2008版质量管理体系要求(口袋书)(4)

确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。

组织应对这些过程作出安排，适用时包括：

a) 为过程的评审和批准所规定的准则；

b) 设备的认可和人员资格的鉴定；

c) 特定的方法和程序的使用； d) 记录的要求（见4.2.4）； e) 再确认。

7.5.3 标识和可追溯性

适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。

在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录（见4.2.4）。

注：在某些行业，技术状态管理是保持标

b) 必要时进行调整或再调整；

c) 具有标识， d) 防止可能使测量结果失效的调整；

e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。

此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

校准和检定（验证）结果的记录应予保持（见4.2.4）。

当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。

注：确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括验证和保持其适用性的配置管理。

应编制形成文件的程序，以规定审

核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。

应保持审核及其结果的记录（见4.2.4）

负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。后续活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见8.5.2）。

注：作为指南，参见GB/T 19011。

8.2.3 过程的监视和测量

组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。

注： 当确定适宜的方法时，建议组织根据

每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度。

识和可追溯性的一种方法。 8 测量、分析和改进 7.5.4 顾客财产 8.1 总则

组织应爱护在组织控制下或组织使 组织应策划并实施以下方面所需的用的顾客财产。组织应识别、验证、保监视、测量、分析和改进过程： 护和维护供其使用或构成产品一部分的a) 证实产品要求的符合性； 顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损b) 确保质量管理体系的符合性； 坏或发现不适用的情况，组织应向顾客c) 持续改进质量管理体系的有效性。 报告，并保持记录（见4.2.4）。 这应包括对统计技术在内的适用方

注：顾客财产可包括知识产权和个人信法及其应用程度的确定。 息。 8.2 监视和测量 7.5.5产品防护 8.2.1 顾客满意

组织应在产品内部处理和交付到预 作为对质量管理体系绩效的一种定的地点期间对其提供防护，以保持符测量，组织应监视顾客关于组织是否满合要求。适用时，这种防护应包括标识、足其要求的感受的相关信息，并确定获搬运、包装、贮存和保护。防护也应适取和利用这种信息的方法。

注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满用于产品的组成部分。

意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面7. 6 监视和测量设备的控制

组织应确定需实施的监视和测量以数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞及所需的监视和测量设备，为产品符合扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。 确定的要求提供证据。 8.2.2 内部审核

组织应建立过程，以确保监视和测组织应按策划的时间间隔进行内部量活动可行并以与监视和测量的要求相审核，以确定质量管理体系是否： 一致的方式实施。 a) 符合策划的安排（见7.1）、本

为确保结果有效，必要时，测量设标准的要求以及组织所确定的备应： 质量管理体系的要求；

a) 对照能溯源到国际或国家标准b) 得到有效实施与保持。

的测量标准，按照规定的时间组织应策划审核方案，策划时应考间隔或在使用前进行校准和虑拟审核的过程和区域的状况和重要性（或） 检定（验证）。当不以及以往审核的结果。应规定审核的准存在上述标准时，应记录校准则、范围、频次和方法。审核员的选择或检定（验证）的依据（见和审核的实施应确保审核过程的客观性4.2.4）； 和公正性。

8.2.4 产品的监视和测量

组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1）在产品实现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据。

记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员（见4.2.4）。

除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（见7.1）已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。 8.3 不合格品控制

组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。

适用时，组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品：

a) 采取措施，消除发现的不合格； b) 经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；

c) 采取措施，防止其原预期的使用或应用；

d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。

在不合格品得到纠正之后应对其再

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