规)、(集体合同)、5.请通过工作岗位评价与薪酬的比例关系坐标图说明工作岗位评1.劳动关系调整的七种方式分别是：价与薪酬等级的关系。（P224）

6.请分析各种岗位评价方法比较表。（P242）

7.一般说来，人工成本包括哪七个组成部分？（P253） 8.确定合理人工成本应考虑的因素有哪些？（P224）

(民主管理制度)、(企业内部劳动规则)、劳动争议处理制度和劳动监督检查制度。

2.集体合同可分为：（基层集体合同）、（行业集体合同）、（地区集体合同）等。

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3.职工参与企业的民主管理的形式有：（组织）参与、（岗位）参与、2.劳动者为了提高技能而接受职业培训的权利属于：( D )。 （个人）参与。

A.劳动法律关系的主体 B.劳动法律关系的核心 C.劳动法律关

4.职工代表大会的职权有：（审议建议）权、（审议通过）权、（审系的客体 D.劳动法律关系的内容 议决定）权、（评议监督）权和推荐选举权。

5.职工代表大会制度和（平等协商）制度是企业民主管理制度的两五、多项选择题 种基本形式。

1.劳动法律关系的特征包括：（A. B. D.）。

6.员工满意度调查包括：（薪酬）、（工作）、（晋升）、（管理）和（环A.劳动法律关系的内容是权利和义务 B.劳动法律关系是双务关境）。

系 C.劳动法律关系体现雇主强制性意志 D.劳动法律关系体现

7.工资支付的一般规则有：（货币）支付、（直接）支付、（按时）国家强制性 E.劳动法律关系保护的是雇员的利益 支付和（全额）支付。

三、判断题

2.我国的劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现在：(A. B. C. D. E)。

A.劳动关系主体明确化 B.劳动关系多元化 C.劳动关系动态

1.公务员也是雇员，他们提供劳动给政府部门，政府部门使用他们多变化 D.劳动关系利益协调机制趋向法制化 E.劳动关系利益的劳动。（×）

2.所有者与经营者对待劳动关系的态度是一样的。（×）

复杂化

3.物质利益原则的内涵包括：（A. B. C. D.）。

3.劳动关系与劳动法律关系最主要的区别在于劳动关系体现了国A.物质利益激励机制 B.物质利益平衡机制C.物质利益调节机制 家意志。（×）

4.集体合同的法律效力等于劳动合同的法律效力。（×） 5.订立集体合同在特殊情况下可以用口头形式订立。（×）

D.物质利益调节机制 E.物质利益均沾机制 4.集体合同的特征有：（A. B. C. D. E.）。

A.集体合同是规定劳动关系的协议 B.工会或劳动者代表职工一

6.集体合同均为不定期合同，自签订之日起至合同解除为止。（×） 方与企业签订 C.主体平等性、意志表示一致性 D.集体合同是定7.集体合同以合同双方签订之日起生效。（×） 效日期。（√）

期的书面合同 E.合法性和法律约束性

8.集体合同以劳动主管部门签署的《审查意见书》确认的日期为生5.集体合同与劳动合同的区别有：(A. B. C. D.)。

A.主体不同 B.内容不同 C.功能不同 D.法律效率不同E.合同

9.企业违反集体合同的规定，应当承担法律责任，全体劳动者违反文本不同

合同，也应当承担相应责任，但是个别劳动者不履行集体合同规定6.集体合同的作用有：(A. C. D. E.)。 的义务的，可以不承担相应责任。（×）

A.订立集体合同有利于协调劳动关系 B.订立集体合同比单个签

10.工会会员和非会员劳动者因为也是集体合同的当事人，应当承订劳动合同省事、效率高C.加强职工合法权益 D.弥补劳动法律担履行集体合同的义务。（×）

法规的不足 E.加强企业的民主管理

11.依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工7.订立集体合同应该遵循的原则有：(A. B. C. D.)。

个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得高A.倡导“和谐”精神，不得采取过激行为 B.兼顾双方合法权益 C.于集体合同规定。（×）

诚实守信，公平合作 D.相互尊重，平等协商 E.遵守用人单位的

12.过于坚持管理的权威，可能抑制职工的积极性；过于强化职工厂纪厂规

的参与，则可能弱化管理的功能。这两种极端都会增大管理成本，8.用人单位内部劳动规则的特点有：(B. D. E.)。 降低管理的效率。（√）

A.制定主体的权威性 B.制定主体的特定性 C.企业所有权与经

13.国家实行最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济秩序，营权相结合的产物 D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。（√）

物 E.企业和劳动者共同的行为规范

14.工资既可以以货币形式支付，也可以以实物或有价证券的形式9.平等协商与订立集体合同程序中的集体协商主要区别在于：(A. 支付。（×）

四、单项选择题

B. C. D. E.)。

A.主体不同 B.目的不同 C.程序不同 D.内容不同 E.法律效力和法律依据不同

1.休息休假、劳动安全卫生、保险福利、工作时间属于：( C )。 10.工作时间的种类有：(A. B. C. D. E.)。

A.劳动法律关系的主体 B.劳动法律关系的核心 C.劳动法律关A.缩短工作时间 B.不定时工作时间 C.标准工作时间 D.计件系的客体 D.劳动法律关系的内容

工作时间 E.综合计算工作时间

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特别提示:仅供课后参照教材全面复习使用，非考试完全对应题型。

（特别提示:仅供教材课后复习使用，非考试题型）

六、简答题

1.劳动关系调整的七种方式是什么？（P274） 2.用人单位内部劳动规则制定的程序是？（P290） 3.职工代表大会在行使职权时如何把握“度”？（P292） 4.限制延长工作时间的措施有哪些？（P304） 5.哪些情况下用人单位可以代扣劳动者工资？（P308） 6.如何组织岗位安全教育？（P311） 7.如何进行工伤事故分类？（P311）

七、论述题

1.如何组织工伤伤残评定？（P312）

2.简述工伤保险待遇的重要内容。（P313-P314）

八、实习题

1.如何进行员工满意度调查？并参照P295某经营部进行员工满意度调查表设计。（P295-P300）

特别提示:仅供课后参照教材全面复习使用，非考试完全对应题型。15

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