管理心理学2012年期末复习资料

管理心理学期末复习（主要是作业+历届试卷内容） 一、单项选择题

1.（按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为 D ）。D. A、B、C、D和E五种类型

2. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（ A ） A.胆汁质

3. 由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（ C ） C.正式群体

4.（１．９）型管理方式又可称为“（ B ）”。 B.乡村俱乐部型管理 5.B.被西方管理界誉为泰罗

“科学管理之父”的是( B )。6.管理心理学的研究内容包括( D )、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。D.领导心理

7.按能力的高低程度，可把能力分为( C )。C.能力、才能和天才

8.为一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称( B )。B.优先效应

9.人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统是( C )。C.价值观

10.霍桑实验提出的( C )，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。C.科学管理理论

11.( 个体活动效率的主观制约因素取决于能力与C )。C.动机

12.( B )也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。B，实属群体 13.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和( A )。A.人格障碍

14.是( 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人B )。B.梅奥

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15.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是( C )。C.从众效应偏差

16.一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指 ( A )。 A.自我知觉

17.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为( B )。B.优越型和自卑型

18.( 凯尔曼于D )、和内化三个阶段。I958年提出态度的形成包括服从、D.同化

19.心理学家一般把( C )定义为激发、维持和调节人们从事某种活动，并引导活 动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。C.动机

20.( A )理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A.21.需要层次理论由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，

有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是( 22.C 信息沟通模型中除了信息源、编码、通道、解码 )。C.正式群体

和接受者之外，还有( B )。B.反馈

23.是( 学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的 C )。C.全员学习

241.管理心理学的前身是工业心理学，二战之后迅速发展,50年代在( C )正式被称为管理心理学。C.美国

25.霍桑实验的主持者是( A )。A.梅奥

26.类型属于具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质( A )。A.胆汁质

274.英国心理学家威廉·詹姆斯认为，自我知觉不包括以下( D )。D.现实自我

28.态度的参与改变理论的提出者是( C )。C.勒温 -----------------------------------------------------------------

29.在一般的心理学分析中，被看做是引起行为的直接原因的是( B )。B.动机

30.心理学把两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现称为( B )。B.冲突

31.( A “同声相应，同气相投”反映了人际关系中的 )。 A.趋同离异规律

32.管理方格理论中，( B )代表着领导者特别重视生产任务和工作条件，同时也十分关心员工的感情与需要，能使组织的目标和个人的需要最理想最有效率地结合起来。B.团队型管理

33.( 下列情形中，能最大程度提高生产效率的是B )。B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强

34.的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征的在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征心理效应称为( C )。C.晕轮效应 35.( 管理者的社会知觉怎样， A )。A.管理方式

直接关系到他们采用的36.气质类型中多血质主要行为特征是( C )。 C.精力充沛

------------------------------------------------------------- 二、名词解释

1.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。

2.领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。

3.组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。

4.组织发展：所谓组织发展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。

5.管理心理学:一般认为，管理心理学侧重于研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律性。管理心理学的研究重点是管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导及组织中的具体心理活动规律性。

6.气质:气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。

7.态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的需要：需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状依赖性，、是有机体活动的积极性源泉。盖要越强烈、越迫切，由它所引起的活动动机就越强烈。同时，人的需要也是在活动中不断产生和发展的。

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8.非正式群体：非正式群体是相对于正式群体而言的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的特定目标，根据编制、章程或其他要求正式成立的群体。而非正式群体指那些以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系。非正式群体是不定型的、多样的和多变的。 9.个性:是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。{3分)个性不是固定不变的，而是不断变化和发展的;同时个性也不单纯是行为和理想，而且制约着各种活动倾向的动力系统。个性包括两方面的内容:一个是个性倾向性;一个是个性心理特征。 10.心理倾向系统。价值观：是人们用来区分好坏标准并指导行为的(3分)价值观往往容易被看做仅属于认知的范畴，其实它通常是充满着情感和意志的。价值观为人类自认为正当的行为提供充分的理由，是浸透于整个个性之中支配着人的行为、态度、观点、信念和理想的一种内心尺度。人们就是用这样的内心尺度去称量、评判一切人和事物，从而得 出自己的态度和选择。

11.态度：是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，它具有评价性。态度不是行为，而是行为倾向，它是人的内部心理结构，是一种心理准备状态，当态度对象出现在面前时，个体就会表现出相应的行为。态度说出来就是意见，做出来就是行为。态度由三种成分构成，即认知、情感和意向。 12.件，是个体的一种心理特征。能力：是顺利完成某种活动所必须具备的心理条

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13.晕轮效应：亦称光环效应，是指人们看间题时，像“日晕”一样，由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以突出特征来推论其他方面特征的一种以点代面、以偏盖全的社会心理效应。晕轮效应现象的产生往往是由于在掌握有关知觉对象信息很少的情况下做出总体判断的结果，抓住了一点，丢掉了剩余的多数;夸大了一面，缩小了另一面;重视了眼前，忽视了历史和发展。 14.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织解释的过程。通过感觉，我们知道事物的属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的印象，从而知道它的意义。

15.激励：是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为的进程，也可以说是调动积极性的过程。激励是对人的一种刺激，是促使和改变人的行为的一种有效手段。激励的过程，就是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。

16.群体：也成团体，指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。(有举例或进一步阐述加分)

---------------------------------------------------------------- 四、论述题

1. 论述个性差异在管理中的应用？

答：管理者只有了解员工的不同个性，并根据这些给员工安排工作岗位，采取不同的管理方式和方法，才能充分调动员工积极性、主动性和创造性，才能不断提高管理者水平和社会经济效益。 （1）知人善用

通过研究个性差异可以使各级管理者重视员工的不同个性，认识到每一种个性都有优点和缺点，都有可能掌握知识技能，形成优良的个性品质，成为优秀的组织成员。管理者的任务就在于根据员工的个性特点安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长、避其所短，发挥最好的效益。 （2）选择有效的领导方式和管理方法

对于不同类型的员工应采取不同的管理方式和方法。因为同一管理方式对不同个性特点的员工所产生的实际影响可能是不相同的。只有深入地了解每个人的个性特点，采取相应的领导和管理方式，才能调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。 （3）配备合理的领导结构

在领导班子的配备过程中，除了要考虑合理的年龄结构、知识结构和专业结构外，还应该考虑合理的个性结构。在一个领导班子中，应该是由两种以上个性的人组成，做到个性的互补。 2.简述组织变革的措施？

答：组织变革的措施，要根据组织内外部环境的状况和变革要求来采用。主要从以下几方面着手。 （1）通过改变结构来实现自己变革； （2）改变人的行为态度； （3）改变技术； （4）改变外部环境。

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3.述自我知觉的构成要素、形成与管理？ 自我知觉的构成要素：

（1）物质自我；（2）社会自我；（3）心理自我 自我知觉形成：

（1）能意识到自己的身体特征和生理状况； （2）能认识并体验到内心进行的心理活动； （3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和作用。

自我知觉管理： （1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识自己； （2）通过分析别人对自己的评价来认识自己； （3）通过考察自己的言行和活动的成效来认识自己； （4）通过自我观察来完善自己。 4.答：有效管理时间的方法有以下几种：简述有效管理时间的方法？

（1）设立明确的目标；

（2）按照事务的类型来安排时间； （3）针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派先级；

（4）每天留些“机动时间”

5.论迷人际关系在管理中的重要作用，联系卖际谈谈如何克服人际交往中的障碍？ (1)重要作用人际关系影响群体凝聚力和工作效率。:

(2)人际关系影响熨工的自我发展和自我完善。 如何克服人际交往中的障碍(3)人标关系影响精神文明的建设。 (1)提高认识，掌握技巧。 (2)(3)充分时间，改善交往措施。培养良好的交往品质。

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6.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方法?

组织变革的措施:

(1)通过改变结构来实现自己变革。 (2)(3)改变人的行为态度。改变技术。 (4)改变外部环境。

消除组织变革阻力的办法: (1)加强沟通，鼓励参与。 (2)提倡相互尊重、理解。 (3)(4)合理安排变革进程。利用群体动力。 (5)强制方法。

7.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队? 答题要点:

要提高绩效团队的主要标准也是工作任务的完成悄 作为一个团队，提高业绩是它的主要目标，所以况和目标的实现情况。要建立一直高绩效的团队，需要把握和控制以下几个相关方面，这对建立高绩效团队有很大帮助。 (1)团队的规模。 (2)(3)团队成员的能力。对共同目标的认同。 (4)统一的规则。

(5)(6)合理分配角色，培养信任感。建立绩效评估体系。

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8.什么是领导影响力?如何合理地运用和提升影响力?

答题要点影响力是指领导者影响他人心理与行为的能:

力。在人际交往、组织行为中，影响力人皆有之，由于领导者的职位和作用的特殊性，其影响力更强更大。

影响力由权力影响力与非权力影响力构成。 影响力的合理运用和提升(1)非权力性影响力的合理运用和提升。:

如:加强自身品格修养;不断丰富理论知识、专业知识;勇于实践;密切联系上下级、薄重、关怀员工。

(2)权力性影响力的合理运用和提升。

如:职权运用要适度，不可专职滥用;秉公办事;善于将权力下放，避免独裁;要讲究实干，虚心接受下级建议。

9.法论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方?

组织变革的措施:

(1)(2)通过改变结构来实现自己变革。改变人的行为态度。 (3)改变技术。 (4)消除组织变革阻力的办法改变外部环境。

: 〔1)加强沟通，鼓励参与。 (2)(3)提倡相互尊重、理解。合理安排变革进程。 (4)利用群体动力。

(5)强制方法。 ------------------------------------------------------------

10.论述有效组织结构的特点?

间题。明确组织中每个成员的责任分工，是提高组 (1)责任制的落实责任制是组织结构中的核心织效率的前提。

发展的主要趋势。指的是尽可能地让更多的组织成 (2)集中控制分权管理这也是当今国内外企业员参与组织决策，高层领导者及管理者集中领导(控制)，分权管理。使成员享受到“主人翁”的信任感。 (3)良好的心理契约心理契约是在组织与组织成员互动关系的情境中，组织成员对于相互之间责任与义务的信念系统。

(4)组织成员角色结构组织结构中人与人、工作与工作之间交互、重叠，每个人除担任职位上的角色之外，还必须起连接作用，与上下级、同级相互沟通、相互影响。

(5)有效的信息构通信息是组织结构的中枢神经，贯穿组织结构的每个环节。有效的信息沟通可以促使组织高效运转，及时了解环境变化、增强组织适应能力、使组织朝着优化的方向变革。

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11.针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科学的考评方法?

1.领导者的考评是考评体系中的一种，是专门以领导为对象，适用于领导领域的考评。它贯穿于领导者的选拔、任用各个阶段，它的主要目的和作用是识别、鼓励和监督领导者个人思想品质和行为活动，为选择、提拔优秀的领导人才提供依据。 2. 下面对几种方法进行简单介绍 (1)综合测评法这是采用标准化量表对领导者:

的德才勤绩进行全面的评定与考核的方法。在我国，经过多年来的不断使用和修订，已把测评内容确定为政治素质、知识结构、能力水平和工作绩效四个方面，共三十项要素。每一项都给出五个等级和相应的分数，基本反映了目前我国企业领导者的各方面的要求。

(2)动态考评法由考察者主动设计一些环境，设置不同程度的困难条件，通过被考察者在环境中的实际行动，对其品德、才能等做出评价。这种方法类似于教育、心理等研究中的观察法，由于被考察者事先对情境不了解，所以能表现出其惯有的思维、态度、处事风格及应变能力等，具有一定的真实性。 (3)情景模拟法这是国外盛行的“潜能”测试方法之一。他是由专业的测试人员根据领导者现在或即将任职的岗位素质要求，设置一种模拟的工作情境，通过被考察者的实际操作，运用多种定量和定性测评方法，测试被考察者的行为与心理特征。

------------------------------------------------------------------ 五、案例分析题 1、案例分析题 有这么一个老板，他把权力看做是自己身份、面子的象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一世。那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人才流失的严重后果。望着松散的公司，该老板不住地问:“我究竟做错了什么?” 1.试分析权力与权威。 2.在使用权力的时候应注意哪些方面? 答题要点: 1.无形的权威到有形的权力，这既是一个管理者成熟权力，对于一个管理者来说，是权威的象征。从的过程，又是一个管理者成功或失败的过程。尽管管理者手中的权柄会让他无形威严起来，但这并不代表他就是个好的管理者。作为管理者，可以树立自己的威严，但是过分的严厉并不适合现代人的感情。 2.管理者在与下属的接触中，在使用权力的时候应注意: (1)言语得体，让下属自觉接受你的管理。 (2)鼓励下属提出异议，接收良好的建议。 (3) 量才适用，不浪费人才。 ------------------------------------------------------------------ 2、案例分析题 票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对 总部设在美国加州的GoogRe公司希望通过股员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更多地放在了奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种较高层面的需求。 我们从员工职业生涯发展的角度来看，工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系:过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的低层面的需求，而随着薪酬的不断提高，是重要的，也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的，代表一切。因此，如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来，发挥更大的作 用，应该是公司奖励政策的关键。 请用相关理论分析Google公司的做法。 答题要点: 1.案例中提到的“角色认定法”可以使员工在经挤、社会、心理三个层的需求得到满足。用使员工拥有“股票”的形式代替单纯金钱奖励最大限度满足员工的多层面需求，无疑是这家公司奖励方式的成功之道。 2.“有时候职员可以得到其上司或更高的领导不拥有的特别奖励”，这种奖励方式，一方面可以使非管理层员工得到更大的奖励，另一方面更多的是象征意义，那就是，肯定这些员工对公司的特殊贡献。让员工能经常感受到公司的体贴和关怀，从而建立互信、达成双赚，这也许才是公司管理层需要加以认真思考的间题。 --------------------------------------------------------- 3、案例分析题 同在一间科室工作， 甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并两人的工资也被定在同一挡次:每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月l200元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1200元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 试通过公平理1G分析甲的心理以及管理者的对策。 答案要点: 1。公平理论认为，个人总是将自己的付出—所得与相关的他人进行比较，如果他们感到自己的收人低于应得报酬，则工作的积极性将会降低;如果他们认为自己的收人高于应得报酬，则会激励他们努力工作以使自己的报酬合情合理。也就是说，人能否受到激励，不但受他们得到了什么而定，还要受他们所得与别人所得是否公平而定。 分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时 2.管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性;如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。 ------------------------------------------------------------ 4、案例分析题 某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金20元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金;李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿;赵老师在月初的第一周就迟到2后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢次，在他看来。一个月的奖金已经没了，于是在? 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法?你认为应该怎样才能调动教师的积极性? 答题要点: (1)(2)满勤给奖”的激励方式对教师不适合。其主要理由:不符合教师工作的特点和实际。 教师工作有其自身的特点，如:教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。 (3)激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。 是开放性的。以激励理论 (4)本案例是实际应用型的案例，(双因素理论等分析思路可以)或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。 ------------------------------------------------------------------ 二、名词解释 1.组织 2.领导 3.4.组织变革组织发展 5.管理心理学 6.7.气质需要 8.非正式群体 9.10.个性价值观： 11.态度 12.13.能力晕轮效应： 14.知觉

15.16.激励群体

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4.简述有效管理时间的方法？

5.谈如何克服人际交往中的障碍？论迷人际关系在管理中的重要作用，联系卖际谈 6.法论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方? 7. 结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队? 8.什么是领导影响力?如何合理地运用和提升影响力? 9.论述组织变革的措施及消除组织变革阻力的方法？ 10.论述有效组织结构的特点？ 11.针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科学的考评方法？ ------------------------------------------------------------------

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