客户关系管理毕业论文(2)

5.1.2 部门管理界面 ............................................................................................... 19 5.1.3 添加员工信息界面 ....................................................................................... 19 5.1.4 产品管理界面 ............................................................................................... 19 5.2 业务员登录模块 ............................................................................................... 20 5.2.1 客户管理页面 ............................................................................................... 20 5.2.2 添加订单界面 ............................................................................................... 20 5.2.3 客户跟进界面 ............................................................................................... 21 5.2.4 业绩统计界面 ............................................................................................... 21 5.2.5 商品销售统计界面 ....................................................................................... 21 5.3 代码设计 ........................................................................................................... 22 6 软件测试与分析 ................................................................................................... 26 6.1 软件测试的重要性 ........................................................................................... 26 6.2 测试实例的研究与选择 ................................................................................... 26 6.3 测试环境与测试条件 ....................................................................................... 27 6.4 系统运行情况 ................................................................................................... 27 6.5 系统评价 ........................................................................................................... 27 结论 ............................................................................................................................. 29 致谢 ............................................................................................................................. 30 参考文献 ..................................................................................................................... 31

绪 论

在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其是对企业与客户之间的互动关系产生看巨大的影响。随着新产品规模生产和同质趋势，高水平的服务竞争也在形成。服装公司客户关系管理面临着市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到生产厂家，为客户提供更为个性化，更为深入的服务，将成为企业竞争的关键。在这种环境下，我提高了一套适合服装公司客户关系管理（CRM）实施方案，以达到企业的管理水平和竞争水平的目的尤为重要。通过对客户、厂家进行了可行性分析，现提出服装客户关系管理的实施方案。

1 开发背景

1.1 项目开发的背景

随着计算机产业的迅速发展，电子计算机已广泛的应用于信息管理、文字处理、辅助设计、辅助教学及人们的日常生活中。服装销售公司客户资源管理系统主要是针对服装销售公司客户资源管理中涉及的一系列相关工作的管理，本系统的建立使服装销售公司客户资源的管理更加规范化、系统化，查询手段更加便捷化。同时，服装销售公司客户资源管理系统也是实现服装销售公司管理现代化和信息化的重要内容。

近年来，随着服装销售公司规模的逐渐增大和服装销售数量的增多，人工书写数据已经不能够处理如此庞大的数据。为了更好的适应信息时代的高效性，一个利用计算机来实现服装销售公司客户资源管理工作的系统将必然诞生。基于这一点，设计了一个服装销售公司客户资源管理系统，用来就客户资源进行管理，以便在最短的时间内，高效准确的完成整个服装销售公司客户资源管理过程。

基于对上述的认识，收集相关资料和数据，查阅有关文献及技术参数，对服装销售公司客户资源管理的实际需求等方面进行了调研，发现目前所采用的手工记录的方法进行管理存在以下几个方面的弊端：对象范围广，数据存储不易；填写的数据多，所填写的内容相当复杂，且大量数据重复；不易存档，成千上万的信息和堆积如山的单据对管理人员来说是一个负担，需要大量的文档资料。鉴于以上种种原因，服装销售公司客户资源管理的管理急需一种软件来代替手工操作来管理数据资料。

计算机技术在现代管理中的应用，使计算机成为领导者和管理人员应用现代技术的重要工具。计算机辅助服装销售公司客户资源管理活动，可以极大地增强管理者采集、处理信息的能力，从而有利于管理者及时决策。计算机系统能根据管理过程的变化情况，将原始数据、资料等进行加工、保存，管理人员可以在解决具体问题需要信息资料时，随时进行检索查询，了解整个服装销售公司客户资源管理系统的动态情况，进行动态管理，从而有效的处理服装销售公司客户资源的管理工作，实现对服装销售公司客户资源管理的自动化，提高效率。

1.2 项目开发的意义

服装销售公司客户资源管理系统的开发目的是使服装销售公司客户资源管理模式从手工记录转变成信息管理，为服装销售公司客户资源管理人员提供方便条件。对服装销售公司客户资源管理的实际情况进行调研之后，进行详细的需求分析，对现有的管理模式进行改进，开发出一套新型的管理系统，从中领悟系统开发的思想，掌握系统开发的流程和方法。随着服装销售公司信息系统的不断完善，服装销售公司的管理将越来越依赖于信息化的管理。所以系统开发将围绕服装销售公司客户资源管理工作的实际情况，使之能迅速适应服装销售公司的需要。

服装销售公司客户资源管理系统的实施的现实意义：减少服装销售公司客户资源管理的工作人员；管理人员可以随时浏览查看，而且更加直观；改变了以前工资手工记录的方式，电脑录入更加方便快捷；实现了服装销售公司客户资源管理的计算机化。

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