管理流程设计与流程再造100分答案

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1. 流程应是： √

A “一系列能为企业创造价值的工作任务”

B “一系列能为社会创造价值的工作任务”

C “一系列能为集团创造价值的工作任务”

D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”

正确答案： D

2. 不属于流程变革的作用的一项是： √

A 对股东投资产生高额回报

B 将策略性目标转换成结果

C 快速并大幅度的业绩改进

D 明显降低收入并增加成本

正确答案： D

3. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在： √

A 最有助于获得预期利润的工作上

B 最有助于提高员工素质的工作上

C 最有助于达到战略目标的工作上

D 最有助于促进股东交流的工作上

课后测试

正确答案： C 4. 市场的特征包括： √

A 市场趋势

B 竞争者资料

C 客户要求

D 以上都是

正确答案： D

5. 衡量和理解差异有助于识别目前的： √

A 业绩水平

B 管理水平

C 生产水平

D 服务水平

正确答案： A

6. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是： √

A 主营业务流程

B 日常业务流程

C 管控发展流程

D 核心业务流程

正确答案： D

7. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是： √

A 线型输入

B 满足供应输入

C 供应直接输入

D 供应间接输入

正确答案： D

8. 不属于流程计分卡内容的是： √

A 客户

B 财务

C 流程

D 预案

正确答案： D

9. 不属于流程规划图内容的一项是： √

A 基础管理

B 供应链

C 学习/革新

D 质量

正确答案： C 10. 属于支持流程的是：√

A 生产作业流程

B 质量控制流程

C 市场拓展流程

D 售后服务流程

正确答案： B

11. 不属于流程变革的流程的是： √

A 识别影响战略的核心业务流程

B 展示所有核心业务流程的现状

C 明确企业发展战略方向和目标

D 分析制定各个流程方案和任务

正确答案： D 12. 冰山原理指： √

A 推式流程的设计理念

B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象

C 拉式流程的设计理念

D 看板控制理念

正确答案： B

13. 不属于流程变革的目的一项是： √

A 解决企业“两低一高”现象

B 解决企业管理脱节现象

C 降低企业内部的运营成本

D 降低企业中层的沟通成本

正确答案： B

14. 制订试行计划的目标是： √

A 制订大规模解决方案计划

B 制定试行计划必备要素

C 试行试行计划如何实行

D 制订小规模解决方案计划

正确答案： D

15. 规章制度与流程的关系是： √

A “制度跟着流程走”

B “流程跟着制度走”

C “制度流程齐步走”

D 以上都是

正确答案： A

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