亚马逊网上书店营销模式的探究(3)

（1）亚马逊网上书店拥有便捷、快速的物流。当今社会的发展是快速的，所有的人都在争分夺秒的生活，所以，时间对于所有人都是非常重要的。亚马逊网上书店自身拥有很多物流配送中心并与第三方物流合作，在很大程度上解决了配送时间长的问题。更加人性化的是，亚马逊网上书店为不同的消费人群提供不同的物流配送方式（普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递EMS、海外标准服务和海外航空服务），消费者可根据自己的要求和支付能力

亚马逊网上书店营销模式的探究

选择不同的配送方式来接收自己的所购图书。亚马逊的自带物流，这种创新大大保证了和缩短了消费者收货的时间。物流配送质量是影响消费者体验的重要一环，在供应链中占据至关重要的位置。

（2）记录消费者的完整消费信息，方便消费者再次购买。亚马逊网站能在消费者注册后记录着消费者的IP地址，当消费者再次访问时会直接进入到“个人商店”。个人商店是针对消费者个人对图书喜好设计的网页（与目前和曾经搜索商品类似的商品和购买过您已经购买的商品的其他消费者所购买的商品），注册过的用户可以非常直接而又快速地寻找到自己需求的物品，亚马逊提供作家作品专栏，提供出版社作品专栏、支持书评和建立品牌专区。这样就使一些对特定作家或特定出版社的书籍情有独钟的消费者能够更快速、方便地找到符合自己购买意向的书籍。

（3）消费者可发表书籍评论，方便与作者的精神交流。亚马逊网上书店在书评这一方面有强大的技术支持，使一些消费者能够发表自己对一些书籍的看法，

亚马逊网上书店营销模式的探究

加强了消费者与消费者和消费者与作家之间的交流，这样就排除了其他信息的干扰。亚马逊还会在网上书店有新书上市时发送销售信息到您的认证邮箱里，这从另一个角度来看也促进了亚马逊的图书销售。

（4）消费者对物品如有任何不满，可随时退货

消费者收到的图书一旦有质量上的问题或在运输过程中出现磨损的问题，亚马逊网上书店会无偿包赔。甚至顾客在收到物品30天内，可以将未开包的物品退回给亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作问题造成的退货，则将运费也退回，增加亚马逊网上书店消费的信心。

（四）促销活动丰富多样

促销是一种企业为了向消费者展示自己的商品，以此来使消费者能够了解到产品，从而得到消费者对企业的信任、支持和注意的任何沟通形式。广告、销售促进、人员推销、公共关系是一个企业促销组合的四大因素。

1、亚马逊网上书店的广告宣传力度大，拥有很大的知名度。亚马逊在广告宣传上所花的费用远远高于销售所获得的的利益，亚马逊网上书店非常注重广告的宣传，我们都知道企业销售的最终目的都是赢利，为了这一目标大家都想尽办法，亚马逊将获利放在了次要的地位。亚马逊网上书店在不同的媒体上加以广告宣传，包括网络媒体（网购平台）、网络社区（微博）、印刷媒体（商业杂志）、包装媒体（配送包装，附带包装袋）和邮寄媒体（附带商品目录和手册），通过这些途径可以促进亚马逊网上书店的宣传。据调查统计，在网上购物的消费人群中有55%的人选择在亚马逊网上书店中购书，远远高于其他的网上书店。这就充

亚马逊网上书店营销模式的探究

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江阴职业技术学院毕业设计（论文）

分说明亚马逊网上书店在消费人群中拥有极高的知名度，也体现了亚马逊网上书店广告宣传的成功。亚马逊网上书店拥有在品牌上的绝对优势，消费者对亚马逊网上书店拥有极高的忠诚度。这些都是亚马逊网上书店在市场的销售市场上取得成功的重要组成部分。

2、推销方式多样、吸引眼球。亚马逊拥有丰富的图书销售的相关链接，消费者们可以在浏览图书并购买图书的情况下可以看到许多与购买书籍有相关性的一些图书链接，比如说有“套书精选”、“独家定制”、“专业书店”，这还只是链接服务环节中的一部分，当消费者在无目的性的情况下登入浏览亚马逊网上书店网站时可以看到一些关于畅销书榜的推荐、热门图书、精选图书、特价书和关于图书销售的滚动式广告。这样为消费者提供全面、简练的介绍，使消费者具有多重的选择。从而促使消费者对图书的购买。亚马逊优惠活动的链接也丰富多彩。亚马逊的优惠活动有餐馆介绍、旅行订购、礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又很好的推销了网站的商品，这样就使呆板的网页变得有活力，内容更加的丰富多彩，是消费者在浏览网站是心情更加地愉悦，这就让消费者不知不觉就掏了腰包。

亚马逊网上书店营销模式的探究

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亚马逊网上书店营销模式中的不足

三、亚马逊网上书店营销模式中存在的不足

俗话说的对，金无足赤人无完人，凡事都是拥有两方面的，是一把双刃剑。一方面，亚马逊网上书店的营销有着别的网上书店销售网站所缺少的优点，是值得去学习、发扬的；另一方面，亚马逊网上书店的营销模式也并不是完美无缺的，在销售的过程中也存在着各种大大小小的问题需要去解决。

(一)扩展过快带来风险

亚马逊对业务的不断扩展花费了亚马逊大量的现金，从而导致了亚马逊网上书店销售存在风险，使图书管理的效率不断地降低，放慢了存货的周转速度，师图书的库存积压量大大增加，从而导致了图书送货的速度越来越慢，同时致使一些促销活动经常出错，比如优惠劵不能正常使用，消费者单方面删除订单等，为图书销售带来了极大的负面影响。

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