客户关系管理毕业论文(3)

2 可行性分析及总体设计原则

2.1 可行性分析

可行性分析也称为可行性研究，是在调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会等方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。

下面将分别从技术、经济、社会三个方面对服装销售公司客户资源管理系统的建设进行分析和研究。 2.1.1 技术可行性

根据服装销售公司提出的系统功能、性能及实现系统的各种约束条件，根据新系统目标来衡量所需的技术是否具备，本系统是一个数据库管理和查询的系统，现有的技术已较为成熟，硬件、软件的性能要求、环境条件等各项条件良好，估计利用现有技术条件应完全可以达到该系统的功能目标。同时，考虑给予的开发期限也较为充裕，预计系统是可以在规定期限内完成开发的。

由以上分析可知，服装销售公司客户资源管理系统的开发在技术上是可行的。 2.1.2 经济可行性

服装销售公司具有信息化的处理设施，并且拥有支持本系统的应用平台。因此无需再投入资金购买其他设施。

系统的开发基于本人对程序开发的实践学习而来，服装销售公司无需资金投入，并且软件开发过程投入的成本不高，因此开发经费完全可以接受。

由以上分析可知，服装销售公司客户资源管理系统在经济上是可行的。 2.1.3 社会可行性

本系统的社会可行性主要从法律因素、用户使用可行性两方面进行研究。 (1) 法律因素

本系统是根据服装销售公司客户资源管理系统的实际情况开发研制的，是通过大量的调研得出的，系统的软件设计是在独立的环境下完成的，无可供抄袭的软件产品。

(2) 用户使用可行性

本系统对用户的要求，除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识外，并不需要特别的技术能力。使用系统的管理员，在投入使用前，无需对操作系统的人员进行培训。这样既减少投入成本又简化了操作环节。

由以上分析可知，本系统具有社会可行性。

2.2 总体设计原则

本系统为了设计、实现和后期维护的方便，以及系统用户使用的便利，所以必须采取一定的设计原则。其主要设计原则有：

简单性：在实现系统的功能的同时，尽量让系统操作简单易懂，这对于一个系统来说是非常重要的。

针对性：本系统设计是针对服装销售公司客户资源管理的需求定向开发设计，所以具有专业突出和很强的针对性。

实用性：要求本系统能够满足服装销售公司客户资源管理的需求，因此具有良好的实用性。

一致性：页面整体设计风格以及命名规则的一致性：整体页面布局和用图用色风格及变量、类名和其他元素的命名规则保持一致。功能一致性：完成同样的功能应该尽量使用同样的元素。 元素风格一致性：界面元素的美观风格、摆放位置在同一个界面和不同界面之间都应该是一致的。变量命名规则的一致性：变量应该用统一的规则进行命名，做到任意变量均能从上下文推断其义。

先进性：本系统采用ASP技术、SQL 2000等被广泛采用系统开发技术和数据库，因此本设计具有良好的先进性，具体表现在其具有良好的可扩展性，可开发性。

3 系统分析

3.1 业务流程分析

在进行业务流程分析时，需要按照原有信息流动过程，逐个地调查分析所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态（报告、报单、屏幕显示）等。

业务流程分析可以帮助开发者了解该业务处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏。业务流程分析是通过业务流程图来进行，即用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

图3-1 业务流程图

3.2 数据流图

数据流程是指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。数据流程分析是把数据在现行系统内部的流动抽象的独立起来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工具、物质、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。

数据流程与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计功能模块处理过程的基础。描述数据流程的工具是数据流程图以及其附带的数据字典、处理逻辑等图表。

其中数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，它以少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、存储和传递。

在业务流程分析的基础上，对数据流进行了分析，从数据流动过程考察了实际业务的数据处理模式。该系统的数据流图分为顶层、一层、二层。现行的顶层数据流图如图3-2所示。

图3-2 顶层数据流图

具体分析第一层数据流图，该层数据流图如图3-3所示。

图3-3 第一层数据流图

4 系统设计

4.1 系统功能设计

系统设计是一个把软件需求转换成用软件系统表示的过程。通过对目标系统的分析和研究，做出了服装销售公司客户资源管理系统的总体规划，这是全面开发系统的重要基础。在对服装销售公司客户资源管理系统全面分析调查的基础上，制定出服装销售公司客户资源管理系统的总体规划。系统设计包括系统总体设计、系统详细设计、系统数据库设计、系统开发工具、开发技术和开发模式等。

从数据流图出发，对数据流图进行分析，得出的层次化的模块结构图。 服装销售公司客户资源管理系统功能模块图如图4-1所示：

图4-1 服装销售公司客户资源管理系统功能模块图

其中系统管理员登录本系统后，可以进行系统管理、业务管理和统计分析。而普通业务员登录本系统后只能进行业务管理和统计分析。

4.2 系统数据库设计

数据库是本系统的核心和基础。它设计的好坏直接影响着整个系统的质量。数据是一切系统设计的基础，通俗地说，数据库设计就像高楼大厦的根基一样，如果设计的不合理、不完善，将在系统开发过程中，甚至到后期的系统维护、功能变更和功能扩充

时，引起较多问题，严重时甚至要重新设计，重做大量已完成工作。 4.2.1 概念结构设计

从数据需求分析中得出系统的实体属性图。 部门实体属性图如图4-2所示。

图4-2 部门实体属性图

产品实体属性图如图4-3所示。

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