快乐服务(2)

在服务过程中千万不能吝啬那几句赞美的语言——这几句简单的赞美的话会让顾客充满信心，在接受服务的过程中心情舒畅，记住的不是自己买了什么产品，而是享受到了一次鼓励和感动。

四、 个性化：你了解每类顾客的要求吗？

知道个性化服务是对顾客最大的尊重吗？

凯瑟琳的记事本——让老顾客安心。

个性化区分——新顾客放心。

由于性别的不同而导致需要的不同，从而要求我们要提供不同的服务标准；由于职业的差异，顾客在选择产品和所需要的服务时也是不一样的，年龄的差异也会导致顾客消费的心理有很大的差异。

把例行的服务提升到用心的服务。

快乐服务日记之四——缺憾的补救

有了问题一定要及时的补救，有时虽然补救后依然还会给顾客造成一定的损失，但我们的努力会让顾客的内心平复，充满理解，就不会失去我们的顾客。

五、能力： 你的能力可以胜任工作吗？

你在工作中如鱼得水吗？

注重每一个细节，让我们的服务完美无缺。

服务本身就是一项细节性工作，服务得越细致入微顾客就越能感到体贴和受到尊重，这样的服务就难以让人忘怀。

用心聆听，用心体会。

把对“对”留给顾客，留住顾客的心。

语言的妙用——变被动为主动。

快乐日记之五——简单的问候就可以加深感情

服务其实是一个持续的过程，但是这个持续性需要我们服务者加以维持。

别忘了你的顾客，与他们保持联系，也许简单的问候就会加深彼此的感情，让我们的服务更加持续化。

六、 坚持：你愿意真心的把你的工作当成兴趣坚持下来吗？

你知道兴趣可以变成娱乐吗？

要对你从事的工作感兴趣。只有感兴趣了你才能够投入，投入进去了才能享受到快乐。 如果我们把工作当成一种娱乐，或者是工作中能找到快乐，那么我们的工作就会变成另一种样子。

把工作当做一种创造性活动，看做一种自我满足，一种艺术创作。全身心的投入，不懈的坚持，任何人都能从中得到快乐。

很多人在工作中找不到快乐，毛病就出于他们只求结果。

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