XX物业上海双城国际前期物业管理投标文件（DOC 70页） - 图文(3)

成员单位。

〖上实大厦〗1999年11月被评为“全国城市物业管理优秀示范大厦”；自1998年起历年被评为市治安消防先进单位。多年来，上实大厦管理处与上海市消防局第五支队建立了警民共建关系，并在〖上实大厦〗多次联合举行了商务办公楼的综合消防演习，收到了良好的效果。2003年7月，由上海市消防局第五支队、卢湾区消防监督处以及我司在〖金钟广场〗联合举行了上海闹市区首个商务办公楼的综合消防演习，得到了社会各界的好评，以及业内人士的赞许。

〖瑞南新苑〗在2000年10月被评为上海市首批“四高小区”，2002年2月被评为“上海市物业管理优秀住宅小区”，2002年底又被评为“全国物业管理示范住宅小区”，期间还获得诸多单项荣誉。2004年春天，〖瑞南新苑〗以上海市新建小区精神文明建设典型的身份，作为全国商品房住宅小区的唯一代表，在由中央文明委组织、中央电视台摄制的服务行业创建文明系列片《伟大的创造》中进行了专题报道。

公司具有针对具体项目量身定做以合适管理服务的方案，并具有在同等收费标准下提供高标准管理服务的能力。我们管理的项目至今没有亏损的，而且敢于将预决算明细帐清册提交委托方/业委会审核。

公司通过多年的实践运作，积累了丰富的经验，特别是为了解决各类矛盾和问题，在与物业管理服务相关各方的沟通与协调方面，在制止违法（约）装修（搭建）、保持外立面和环境不被破坏方面，都能妥善处理，达到预定的目标，对处理棘手问题有对策、有方法，而且还不会引起很大的矛盾纠纷，这是上海同行自叹望尘莫及的。

我司除全权管理物业的同时，还为上海和外地省市的多家物业公司担

任顾问，经过我司的培训、现场指导，这些公司物业管理有了明显的提高，有的还成为当地物业行业中的佼佼者。

四、物业管理特色

经过多年的探索实践和积累总结，我司的物业管理服务特色可概括为四个字，即“新、严、精、细”：

新──管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法，建立新机制。公司在发展过程中，不断提升和完善管理思想，学习和借鉴国外的先进管理经验，力求在管理与服务上有所突破，有所创新。

严──在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求，坚持能进能出、能上能下的激励机制，提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制，以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施，确保各项管理工作落到实处。

精──坚持精品意识、品牌意识，在提高管理水准的同时，不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。

细──对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位，对每一件事都细观察、细设想，对每一位顾客，都细致周到、体贴入微，尽一切所能满足和超越顾客合理的要求与期望。

我司大量学习和借鉴境外物业管理的先进理念、经验和方法，又结合本国国情，对每个不同的管理项目设定不同的标准，采取不同的方式，但都体现了“统一的理念、统一的规范、统一的要求”，取得了非常好的社会效应。

遵守国家、政府法律法规，坚持“合法、合理、合情”地处理一切事

务是我司的一贯原则。我司率先在涉外办公楼组建业委会，还首创了在业委会组建以前定期召开业主会议讨论物业管理事宜的好方法，在行业内被宣传推广。

始终坚持物业管理的主题就是管理物业，一切活动围绕这一主线展开，从而使物业保值增值得以实现。

我司将管理物业作为物业管理的主要工作内容，非常关注对房屋、设施、设备的维护保养。每年的维修养护计划都要反复论证，特别是针对〖办公大厦〗系统全、设备多、规模大的特点，编制了20年的维保概算。一经确定的，就确保按期保质保量完成，包括外墙清洗也从不间断。

在遵守规范的前提下，为不同业主提供人性化的情感服务。我司报修10分钟到达的做法，曾被《新民晚报》专题报道。我司倡导：先做好服务，让再挑剔的业主也无处挑剔，然后在管理上坚持原则，从不让步。虽然我们坚持管理原则非常坚决，但几年来基本没有收到有效投诉。

我司把“超值服务”的承诺真正落到实处，并使业主/住户能切实感受得到。我们所管辖的一些项目,如《上实大厦》在运作过程中出现降低管理费的情况下，服务水准却仍然是同业中上好的。因此，我们管理的办公楼宇的租售率几年来始终保持在98.5％以上，而新建的住宅楼宇也全部都实现了100％销售。

我司提出的保安、保洁专业条线的内部承包法，取得了非常好的效果，

有效地调配资源，提高专业管理水平，加强了控制和监督，降低了运行成本，使总体管理水平又提升了一大步。因此，引起行业内主管部门的重视。

在服务观念方面，我们坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待业户”的理念，奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨，倡导“业主并不总是对的，但他永远是第一位”的思想；要求服务接待保持“不能带‘不’字作结束语”的态度；实现“满足和超越业主合理期望”的目标。

在企业管理方面，我们坚持“取法乎上，博采众长、融合提炼、自成一家”的方针，努力学习和吸取境外物业管理的先进理念、经验和方法，结合国情实情，建立了一整套较为有效的管理制度、管理标准、管理方法、操作程序和用人机制、行为规范，要求全体管理人员“把今天的事做到最好，明天的事考虑周到”，为企业做实、做强、做大奠定了良好的基础，从而保障了为委托方提供的管理服务的优质。

在规范发展方面，我们正确处理两者之间的辩证关系，并用实践证明规范是发展的基础和必然条件，发展是规范的结果和既定目标。没有规范，就没有发展；没有规范，就是发展了也不会持久。能不能做到规范发展，已经成为衡量一个行业、一个企业整体水平的重要标志。因此，我们在为委托方提供优质服务的过程中始终保持规范化的运作体系，故无论是与我们合作的开发商还是业主委员会都对我司的规范化运作物业管理表示极其的认可，由此一些大型的开发商还与我司结成了战略伙伴关系。

我司在物业管理的过程中充分尊重产权人的意志和利益，合理协调相

关方的关系。我们的每个管理项目在该区域都是最好的，因此使委托方得到物有所值，物超所值的利益和价值。充分发挥“三位一体”（现在以发展为“多位一体”）管理模式，形成“多方共赢”局面。

2、管理经验及成果

序号 项目名称 管理面积 2（万m） 6.7 物业类型 涉外超高层 综合商办楼 项目所在地 上海市徐汇区 漕溪北路18号 主要业绩 全国物业管理示范大厦 上海市物业管理优秀大厦 上海市消防工作先进单位 全国物业管理示范大厦 2 金钟广场 9.18 涉外超高层 综合商办楼 上海市卢湾区 淮海中路98号 上海市物业管理优秀大厦 上海市智能化大厦 卢湾区绿色物业 3 环球金融 中心 海上海 新城 润和国际总部园 玉佛城 38 涉外超高层 综合商办楼 LOFT创意 22.88 高级 商住公寓 8.09 办公楼 上海市浦东新区世纪大道100号 上海市杨浦区 大连路920号 浦东张衡路、 李冰路 1 上实大厦 4 上海市物业管理优秀大厦 5 部分建设中 全国物业管理示范小区 上海市文明住宅 普陀区区优秀小区 6 12.38 高层 住宅小区 高层 住宅小区 高层/多层 住宅小区 7 黄浦新苑 17.83 上海市黄浦区 制造局路171号 上海市浦东新区 锦绣路888号 建设部小康住宅小区 上海市优秀住宅小区 全国物业管理示范小区 上海市优秀住宅小区 全国物业管理示范小区 上海市优秀住宅小区 8 御景园 11.56 9 瑞南新苑 10.73 超高层 住宅小区 上海市卢湾区 瑞金南路185弄 上海市文明小区 上海市“四高”小区 上海市完整街坊 上海市消防工作先进单位 10 中石化 销售大厦 0.58 办公楼 高层 上海市静安区 镇宁路98号 上海市普陀区 东新路355弄 上海市静安区 上海市优秀住宅小区 上海市“四高”小区 上海市文明小区 上海市优秀住宅小区 11 12 地方天园 嘉 园 7.29 8.36 小高层 住宅小区 高层

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