快乐服务(3)

快乐服务日记之六——用倾听打动顾客

努力的去倾听顾客说了些什么。顾客由我们的表情判断我们给予他们重视的多少，所以也会更加的重视我们所给予他们的重视，也因此更重视我提供给他们的服务。

服务人员的注意力高度的集中，就能倾听到顾客的弦外之音，感受到顾客的真实想法，这样就会给他们提供更好的服务。

七、 家： 工作中有你的兄弟姐妹吗？

知道家的温暖会让人幸福快乐吗 ？

同事都是朋友和亲人，应该互相帮助，整个公司就是一个家，每个人都是这个家的一份子，无论谁有了问题，这个家都不会快乐幸福，所以协作互助的精神是不可少的。

仅靠一个人的力量不可能办到的事情，通过相互协作，可能轻而易举的胜利。

家和个人的关系就像是水和鱼的关系。

家的精神就是具有大局意识、协作精神和服务精神。它使所有员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。其实是一种很简单的精神——做好能做好的一切。

在工作中，有时为他人做嫁衣也会让人持有一份成就感，这种精神的最高境界应该就是家的归属感了。

快乐服务日记之七——用快乐之心服务顾客

服务，服务，再服务。这是我们为顾客提供最好的服务。

顾客在选购产品时，在很大程度上是选择了一种服务。

八、总结篇：拥有一颗快乐服务心

做一名快乐服务者

热忱：

工作中热忱的投入度取决于对工作的理解度，并由此而产生承担工作的责任度。 自信：

坚信自己的工作对别人的重要的意义，工作才会变得有价值。

坦诚：

顾客不是外人，而是朋友。

个性化：

为每一位顾客提供“舒适、便利、安全、超值”的快乐服务。

能力：

把“对”留给顾客，留住顾客的心。

坚持：

快乐的工作观在于“做好一件事的报酬就是做过了这件事”。

家“

家的精神就是具有大局意识、协作精神和服务精神。

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