市长质量奖自评报告(4.6 测量、分析与改进)(2)

表4.6.1-5主要绩效分析结果的传递与应用

分析结果 全行业数据 竞争对手数据 标杆数据 生产经营目标数据 经营业绩数据

传递方式 内部网站发布 电子邮件、内部文件下发 电子邮件、内部文件下发 网站发布、会议纪要 电子邮件和内部文件 应用范围 高级管理人员 相关管理人员 中层以上管理人员 全公司 全公司中层以上人员 4.6.2 信息和知识的管理

信息是一种时效性非常强的重要资源，信息和知识管理是提升公司核心竞争力的重要手段。对于信息的收集和应用，公司依据信息的类别具体由各职能管理部门负责，并分头进行各类信息和知识的收集、处理和传递，积极将信息转化为可用知识，充分实现内部资源共享的同时，有效应用于公司经营管理各过程的完善和改进。

4.6.2.1 数据和信息获取

a) 基于相关方需求的数据和信息获取

为使员工、顾客、供方和合作伙伴能获得高质量的、及时的数据和信息，公司通过顾客满意度调查、员工满意度调查、查询行业杂志、参加展览会等多种方式获取内外部信息，并通过电子邮件、报告、讨论交流等方式予以传递，见表4.6.2-1。

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