“个人与团队管理”课程案例集
第一单元：
案例一：
张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。
和陈鹏相比，张鑫的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加一次社会调查。
根据以上案例，回答以下各题。
1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别和联系在哪里？张鑫和陈鹏定的暑假计划中的目标是属于哪种类型？
2、增强自我认知能力的方法有哪些？
3、在制定计划前，可先进行自我评估。自我评估的方法有哪些？
4、KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑假准备看三到五本管理方面的书，这属于从哪个阶段开始学习的？
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案例二：
小石在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。
根据以上案例，回答以下各题。
1、什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的步骤有哪些？
2、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别在哪里？小石准备明年考取研究生，这个目标属于哪种目标？
3、SWOT分析法是一种行之有效的进行自我评估的方法。它是从哪四个方面对自我进行评估的？
案例三：
十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来家有了，房子也有了，过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做安排和打算。
经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。
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尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。
根据以上案例，回答以下各题。
1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别和联系在哪里？如何理解目标？
2、职业生涯规划的基本步骤有哪些？根据案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划的？
案例四：
刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。
根据以上案例，回答以下各题。
1、合理的目标应符合SMART原则。SMART原则是指目标具有哪些特点？刘星的目标是如何体现SMART原则的？
2、刘星希望通过公司的绩效评估检验自己目标的实现情况。绩效评估的标准有哪些？
3、自我评估的方法有哪些？
4、刘星希望对自己的目标进行分解，他可采取的方法是什么？简述这种方法的步骤。
第二单元：
案例五：
小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考
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过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称作\活动跟踪表\的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发现。 序号 1 2 3 4 5 6 7 78 9 10 11 12 13 14 15 时间 8：00-8：10 8：10-8：20 8：20-8：30 8：30-8：40 8：40-8：50 8：50-9：00 9：00-9：15 9：15-9：20 9：20-10：00 10：00-10：20 10：20-10：50 10：50-11：10 11：10-11：30 11：30-11：50 11：50-12：00 活动 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 与客户电话沟通 帮助同事准备会议材料 与客户电话沟通 准备临时会议材料 打电话处理私事 工作分析（有效/无效） 无效 无效 有效 有效 无效 无效 有效 无效 有效 无效 有效 无效 有效 有效 无效 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、回忆时间管理矩阵中四个优先级的概念。
2、案例中，一天的活动分别属于哪个优先级的任务？
3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少。为了提高工作效率，他该如何做呢？
4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动，这种方法有什么好处？
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案例六：
尹亮是某公司业务处的职员，最近一些电话来访让他感到非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎么解决呢？
根据以上案例，回答以下各题。
1、请给出几条建议帮助尹亮提高工作效率。
2、尹亮在工作中没有分清事情的轻重缓急，所以他的工作安排才一片混乱。给出帮助尹亮分清事情轻重缓急的方法。
3、如果尹亮想要了解自己一天的时间分配情况和工作情况，找出无效工作。他可采取的方法是什么？这种方法有哪些优点？
案例七：
孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务① 某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要马上处理。
事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
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