基于顾客让渡价值的体验要素分析_文献综述(4)

4、评价。评价是情感过程的核

心，因为情感是对上述几方面有关评价的反应。价值观是做出评价的参照标准。评价采取价值判断的形式。事件、行为和属性构成了引发情感产生过程的刺激物，而信任和愿望形成了特定情感作为结果的回

参考文献：

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·市场营销导刊·2009年第1期

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